ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГ. ФИЛОСОФИЯ И УПРАВЛЕНИЕ. 4

1.1.РОЛЬ МАРКЕТИНГА В БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. 4

1.2.МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ В УПРАВЛЕНИИ БАНКОМ. 8

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО БАНКА 12

2.1 РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО БАНКА В РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ 12

2.2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 16

2.3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГА 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 33

ПРИЛОЖЕНИЯ 34

В современной российской экономике проблема повышения конкурентоспособности продукции имеет большое значение и заслуживает особого внимания.

Производство и реализация конкурентоспособных товаров и услуг обобщающий показатель жизнестойкости предприятия, его умения эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциалы.

Для обеспечения конкурентных преимуществ фирме необходимо научиться выделяться в толпе конкурентов, предлагая покупателям товар, заметно отличающийся либо высоким уровнем качества, либо нестандартным набором свойств, реально интересующих покупателя.

Термин "маркетинг" возник на рубеже XIX - XX столетий. В основу концепции маркетинга положены идеи удовлетворения нужд потребителей. С возникновением рыночной экономики в нашей стране маркетинг стал рассматриваться как ведущая функция управления, определяющая рыночную и производственную стратегии предприятий и фирм и основанная на знании потребительского спроса. В настоящее время маркетинг является системой организации всей деятельности предприятия по разработке, производству и сбыту товаров и предоставлению услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателя с целью получения высокой прибыли.

Маркетинг направлен на поиск наиболее эффективного сочетания традиционной и новой продукции, он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, модернизации продукции или снятии ее с производства, способствует разработке и внедрению планов развития предприятия. Систематический и эффективный маркетинг повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет предприятиям эффективно увязывать ресурсы с целями, а цели - с запросами покупателей.

Целью данной работы является анализ организации маркетинговой работы в банках РФ на примере Сберегательного банк РФ.

Для реализации данной цели в работе будут решены следующие задачи:

" рассмотреть роль маркетинга в банковской деятельности и его специфику;

" провести анализ маркетинговой деятельности Сберегательного банка РФ;

" разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности банка.

1. Karl E. Case. Real Estate and the Macroeconomy //Brookings Papers on Economic Activity, 2 2001.

2. Аналитические записки в 3-х частях. Серия "Ипотечное кредитование" / Под. ред. Е.В.Орешкович. - Киров: УПЦ "Март-2001", 2008.

3. Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг / Маркетинг. - 2008. - № 1.

4. Банковское дело - учебник под ред. доктора экономических наук профессора Г. Г. Коробовой, Москва ЭКОНОМИСТЪ 2005

5. Бэнкс Рональд. Российская модель рынка недвижимости // Экономика сельского хозяйства России. - 2008. - № 4.

6. Горемыкин В.А. Рынок недвижимости: теоретический курс. М., 1994.

7. Гутин В.Б. Универсальные функциональные модули для построениямоделей жилищной ипотеки // Экономика строительства. - 2008. - № 8.

8. Жарковская Е.П., Арендс И.О. Банковское дело: Курс лекций. - М.: Омега-Л, 2008.

9. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции. - М: ЮНИТИ. Банки и биржи, 2008.

10. Журнал "Компания", февраль, 2007

11. Журнал "Профиль" Рейтинг банков на 01.04.05г.

12. Интернет-сайт Института экономики города -www.urbaneconomics.ru, 2003.

13. Интернет-сайт Северо-Западного филиала Агентства: www.ipoteka.spb.ru

14. Коммерсантъ-Daily от 19.09.2003

15. Молчанов А.В. Коммерческий банк в современной России: теория и практика./ М.: Финансы и статистика, 2008.

16. Новаторов Э.В. Методика оценки качества банковских услуг. Практический маркетинг. - 2008. - № 10.

17. Панова Г.С. Кредитная политика коммерческого банка. - М.: Дис, 1997.

18. Правовые проблемы организации рынка ипотечного кредитования в России /Под ред. В.С.Ема. - М.: Статут, 2006.

19. Рубель К. Финансовый менеджмент. - Санкт-Петербург, 2008.

20. Усоскин В.М. Современные коммерческие банки. Управление и операции. М. 2008.

21. Уткин Э.А. Банковский маркетинг М.:Инфра-М, 2008

22. Экономика и финансы недвижимости. /Под ред. Ю.В.Пашкуса. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2006.

Примечаний нет.