Введение 3

Глава 1 Природа управленческих проблем 4

1.1 Виды и структура управленческих проблем (конфликтных ситуаций) 4

1.2 Стадии протекания конфликта 9

Глава 2 Стратегия поведения при возникновении управленческой проблемы (конфликтной ситуации) 13

2.1 Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации 13

2.2 Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере 17

Глава 3 Анализ причин возникновения управленческих проблем и методы их разрешения на примере ООО "Элефант" 18

3.1 Типология управленческих проблем на ООО "Элефант" 18

3.2 Средства разрешения конфликтных ситуаций 21

3.3 Предупреждение управленческих проблем (конфликтных ситуаций) на ООО "Элефант" 21

3.4. Конфликтная ситуация в ООО "Элефант" 23

Заключение 25

Список использованной литературы 26

Приложения 27

Время, в которое мы живем - эпоха перемен. Наше общество осуществляет исключительно трудную, во многом противоречивую, но исторически неизбежную и необходимую перестройку. Бизнес не терпит шаблона. Менеджмент и бизнес - это творчество, а исходная точка всякого творчества - легкость образования неожиданных ассоциаций: именно в этом, кстати проявляется творческая фантазия. Сущность творческого процесса заключается в реорганизации имеющегося опыта и формирование на его основе новых комбинаций. Творчество приводит к созданию чего-то нового, поскольку оно представляет собой антипод шаблонной, стереотипной деятельности и не повторяет уже ранее известного.

Менеджмент позволяет предприятию быть нечто большим, чем суммой его отдельных компонентов капитала и сотрудников. Задача предприятия состоит в том, чтобы осваивать новые рынки, удовлетворять потребности клиентов. Одновременно она является и задачей руководства, менеджмента.

Успехи и неудачи предприятия это в первую очередь успехи и неудачи менеджмента. Если предприятие работает плохо, нерентабельно, его новый хозяин меняет не рабочих, а руководство. Итак, менеджмент означает организацию работы коллектива.

Принимая любые решения, менеджеры должны постоянно иметь в виду не только высокую рентабельность фирмы, но и проблемы существования своих сотрудников, а также потребите лей, ради которых фирма существует и удовлетворение потребностей которых реально обусловливает необходимость функционирования фирмы и работы ее менеджеров. Любое принимаемое решение должно в длительной перспективе свидетельствовать об экономической пользе предприятия. Ну, а то, что дает хорошие результаты только в данный момент времени и на ближайшее будущее, а в отдельном периоде ставит существование предприятия под угрозу, следует расценивать как ошибочное.

Одной из основных задач в управлении является, на мой взгляд, задача соотношения стратегических целей и тактических задач как организации в целом, так и ее коллектива.

Целью данной работы является анализ причин возникновения управленческих проблем и методов их разрешения, которые проявляются через конфликты, свойственные любой организации.

Проблеме управленческих проблем в настоящее время посвящено множество литературы - как учебной, так и научной. Наиболее известные авторы - В.Р. Веснин, К.Д. Скрипкин, Е.В. Маслов, Э.Е. Старобинский и др. Наиболее ценный взнос в решение этой проблемы, на мой взгляд, внес О.С. Виханский. В целом, анализу выявления и путей решения управленческих проблем будет посвящено еще очень много научных трудов, т.к. стили управления на российских предприятиях отличаются от западных и восточных и это накладывает определенный отпечаток на весь процесс управления в целом.

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 2000.

2. Герчикова И.А. Менедежмент. - М., 2000.

3. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 1999.

4. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 2001.

5. Карпухин О.Н. культура организации. //Социально-политический журнал. - 2001. № 2.

6. Козырев Г.И. введение в конфликтологию. - М., 2000.

7. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2000.

8. Организация, планирование, управление деятельностью промышленных предприятий. /Под ред. С. Е. Каменипера, Ф. М. Русинова - М., 1999.

9. Паркинсон, С. Нортког, Рустомжи М. К. Искусство управления. - СПб., 1999.

10. Платонов Ю.В. Социальные конфликты на производстве. //Социологические исследования. - 2001. № 11.

11. Пригожин А.И. Современная социология организаций. - М., 2000.

12. Соловьёв И.В. Менеджмент. - М., 1999.

13. Сперанский В.И. Основные виды конфликтов: проблемы классификации. //Социально-политический журнал. - 2001. № 4.

14. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. //Социологические исследования. - 2002. № 3.

15. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 2000.

Примечаний нет.