|
Введение
Маркетинг - это удивительное сочетание строгой науки и виртуозного искусства эффективной работы на рынке. Маркетинг очень молод (ему еще нет и ста лет), но это не означает, что методы разработаны лишь в последние десятилетия - некоторые из них существовали с незапамятных времен: реклама, известная едва ли не столько же, сколько существует человек; попытки продвижения товаров на рынок, возникшие вместе с товаром; исследования покупателя, появившиеся вместе с первым покупателем... Но все эти методы были разрознены, существовали и развивались сами по себе. До поры до времени. А потом бурное развитие рыночных отношений, подкрепленное взрывом научно-технического прогресса, перевернуло неторопливое течение времени. Рынок (market) и породил новое течение в науке управления - маркетинг (marketing).
Этот термин впервые появился в 1902 году в США, а спустя 20 лет его уже использовали во многих странах мира. Однако наибольшее развитие маркетинг получает во второй половине ХХ века. Причины этого таятся как во внешних, так и во внутренних факторах:
" возросший уровень жизни и уровень располагаемого дохода;
" изменившиеся социальные стандарты, в первую очередь, в образовании, культуре и пристрастиях (хобби);
" улучшенные дороги и транспортные средства, позволившие людям путешествовать и привозить с собой не только новые товары, но и новые впечатления и потребности;
" увеличившееся свободное время.
В связи с этими обстоятельствами деловые люди и руководители компаний нашли для себя целесообразным прибегнуть к тому, что сейчас называется маркетинговыми процедурами.
Целью настоящей курсовой работы является выявление специфики маркетинговой деятельности в сфере услуг.
Для достижения этой цели в работе решаются следующие задачи:
1. Раскрыть сущность маркетинга в сфере услуг, описать принципы и функции маркетинговой деятельности в сфере услуг.
2. Дать понятие услуги как специфического товара, описать ее свойства и особенности.
3. Привести классификацию услуг.
4. Описать процесс маркетинговых исследований в сфере услуг.
5. Охарактеризовать показатели эффективности маркетинговой деятельности в сфере услуг.
6. Разработать предложения по совершенствованию рекламной деятельности в сфере услуг.
7. Проиллюстрировать описанные положения на примере деятельности предприятия сферы транспортных услуг - авиакомпании "ДальАвиа".
1. Маркетинг как рыночная концепция управления фирмой
1.1. Сущность маркетинга, функции
Маркетинг - сложная социально-экономическая категория, которая имеет много аспектов: [4, с. 5]
- организационно-технический;
- управленческий;
- экономический;
- социальный;
- идеологический;
- политический.
В силу этого в экономической литературе не существует единого определения маркетинга. В теории маркетинга довольно широк спектр взг
|
На уровень вверх
Купить