1. Гражданский Кодекс РФ
2. Закон РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I
"Об организации страхового дела в Российской Федерации"
3. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для студентов вузов/Г.А.Аванесова.- 2-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2006
4. Бурцева Т.А., Сизов Т.А., Цень О.А. Управление маркетингом: Учебное пособие. - М.: Изд-во "Экономистъ", 2005
5. Ванчикова Е.Н. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005
6. Васильев В.Н. Основы маркетинга: Учебное пособие. Ч.1. - Ульяновск: УлГТУ, 2001
7. Волкова К. А. И др. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. - М.: Норма, 1997.
8. Дорофеев В.Д., Зубков А.Б. Маркетинг в управлении организацией. Монография. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2001
9. Золотарёва Е.А. Основы бизнеса и маркетинга: Учебно-методическое пособие. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 2003
10. Казначевская Г. Б. Менеджмент. Учеб. Пособие. Из-во 2-е, доп. И перераб. - Ростов Н\Д: "Феникс", 2002.
11. Кулибанова В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность: Учебное пособие/В.В.Кулибанова, СПб: Питер,2000
12. Маркетинг: Учебн. пособие для вузов / Мурашкин Н.В., Тюкина О.Н., Сеник Н.М., Мурашкин А.Н., Яллай В.А.; Под общей редакцией проф. Мурашкина Н.В. - Псков, 2000.
13. Морозова Е. Я. Экономика и организация предприятий СКС. Учеб пособие. - СПб.: Из-во Михайлова В.А., 2002.
14. Мухин В. И. Основы теории управления. Учебник. - М.: Экзамен, 2002.
15. Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.: ОАО "НПО" Из-во "Экономика", 2000.
16. Практическое руководство по повышению прибыльности предприятий среднего бизнеса на основе маркетинга/Авт. колл. - М., 2005
17. Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты. Учебное пособие, Буйленко Н.А. Издательство: Феникс, 2008
18. Сервисная деятельность. Учеб. пос. /Под общ. ред. И.П. Павловой, В.К. Романович СПб.: СПбГУАП, 2002.
19. Сервисная деятельность/ Калачев С.Л., Романович Ж.М: Издательский дом "Дашков и К", 2007 г.
20. Сфера услуг. /Под ред. Ю.П. Свириденко в 4-х томах. - М.: "Кандид", 2000.
21. Фегеле 3. Директ-маркетинг. 99 практических советов как найти потребителя: Пер. с нем. - М.: АО "Интерэксперт", 1998.
22. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. - М.: Изд-во ПРИОР, 2001
23. Щербова Т. В. Стили руководства: теория и практика. - СПб.: СПбГУПМ, 2002.
24. Внешний и внутренний маркетинг предприятий: как сделать компанию привлекательной для уже работающих и потенциальных сотрудников //Менеджмент сегодня, №6, 2002
25. Лайков А.Ю., Общеэкономические условия функционирования отечественного страхового рынка и поиск путей стимулирования платежеспособного спроса на страхование//Страховое дело, №7, 2007
26. Марданов А., Клиент-ориентированная стратегия управления в страховом бизнесе//Маркетинг , №12-6, 2007 г.
27. Орлов А.И. Основные идеи современного маркетинга//"Маркетинг успеха" - 2000. - № 12
28. Стандарты деятельности менеджера по продажам//Управление продажами, №2, 2005 г.
29. Официальный сайт РБК.Рейтинг (www.rating.rbc.ru)
30. Официальный сайт Русской Страховой Компании (www.rsk.ru)
|