2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение маркетинга услуг. 15

ВВЕДЕНИЕ

Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится».

Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной работе мы бы хотели, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговых исследований.

В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна. В этом и состоит актуальность данной темы.

Целью курсовой работы является рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма.

Поэтому следующие вопросы будут рассмотрены в данной курсовой работе:

- Туризм как вид услуг.

- Процесс маркетинговых исследований в области туризма.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 2000.

2. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1999.

3. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 1997.

4. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. М., 2001.

5. Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №1.

6. Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1.

7. Ветитнев А.М. / Маркетинг. 2001. № 6 .

8. Попова Р.Ю. / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. №1

9. Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1993.

10. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. М., 2002.

Примечаний нет.