Введение 3

1. Сущность поведения потребителей 4

1.1 Понятие покупательского поведения 4

1.2 Модель покупательского поведения 4

1.3 Факторы, влияющие на покупателя при принятии решения о покупке 6

1.4 Процесс принятия решения о покупке 21

2. Факторы, формирующие покупательское поведение в ООО "Мир связи" 29

Заключение 38

Список использованной литературы 39

Прежде чем разрабатывать маркетинговые планы, необходимо разобраться в рынках. На потребительском рынке покупают товары и услуги для личного потребления. Этот рынок состоит из множества субрынков, таких, как субрынок совершеннолетних молодых потребителей, субрынок пожилых людей и т.п.

До начала планирования своей маркетинговой деятельности фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Задача деятеля рынка - понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение.

Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что понимание поведения потребителей позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга.

Цель этой работы - рассмотрение теоретических и практических аспектов покупательского поведения.

Задачи данной курсовой работы - определить понятие покупательского поведения; охарактеризовать мо

2. Андреев С.Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях// Маркетинг в России и за рубежом, 2003. N 1.

3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Аспект Пресс, 2005.

4. Багиев Г. Л., В. М. Тарасевич, Х. Анн. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: Экономика, 2004.

5. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2003.

6. Баранчеев В., Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия // Маркетинг. 2006. -N5.

7. Беляевский И.К. Теория маркетингового исследования: проблемы создания учебного курса// Проблемы статистического анализа рыночных процессов. М. 2003.

8. Березин И.С. Проведение массовых опросов// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2006. N 5.

9. Бушуева Л.И. Статистические методы в маркетинговых исследованиях. Сыктывкар, 2004.

10. Веденеев Д.С. Формирование портрета среднего потребителя в результате качественных наблюдений// Маркетинг в России и за рубежом, 2004. N 4.

11. Гальчев Ф.И. Аналитический обзор современных методов маркетинговых исследований. Вып.3. М. 2004.

12. Герчикова И.Н. Методика проведения маркетингового исследования// Маркетинг. 2005. 2-3.

Примечаний нет.