Введение 3

1. Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации 4

2. Основные этапы и элементы коммуникационного процесса 7

3. Коммуникационные сети, их виды в организациях 10

4. Управление коммуникациями в компании «Евросеть» 16

Заключение 23

Список использованной литературы 24

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Объект работы: компания «Евросеть».

Предметом работы является коммуникационный процесс в компании «Евросеть».

Цель работы – анализ коммуникационных процессов в управлении.

Задачи работы:

- рассмотреть коммуникации и их значение в процессе деятельности организации;

- раскрыть основные этапы и элементы коммуникационного процесса;

- показать коммуникационные сети, их виды в организациях;

- исследовать управление коммуникациями в компании «Евросеть».

Информацией для исследования служит учебно-методическая литература, научные экономические издания.

1. Бодди, Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб. Питер, 2008. – 216 с.

2. Верхоглазенко, В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2009. - №4. - С. 23-34

3. Годин, А. М. Маркетинг: Учебник / А. М. Годин. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 604 с.

4. Громкова, М.Т. Организационное поведение / М.Т. Громкова - 2-е изд., перераб. и доп. - М. ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 387 с.

5. Зверинцев, А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 124 с.

6. Лэйхифф, Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб. Питер, 2008. – 369 с.

7. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Гречков. - М.: Юристъ, 2006. - 568 с.

8. Молл, Е.Г. Организационное поведение / Е.Г. Молл. - 4-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 203 с.

9. Ньюстром, Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - / Д.В. Ньюстром. - 2-е изд., перераб. и доп. СПб. Питер, 2009. – 186 с.

10. Орлова, Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. / Т.М. Орлова. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во РАГС, 2007. - 394 с.

11. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М. Экономика, 2008. - 703 с.

12. Спивак, В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. - 2-е изд., перераб. и доп СПб. Питер, 2006. – 448 с.

Примечаний нет.