Содержание

Введение 3

1. Зарождение системы управления качеством в США 5

2. Американская стратегия постепенного внедрения системы качества 8

2,1 Выбор целей 12

2,2 Средства планирования 13

2,3 Продвижение по компании 14

2,4 Баланс между ориентированностью на результат и ориентированностью на процесс 16

2,5 Шесть сигм и сокращение цикла времени 18

2, 6 Основные факторы, мотивирующие выбор главных целей бизнеса 22

2,7 Баланс проактивных и реактивных методов 24

Заключение 26

Список литературы 27

Введение

Стратегия повышения качества товара является важнейшей составной частью стратегии предприятия. Объектами прогнозирования являются показатели качества товара, уступающие аналогичным показателям товаров конкурентов. Поэтому сертификация товаров (работ, услуг), являясь официальным подтверждением качества, во многом определяет конкурентоспособность продукции, развитие производства, его рентабельность и эффективность.

Принципы сертификации продукции постоянно совершенствуются, развивается сертификация систем управления качеством. Оба эти явления давно вышли за рамки внутреннего рынка. В этой связи важным действующим лицом в бизнесе является менеджер по качеству, получивший соответствующую подготовку. В развитых странах дисциплины по управлению качеством преподаются в университетах, институтах, колледжах. Такие имена, как японский профессор К. Исикава, американцы Джуран и Фейгенбаум, итальянец Сегецци известны на весь мир, а их труды стали настольной книгой для всех, кто всерьез занимается проблемой качества.

Управление качеством согласно учению Джозефа М. Джурана заключается в определении этапов для повышения качества и факторов, повышающих качество продукции. Этапы для повышения качества: сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества; установите цели для постоянного совершенствования деятельности; создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов; предоставьте обучение всем сотрудникам организации; выполняйте проекты для решения проблем; информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях; выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества; сообщайте о результатах; регистрируйте успехи; внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым, закрепляя их. Успешные факторы качества: фокус на потребителя; фокус на процесс и его результаты; управление участием и ответственностью; улучшение; проблемы, зависящие от рабочих, должны составлять не более 20 %; проведение измерений; постоянно действующие сквозные функциональные Советы, представляющие собой постоянно действующие команды по улучшению качества.

Целью данной работы является изучение опыта управления качеством продукции в США.

В работе поставлены следующие задачи: описать зарождение системы управления качеством в США, описать американскую стратегию постепенного внедрения системы качества.

1. Зарождение системы управления качеством в США

На современном этапе развития все чаще наблюдается непосредственное участие и поддержка правительством США кампаний по повышению качества, усиливается роль обязательных государственных стандартов.

Вместе с тем разработка стратегии качества остается прерогативой фирмы. И наиболее важным моментом в стратегии качества считается отношение руководства фирмы к проблеме качества. Большое значение придается четкому определению ответственных лиц, а также контролю реализации программы повышения качества. Некоторые фирмы используют готовые (как бы типовые) программы, разрабатываемые специализированными организациями, или заказывают их. Например, в США программы "Ноль дефектов" предлагает фирма Ф. Кросби, в которую включены такие положения, как убеждение сотрудников в важности осуществления программы и личного участия в этом каждого; определение уровня дополнительных затрат на качество; разработку приемов мотивации качественного труда; конкретизация методов контроля; всеобщее обучение методам качественной работы и внедрения принципа "ноль дефектов"; установление единого "дня размышлений" (дня качества); разработка индивидуальных программ бездефектной работы; поощрение достигнутых результатов и т. д. Вся работа в рамках программы заканчивается обычно анализом проделанного, подведением итогов, внедрением программы на следующий срок.

Программы повышения качества, разрабатываемые в 80-е годы фирмами США, стали учитывать японский опыт, т.е. направленность на предотвращение дефектов, a нe обнаружение их путем контроля.

Несмотря на новые особенности и посредников Японск

Список литературы

1. Версан В.Г., Чайка И.И. Система управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 2005.

2. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 1998

3. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1995.- №3.

4. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения. Маркетинг. - М., 1999 г. - 215 с.

5. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. - М.: Инфра-М, 1999.

6. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб. - 1998.

7. Дегтярева Н. М., Пипко Е. Г. Управление качеством в условиях конкуренции. - Тольятти: ПТИС, 1999

8. Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - № 2.

9. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993.

10. Ишикова К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. - М.:Экономика, 1988

11. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта// Стандарты и качество. - 1997.- №3.

12. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. - М.:Стандарты, 1994

13. Крылова Г.Д Зарубежный опыт управления качества.М.:Экономика, 2002 -117 с.

14. Монден Я. "Тоета". Методы эффективного управления.- М.: Экономика, 1989 г.

15. Мхитарян В. С. Статистические методы в управлении качеством продукции. - М.: Финансы и статистика, 1982.

16. Окрепилов В.В. Управление качеством. М., 1998.

17. Система качества: Международные стандарты ISO серии 9000. Т.1,2,3. - М.:Стандарты, 2004.

18. Спицнадель В.Н. Система качества: Учебное пособие. - СПб: Бизнес-пресса, 2000

19. Теплов В.И., Сероштан М.В. Сертификация продукции (товаров). Белгород, 1993.

20. TQM ХХ1. Проблемы, опыт,перспективы.Выпуск 1. Академия проблем качества России. АО " ТКБ Интерсифика",1997.

21. Фомин В.Н. Качество продукции и маркетинг. М.:Маркетинг, 1991 г. - 326 с.

22. Швец В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента. Стандарты и качество, 1997, №6, с. 48.

Примечаний нет.