|
Торговля - это вид предпринимательской деятельности, где объектом действия является товарообмен, купля-продажа товаров, а также обслуживание покупателей в процессе продажи товаров, их доставки, хранения и подготовки к продаже.
Различают два основных вида торговли - оптовую и розничную. Основания Для такой классификации содержатся в нормах гражданского и налогового законодательства.
Услуга - результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственно деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя [ИСО 9004-2, ГОСТ Р 50646-94].
Обслуживание - деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги [ГОСТ Р 50646-94].
Рост объемов представляемых услуг является одной из основных тенденций современной мировой экономики. В развитых индустриальных странах доля услуг в валовом национальном продукте составляет более 70%. Несмотря на существенное отставание России в развитии этого сектора экономики, численность занятых в сфере услуг достигла половины общей занятости и наблюдается тенденция к дальнейшему ее росту .
Динамичный рост сферы услуг обусловлен прогрессом технологий, способствовавшим созданию новых областей сервиса, которые являются в настоящее время наиболее привлекательными для вложения капитала. Создающиеся новые рабочие места повышают требования к персоналу и одновременно способствуют его интеллектуальному росту. Роль индивидуальности работников резко усиливается, так как стиль управления этой сферой отличается большой гибкостью и требует высокой оперативности и самостоятельности в принятии решений. Новые технологии (и в первую очередь, информационные) коренным образом изменяют методы ведения бизнеса в организациях, занимающихся обслуживанием потребителей. Создающиеся человеко-сетевые комплексы способствуют активному диалогу производителя и потребителя услуг, вовлекая последнего в деятельность компании. Изменение технологии приема заказов, информационного обслуживания, осуществления платежей приводит к развитию элементов самообслуживания. Это лишний раз подчеркивает необходимость совершенствования систем сервиса с ориентацией на требования клиентов и формированием у них спроса на новые услуги.
При характеристике процессов обслуживания потребителей исходными ключевыми понятиями являются: услуга, обслуживание, сервис.
Услуга, как уже отмечалось, - это мероприятие, действие, приносящее пользу. Деятельность по оказанию услуг называется сервисом, а процесс оказания или выполнения услуги - обслуживанием. Разобраться с этими близкими по смыслу понятиями помогают действующие стандарты. Кроме государственных стандартов к правовой базе регулирования сферы услуг можно отнести Общероссийский классификатор услуг населению, который является частью Единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации.
При организации продаж и сбыте продукции следует учитывать, что спрос на услуги порождается спросом на товар (особенно высокотехнологичный и длительного пользования), а хороший сервис расширяет спрос на обслуживаемые изделия и повышает конкурентоспособность товара. Получают развитие системы сервиса, включающие весь комплекс операций делового цикла.
Конкуренция на рынке услуг возрастает. Производители сосредоточивают свое внимание и усилия на том, чтобы вернуть себе ту часть рынка, которую они когда-то отдали посредническому звену, где они могут обеспечить обслуживание высокотехнологического оборудования и машин на самом высоком профессиональном уровне и с самой высокой степенью компетенции. Для изготовителей наиболее привлекательны услуги, связанные с установкой и монтажом оборудования, его техническим обслуживанием и ремонтом, хотя транспортировка и хранение, заправка горючим, экологически адекватная утилизация и др. услуги являются их естественным продолжением, замыкающим круг сложных систем сервиса. Предприятия сферы обращения конкурируют с производителями прежде всего при создании систем сервисного обслуживания, связанных с поставками продукции, доведением ее от производителя до потребителя, хотя, конечно, речь не идет об отказе от такого важного сегмента рынка, где предоставляются услуги по эксплуатации и обслуживанию самых разнообразных товаров.
Цель данной работы заключается в рассмотрении оптовой торговли как организатора товарного предложения.
Объектом исследования является магазин оптовой торговли "Молния".
|
На уровень вверх
Купить