С.

Введение 3

1.Организация службы сервиса в маркетинге 4

1.1. Сущность и значение сервиса в маркетинге 4

1.2. Виды сервиса в маркетинге 7

1.3. Организация службы сервиса на предприятии 11

2. Эффективность применяемых средств для рекламы стирального порошка "Сорти" 14

Заключение 20

Список литературы 21

В настоящее время важнейшим фактором, влияющим на покупку продукции производственно-технического назначения, является качество товара. В свою очередь восприятие высокого качества товара у промышленного покупателя связано не только с технологиями производства, которыми обладает производитель, но и с уровнем сервиса, который он предлагает. Таким образом, сервис может быть средством поддержания конкурентного преимущества и позиционирования компании.

Многие промышленные предприятия России озабочены сегодня выработкой грамотной сервисной политики. С одной стороны, покупатели хотят получать всё более качественные продукты и услуги, а с другой стороны, не каждый покупатель готов за это платить. В такой ситуации производителю важно верно оценить тенденцию в своем сегменте рынка и спрогнозировать, в какой момент сервис станет основным фактором, который будет интересовать покупателя, так как все другие характеристики конкурирующих продуктов будут стандартны.

Для многих предприятий, работающих в сегменте В2В, такой момент уже наступил. Они вкладывают средства в сервис, формируя в этой сфере конкурентные преимущества. Для еще большего числа предприятий это время пока не пришло, поэтому для них сервис - вспомогательная или второстепенная область деятельности.

Изучая тенденции и динамику потребительского спроса, каждый производитель может принять решение относительно важности сервисной стратегии на своем целевом рынке, что обусловит характер сервисных программ и объем инвестиций в их реализацию.

Исходя из вышесказанного целью данной работы является влияние службы сервиса на эффективность маркетинговой деятельности предприятия.

1. Амблер Т. Маркетинг от А до Я. СПб: Питер Ком, 2005. 480с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. М.: Экономика, 2005. 519 с.

3. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов. М.:ИНФРА- М, 2006. 804с.

4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для ВУЗов/Под общ. ред. д.э.н., проф. Г.Л.Багиева. М.: Экономика, 2006. -703 с.

5. Дихтиль Е.Д., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 2005. 334с.

6. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М.:ИНФРА-М, 2006. 496с.

7. Кныш М.И. Конкурентные стратегии. 3-е издание / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2005. 284 с.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Бизнес-книга, 2004. 699с.

9. Ламбен Р. Стратегический маркетинг. М.: Наука, 2006. 589 с.

10. Маркетинг: Учебник/ Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. 560 с.

11. Соколов Д.В. Основы организационного проектирования: предпринимательский подход: Учеб. пособие /Санкт-Петербургский университет экономики и финансов. СПб: Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2005. 200с.

12. Энджел Д. Поведение потребителей. СПб: Питер Ком, 2007. 768с.

Примечаний нет.