Введение. 3

Глава 1. Теоретические основы управления качеством и конкурентоспособностью предприятия. 6

1.1 Понятие управления качеством и конкурентоспособностью продукции предприятия. 6

1.2 Современные тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике. 13

Глава 2. Анализ системы управления качеством и конкурентоспособностью на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез». 22

2.1 Общая характеристика деятельности предприятия ОАО «Казаньоргсинтез». 22

2.2 Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности предприятия. 30

2.3 Направления совершенствования системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции предприятия. 42

Заключение. 51

Список использованной литературы. 55

Приложения. 58

Важнейшим источником роста эффективности производства является постоянное повышение технического уровня, качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции. Для технических систем характерна жесткая функциональная интеграция всех элементов, поэтому в них нет второстепенных элементов, которые могут быть некачественно спроектированы и изготовлены. Таким образом, современный уровень развития НТП значительно ужесточил требования к техническому уровню и качеству изделий в целом и их отдельных элементов. Системный подход позволяет объективно выбирать масштабы и направления управления качеством, виды продукции, формы и методы производства, обеспечивающие наибольший эффект усилий и средств, затраченных на повышение качества продукции. Системный подход к улучшению качества выпускаемой продукции позволяет заложить научные основы промышленных предприятий, объединений, планирующих органов.

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги, а также достижения высокого уровня конкурентоспособности. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.

Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара.

Актуальность темы работы определена тем, что на данном этапе развития отечественной экономики все большее и большее значение в сознании потребителей приобретает качество продукции и наличие возможности выбора «своего» товара из предлагаемого ассортимента. Именно поэтому управление ассортиментом и качеством - одни из самых главных направлений деятельности маркетинга каждого предприятия. Особую значимость это направление приобретает сейчас, когда к товару со стороны потребителя предъявляются повышенные требования по качеству и ассортименту, и от эффективности работы предприятия с производимым товаром зависят все экономические показатели организации и занимаемая ей рыночная доля. Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее, мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.

Целью исследования является определение основных направлений по управлению качеством и конкурентоспособностью продукции на примере предприятия ОАО «Казаньоргсинтез».

В соответствии с поставленной целью, были решены следующие задачи:

- рассмотрены теоретические основы управления качеством и конкурентоспособностью продукции;

- проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Казаньоргсинтез»;

- разработана система управления качеством и конкурентоспособностью на предприятии;

- даны рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством.

Объектом исследования является предприятие ОАО «Казаньоргсинтез» относится к химической промышленности, специализация – производство полиэтилена в широком ассортименте.

В первой главе работы показана экономическая сущность понятий качества и конкурентоспособности продукции.

Во второй главе, проводится анализ основных финансово-хозяйственных показателей деятельности предприятия ОАО «Казаньоргсинтез» связанных с качеством и конкурентоспособностью продукции, а также даются рекомендации по совершенствованию системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции предприятия.

Выбор методов управления качеством продукции и поиск их наиболее эффективного сочетания - один из самых творческих моментов в создании систем управления, так как они оказывают прямое воздействие на людей, участвующих в процессе создания и изготовления продукции, т.е. на мобилизацию человеческого фактора. 1

Методологической основой дипломной работы является научная теория познания и ее диалектический метод изучения явлений и процессов реальной действительности, системный подход, а также, методы: анализа, синтеза, сравнения. Теоретическую основу исследования составляют отдельные положения общей теории управления, экономические теории, финансового менеджмента, менеджмента качества и т.д.

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: Инфра-М, 2005. – 228с.

2. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2005. – 207с.

3. Вишняков А.И. Современные стандарты качества продукции. – М.: ЮНИТИ, ДАНА, 2004. – 283с.

4. Гличев А.В. Управление качеством продукции, товаров и услуг. – М.: Инфра-М, 2003. – 461с.

5. Гринкевич Р.Г. Система оценки качества продукции. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 374с.

6. Глухов А.Б. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения. – М.: Маркетинг, 2004. – 328с.

7. Лапина В.П. Мартынов А.Ю. Анализ финансовых показателей деятельности предприятия: практическое пособие. – СПб.: Финансист, 2005. – 382с.

8. Мазурский М.Б. Проблемы управления качеством: Учебно-методическое пособие. – М.: Экономика, 2005. – 522с.

9. Маркетинг: Учебник./ Под ред. Красильникова С. и другие. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. – 580с.

10. Ноулер Л., Хауэлл Дж., Голд Б., Коулмэн Э., Моун О., Ноулер В. Статистические методы контроля качества продукции. – М.: Издательство стандартов, 1989. – 96с.

11. Оверин Г.Н. Практическое введение в управление качеством здравоохранения РФ. – СПб.: Питер, 2005. – 253с.

12. Покровская Л.Н. Управление качеством с позиции системного подхода. – М.: Экономика, 2004. – 178с.

13. Радионов В. В. Управление качеством. – Новосибирск Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления, 2004. – 144с.

14. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 6-е изд., перераб. и доп. – Минск: Новое знание, 2004. – 589с.

15. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности продукции. – СПб.: Книжник, 2005. – 237с.

16. Хруцкий В.Е. и другие. Современный маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 412с.

17. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 1999. – 272с.

18. Быстровский В.А. Основы повышения качества оказания услуг населению.// Проблемы повышения качества, Материалы регион. науч.-практ. конф. – Хабаровск: 2005. – с.23-27.

19. Гайдаров Г.М. Контроль качества продукции.// Проблемы современных предприятий. – Смоленск: 2003, № 3. – с.51-56.

20. Губарев В.М. Методологические основы обеспечения и оценки качества.// Актуальные вопросы управления. – М.: 2001. – с.63-72.

21. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции.// Стандарты и качество, 1995, №3. – с.34-38.

22. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции.// Стандарты и качество, 1999, №4. – с.50-58.

23. Демченкова Г.З. Развитие системы оценки качества продукции: зарубежный опыт.// Проблемы экономики, 2003, №2. – с.34-41.

24. Евдокимов Д.В. Алгоритм оценки качества продукции.// Основы управления, 2005, №8. – с.25-32.

25. Линденбратен А.Л. Некоторые организационно-методические аспекты оценки качества продукции.// Экономика и бизнес, 2000. – с.70-74.

26. Лисаев К.А. К вопросу о показателях качества продукции.// Основы управления, 2005, №11. – с.9-13.

27. Рахлин К.М. Организация качества производства продукции.// Стандарты и качество, 2005, №3. – с.27-34.

28. Поляков И.В. О стандартах качества.// Вестник СГУ, 2004, №3. – с.31-35.

29. Сабанов В.И. Методологические подходы к объективизации критериев оценки качества.// Вестник СГУ, 2001, №5. – с.22-29.

30. Сидоров А.В. К проблеме оценки качества продукции.// Вестник НГУЭТ, 2005, №3. – с.29-33.

31. Татарников М.А. Система стандартов качества 9000-9004.// Аналитика, 2004, №2. – с.11-17.

Примечаний нет.