Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Маркетинг туризма: теоретический аспект……………………………6

1.1. Специфика и содержание маркетинга туристических услуг…..…...6

1.2. Современные тенденции развития маркетинга туристских

организаций…………………………………………………………..12

Глава 2. Анализ маркетинга туристской фирмы "Салют" (г.Москва)………16

2.1. Общая характеристика туристической фирмы…………………….16

2.2. Маркетинговая деятельность туристической фирмы "Салют"…..20

2.3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой

деятельности туристической фирмы "Салют"……………………..24

Заключение………………………………………………………………………26

Список литературы……………………………………………………………..28

Формирование рыночной экономики в России усилило интерес к формам и методам туристического обслуживания населения. Развитие данной отрасли ускоренными темпами и возрастание роли конкуренции и степени коммерциализации туристской деятельности привели к пониманию необходимости государственного регулирования туристского бизнеса. В течение нескольких поколений значительная часть населения России пользовалась туристскими услугами, в результате чего потребность в них была массовой, т.е. вошла в норму жизни, стала частью национальной культуры.

Нередко туризм оказывался в разных странах тем рычагом, использование которого позволяло оздоровить всю национальную экономику страны. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально - экономического развития. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. По данным Всемирной туристской организации (ВТО), он использует примерно 7% мирового капитала, с ним связано каждое 16-е рабочее место, на него приходится 11% мировых потребительских расходов и он дает 5% всех налоговых поступлений. Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект функционирования индустрии туризма. Развитый туризм называют одним из главных феноменов XX века.

В последние годы и в России стали уделять больше внимания развитию туризма. Перспективы развития туристского комплекса России во многом зависят от усиления государственного регулирования туристской сферы на общенациональном уровне, которое должно сочетаться с современной стратегией продвижения региональных турпродуктов.

Система управления и организации деятельности туристских компаний немыслима без маркетинга. При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.

ОБЪЕКТ исследования - маркетинг туризма.

ПРЕДМЕТ исследования - особенности маркетинговой деятельности туристической фирмы "Салют".

ЦЕЛЬ исследования - на основе изучения теории и практики разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности туристической фирмы "Салют".

ЗАДАЧИ:

1. Рассмотреть специфику и содержание маркетинга туристических услуг.

2. Выявить современные тенденции развития маркетинга туристских организаций.

3. Дать общую характеристику туристической фирмы.

4. Провести анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы "Салют".

Разработанность темы в управленческой литературе достаточно велика и с каждым годом ей начинает уделяться все большее внимание. Среди авторов, рассматривающих маркетинг туризма, можно отметить следующих: Ю.Н. Борисов, Н.И. Волощин, В.Г. Гуляев, А.П. Дурович, Е.Н. Ильина, В.А. Квартальнов, В.С. Янкевич.

1. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. - М.: Инфра-М, 2003. - 320с.

2. Волощин Н.И. и др. Менеджмент туризма: туризм как объект управления. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 302с.

3. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 304с.

4. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - Мн.: Новое знание, 2001. - 325с.

5. Ильина Е.Н. Туризм - путешествия. Создание туристической фирмы. Агентский бизнес. - М.: РМАТ, 1998. - 387с.

6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 192с.

7. Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 258с.

8. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития: Учеб. пособие. - М.: Сов. Спорт, 1998. - 269с.

9. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Ростинтер, 1995.- 520с.

10. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России // Маркетинг и маркетинговый исследования в России. - 2001. - №3. - С.15-21.

11. Сарафанова Е.В., Яцук А.В. Маркетинг в туризме: Учебное пособие.- М.: Альфа-М, 2007. - 240с.

12. Ткачева Т.Н. Рынок туристических услуг России // Международный бизнес в России. - 2002. - №11. - С.24.

13. Туристический терминологический словарь / Под ред. И.В. Зорина, В.А. Квартальнова. - М.: Сов. спорт, 1999. - С.48.

14. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.

15. http: www.gks.ru // Официальный сайт Государственного комитета статистики Российской Федерации

Примечаний нет.