 |
Swot-анализ внутренней среды организации ( Курсовая работа, 32 стр. ) |
|
Swot-анализ Еманжелинская швейная фабрика. ( Контрольная работа, 19 стр. ) |
|
Swot-анализ ЗАО "Агропромсервис" ( Контрольная работа, 15 стр. ) |
|
Swot-анализ ЗАО ПКФ «Новые технологии» ( Контрольная работа, 11 стр. ) |
|
Swot-анализ ЗАО ПКФ "Новые Технологии" ( Контрольная работа, 12 стр. ) |
|
активизация сбыта ( Курсовая работа, 45 стр. ) |
|
Актуальность выбранной темы дипломной работы обусловлена тоем, что переход к рыночной экономике требует перестройки всего хозяйственного механизма сверху донизу, и,прежде всего, системы управления предприятием в условиях нестабильной, достаточно динамично ( Контрольная работа, 6 стр. ) |
|
Актуальность маркетинга в современной жизни ( Реферат, 17 стр. ) |
|
Актуальность маркетинга в современной жизни ( Контрольная работа, 16 стр. ) |
|
Актуальность применения концепции социального маркетинга в системе здравоохранения ( Курсовая работа, 36 стр. ) |
|
АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ И ДРУГИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ.733 ( Контрольная работа, 13 стр. ) |
|
Амстердам ( Курсовая работа, 42 стр. ) |
|
АНАЛИЗ АССОРТИМЕНТА СУПЕРМАРКЕТА «СВЕТЛЯЧОК-Б». ( Курсовая работа, 49 стр. ) |
|
Анализ деятельности гостиницы по организации рекламной концепции «Холидей Ин» ( Курсовая работа, 24 стр. ) |
|
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ КОНЦЕПЦИИ "ХОЛИДЕЙ ИН" 2005-24 ( Курсовая работа, 24 стр. ) |
|
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ КОНЦЕПЦИИ "ХОЛИДЕЙ ИН" ( Курсовая работа, 24 стр. ) |
|
Анализ и оценка конкурентоспособности предприятия ЗАО "Йошкар-Олинский мясокомбинат" ( Курсовая работа, 49 стр. ) |
|
Анализ коммерческой деятельности и конкурентоспособности предприятия ООО "АБАК" ( Курсовая работа, 37 стр. ) |
|
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ИП ЧУГУРОВА Г.А ( Курсовая работа, 56 стр. ) |
|
АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ОПТОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "РЕАЛ" ( Курсовая работа, 40 стр. ) |
|
Анализ системы обслуживания покупателей и пути ее совершенствования в ТД «Каратановский» ( Дипломная работа, 146 стр. ) |
|
Анализ теории и практики управления процессами обслуживания покупателей на предприятии ООО ПКФ "Техноимпульс - Кемерово" ( Курсовая работа, 65 стр. ) |
|
АНАЛИЗ IT-РЫНКА И ПРОДУКЦИИ ( Курсовая работа, 42 стр. ) |
|
Анализ Product Placement в Российском и Европейском кинематографе ( Дипломная работа, 78 стр. ) |
|
Анализ ассортимента и потребительская оценка женской кожаной обуви1 ( Курсовая работа, 52 стр. ) |
|
|
 |
Тип: Курсовая работа |
Цена: 650 р. |
Страниц: 36 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
ВВЕДЕНИЕ 3
УСЛУГИ, ИХ ОСОБЕННОСТЬ 5
ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ УСЛУГ И ИХ МАРКЕТИНГОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ……………………………………………………………………………12
УСЛУГА КАК ТОВАР……………………………………………………………….18
РЫНОК УСЛУГ 22
МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ………….27
ОРГАНИЗАЦИЯ ИСПОЛНЕНИЯ УСЛУГ………………………………………31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36
|
|
Введение
|
|
Динамичный рост сферы услуг является одной из глобальных тенденций в современной экономике. По данным государственных статистических органов доля услуг в валовом национальном продукте развитых индустриальных стран сейчас составляет от 2/3 до 3/4. В США количество работающих в сфере услуг достигло 79 % от общего числа занятых и, согласно прогнозам, до 2005 г. включительно увеличение числа свободных рабочих мест будет происходить только за счет этой сферы [10, 4].
В число занятых в сфере обслуживания входят не только работающие непосредственно в индустрии услуг (банки, авиакомпании, туристический и гостиничный бизнес и т. д.), но также ряд работников других секторов экономики.
Во многих корпорациях, принадлежащих по определению государственных статистических органов к обрабатывающей, сельскохозяйственной и добывающей отраслям, есть еще и скрытый сектор услуг. Это так называемые "внутренние услуги", которые включают в себя самую разнообразную деятельность по подбору кадров, осуществлению публикаций, юридические услуги, управление трудовыми ресурсами, уборку помещений, перевозки и многое другое.
Подразделения указанных категорий работников все чаще рассматриваются как "предприятия по производству услуг" для предприятий, производящих товары. По мере передачи этих работ организациям, имеющим статус юридического лица, выполняемые ими услуги становятся частью конкурентного рынка и включаются статорганами в валовой национальный продукт в раздел "услуги".
Индустрия услуг отличается большим разнообразием. В этой сфере действует значительная часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро по компьютерной обработке данных, страховыми, юридическими и консалтинговыми фирмами, частными медицинскими учреждениями и компаниями по торговле недвижимостью. Предоставлением услуг занимаются также государственные и некоммерческие организации.
Сервисные организации отличаются друг от друга и по своим размерам от огромных международных корпораций в таких сферах, как банковское, страховое дело, телекоммуникации, гостиничное хозяйство и перевозки, до самых различных малых предприятий местного уровня, например, кафе, прачечных и ремонтных мастерских.
|
|
Список литературы
|
|
1. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07. 02. 1992 № 2300-1 (ред. от 30. 12. 2001) / Справочно-правовая система "Консультант-Плюс".
2. Федеральный закон "Об основах организации внешнеторговой деятельности" от 08. 12. 2003 № 164 - ФЗ / Справочно-правовая система "Консультант-Плюс".
3. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24. 11.1996 № 132 - ФЗ / Справочно-правовая система "Консультант-Плюс".
4. Алдер Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний: Общение с потребителями в 21 веке. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
5. Арасланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. № 2. 2004.
6. Голубков Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. № 5. 2003.
7. Маркетинг: Учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А., Цыпкин и др.; Под ред. Н. Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
8. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. № 4. 2003.
9. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / под ред. А. Ракеева. - М., 2002.
10. Челенков А. П. Маркетинг услуг: Монография // Маркетинг. Спец. Вып. № 16. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002.
11. Котлер Ф. Маркетинг менеджемент /СПб.; ПИТЕР, 1999.
12. Valarie A. Zeitaml, How Consumer Evaluation Processes Differ between Goods and Services /Marketing of Services, ed. James H. Donnelly, William R. George, 1981.
13. Phillip Thompson, Glenn Desourza, Bradley Т. Gale //The Stategic Management of Service and Quality, Quality Progress, June 1985, p. 24.
14. Лекционный материал /кафедра общественного здоровья и здравоохранения, 2006
15. Банк рефератов [Электронный ресурс] Режим доступа : http//www.bankreferatov.ru/
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
|
На уровень вверх