Введение 3

1. Теоретические основы стратегического подхода к управлению предприятием 5

1.1. Понятие и сущность стратегии 5

1.2. Методы оценки стратегического состояния организации 6

2.1. Краткая характеристика деятельности организации 14

2.2. Анализ макро- и микросреды организации 17

2.3. Анализ внутренней среды организации 18

2.3. SWOT-анализ организации 18

2.4. Анализ портфельных стратегий организации 19

2.5. Оценка ключевых факторов успеха организации 20

2.6. Стратегическое видение будущего организации 20

3. Рекомендации по формированию стратегии развития 21

Заключение 22

Список литературы 23

ПРИЛОЖЕНИЯ 25

Понятия "менеджмент" и клиентоориентированный сервис появились в сфере медицинских услуг недавно в связи с возникновением платной медицины и медицинского бизнеса как такового. В условиях формирования рыночных отношений остро встала необходимость продажи медицинских услуг. Медики со стажем помнят, как совсем недавно они говорили "лечить больного", потом стали говорить "обслужить пациента". Сейчас же медики могут только предложить пациенту свои услуги, а уже он волен выбирать, где их получить. Иными словами, медицина вначале перешла в сферу обслуживания, а сегодня стала сферой бизнеса, так как вынуждена зарабатывать на свое существование в условиях развивающейся конкуренции. И как это не режет ухо профессионалов старых добрых поколений медиков, сейчас мало уметь хорошо лечить, важно уметь грамотно продавать свои услуги. Реформа здравоохранения является серьезным доказательством объективности этого процесса. Задача клиник - не только выжить в этих сложных условиях, и стать конкурентоспособными и заработать достаточно средств для своего дальнейшего развития.

При такой постановке задачи на первый план выходит качество управления клиникой. Для этого необходим переход от "советского" типа управления (или администрирования) к западному. Другими словами, клиники как объект хозяйствования нуждаются в грамотном менеджменте.

Объектом исследования является ООО "Дентал-Сервис" (г. Новосибирск).

Предметом исследования является оценка уровня стратегического управления в ООО "Дентал-Сервис".

Целью настоящей работы является рассмотрение уровня стратегического управления в ООО "Дентал-Сервис" (г. Новосибирск).

В работе поставлены следующие задачи:

- рассмотреть теоретически

1. Приказ МЗМП РФ "Об организации работы стоматологических учреждений в новых экономических условиях хозяйствования" от 06.08.96 г. N 312.

2. Виханский О. Стратегическое Управление. - М: Гардарики, 2002.

3. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. - Таганрог: Издательство ТРТУ, 1995.

4. Зуб A.T. Стратегический менеджмент: Теория и практика. - М.: Аспект Пресс, 2002.

5. Попов С.А. Стратегическое Управление. Москва: Инфра - М., 1999.

6. Портер М. Конкуренция. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2000.

7. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 2003.

8. Шанк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление издержками. - СПб.: Бизнес-Микро, 1999.

9. http://www.dentservice.ru/ds/index.xml

10. http://www.stomatolog.ru

11. Правовые основы стоматологической практики // http://stomatology.academy-vip.com

12. Международный стоматологический портал // http://www.stomatolog.md

13. Экономика и менеджмент в стоматологии // http://www.e-stomatology.ru/pressa/periodika/ekonom_man/3_2003/

14. Российский стоматологический портал // http://www.dantist.stom.ru

15. Электронная версия газеты "Стоматология сегодня", 2003. - № 8 (30) // http://www.dentoday.ru/30/art34.shtml

16. Белкин Ф. Коммерческая медицина: платная не значит частная // Экономика и время, 2004. - № 34 (521)

Примечаний нет.