ВВЕДЕНИЕ 3

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО "АСПЭК - НЕФТЕПРОДУКТ" 5

1.1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5

1.2. ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 8

1.3. ПЕРСОНАЛ И ОПЛАТА ТРУДА 10

1.4. ДИНАМИКА ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ 17

1.5. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 19

2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ООО "АСПЭК - НЕФТЕПРОДУКТ" 26

2.1. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ 26

2.2. ПОНЯТИЕ КОМПЛЕКСНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 28

2.3. ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКТА ДОКУМЕНТОВ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА 33

3. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ В ООО "АСПЭК - НЕФТЕПРОДУКТ" 45

3.1. ВВЕДЕНИЕ 45

3.2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ 46

3.3. ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ АСОИ 50

3.4. ПОСТАНОВКА КОНКРЕТНОЙ ЗАДАЧИ 55

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 64

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безо-пасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др., что определяет актуальность проблемы обеспечения качества в условиях конкуренции.

Важнейшей составляющей всей системы качества является качество про-дукции. В современной литературе и практике существуют различные трактов-ки понятия качество. Требования к качеству на международном уровне опреде-лены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандар-тов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход между-народной стандартизации на качественно новый уровень, определив социаль-ную и государственную значимость решения задач обеспечения качества. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества.

Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире под-ход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регла-ментировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО - жесткая ориентация на потребителя. В ко-мандно-административной экономике качество трактуется с позиции произво-дителя. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики.

В условиях рыночных отношений, которые сложились в нашей стране за последние годы, качество обслуживания покупателей становится важнейшим объектом контроля и экономического анализа на предприятиях.

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М., 2006.

2. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр. / А. Дайн, Ф. Буркель, Р. Ланкар и др. / Науч. ред. А.Г. Худокормов. М.: Экономика, 2005.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 2006.

4. Антимонопольная деятельность и защита прав потребителей: учеб. посо-бие./ ИГЭА; Солодков В.Т., Заморина В.А., Герцкин А.И., Солодков М.В. - Иркутск: ИГЭА, 2004. - 130 с.

5. Аристов О.В. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2003.

6. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов/ Г.Л. Багиев,В.М. Тарасе-вич, Х. Анн; Под общей ред. Г.Л. Багиева. - М.: Экономика, 2006.

7. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - М.: Финан-сы и статистика, 2006.

8. Баликоев В.З. Общая экономическая теория. - М., 2005.

9. Бурмистрова Т., Мартыненко Г.И., Костюк Г.В. Товарный рынок: структур-ный анализ концентрации и конкуренции. Право и экономика. - 2005. - №7. - С. 18-30.

10. Валаева Т.Ф., Коростелёва Е.М., Хруцкий Е.А. Экономика, организация и планирование производства. - М.: Экономика, 2004.

11. ГОСТ 50691-94. Модель обеспечения качества услуг. Москва, Изд-во стан-дартов.

12. Дракер П. Рынок: как выйти в лидеры. - М.: Прогресс, 2006.

13. Едронова В.Н., Мизиковский Е.А. Учет и анализ финансовых активов - М.: Финансы и статистика, 2005.

14. Ковалев А.И., Войленко А.Д. Маркетинговый анализ. - М., 2006.

15. Ковалев В.В. Финансовый анализ - М.: Финансы и статистика, 2000.

16. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества.-М.: Изд-во стандартов, 2005.

Примечаний нет.