Введение 3

Глава 1. Современные системы бронирования в индустрии туризма 5

1.1. Понятие системы бронирования 5

1.2. Взаимодействие систем бронирования и туристических агентств 8

1.3. Современные системы бронирования: проблемы и перспективы развития 11

Глава 2. Алгоритм работы субъектов туристического рынка с компьютерной системой бронирования 21

Заключение 29

Список использованной литературы 31

Приложение 1 33

Ранее информационные технологии имели второстепенное значение для развития туристского сектора и рыночного успеха турфирмы, то в настоящее время они стали одним из важнейших факторов прогресса.

Однако теперь данная тема является очень актуальной, так как системы бронирование повышают эффективность деятельности предприятия и облегчают работу менеджерам по продаже тех или иных услуг.

Глобальное развитие систем бронирования связано с ростом спроса на туристские поездки. В системах бронирования в настоящее время можно забронировать, как номер в гостинице, железнодорожные и авиабилеты, так и доставка билетов в театр, заказ трансфера, такси, цветов и прочих дополнительных услуг.

Таким образом, система бронирования и резервирования является основным каналом сбыта продукта туристской индустрии.

В настоящее время в мире существуют четыре глобальных компании систем бронирования и резервирования: САБРЕ/SABRE, разработанная Американскими Авиалиниями; АПОЛО/APOLLO, разработанная Объединенными авиалиниями; СИСТЕМ УАН/SYSTEM ONE, изначально разработанная Восточными авиалиниями; УОЛДСПАН/WORLDSPAN - слияние систем DATAS и TWA PARS.

Турагентства имеют возможность подключиться к банку данных этих глобальных сетей через собственные фирменные терминалы. Для турагентств, системы бронирования являются незаменимым инструментом, позволяющим предоставлять клиентам услуги самого высокого класса и короткое время.

Однако научная литература, посвященная туризму, очень незначительно освещает проблемы применения информационных и телекоммуникационных технологий в туристической индустрии. Это факт обусловил актуальность выбранной нами темы.

Объектом нашего исследования является система бронирования туруслуг.

Предмет исследования: методы бронирования туристических услуг.

Целью работы является изучение методов бронирования туристических услуг и их влияния на развитие сферы туризма.

Для достижения целей были определены следующие задачи:

- раскрыть понятие системы бронирования туруслуг;

- рассмотреть процесс взаимодействия систем бронирования и туристических агентств;

- рассмотреть современные системы бронирования, проблемы и перспективы их развития;

- проанализировать алгоритм работы субъектов туристического рынка с системой бронирования туруслуг.

Для написания курсовой работы нами использовались следующие методы исследования: изучение, обработка и систематизация теоретического и практического материала; эмпирические наблюдения, анализ сложившейся практики: формально-логические - индуктивные, дедуктивные, традуктивные умозаключения; содержательно-теоретические - анализ и синтез.

Информационной базой работы послужили научные работы таких авторов как Д.К. Исмаев, Ф. Котлер, А.П. Дурович и другие, а также сайты туристических компаний.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: ПРИОР, 1988. - 144с

2. Гофф Л. "Sabre идет на взлет". // Computerworld Россия. - 1999. - № 43.

3. Драчева Е.Л., Исмаев Д.К., Забаев Ю.В. Экономика и организация туризма. Международный туризм. - М.: Кнорус, 2005.

4. Дурович А.П. Организация туризма: учеб. пособие. - Минск: Новое знание, 2005 год.

5. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 320 с.

6. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. - М., 2003.

7. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности. - М.: Советский спорт, 2004.

8. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М., 2005.

9. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга. - М., 1996.

10. Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: учебно-практическое пособие. - М., 2005.

11. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учеб. пособие. - Минск: Новое знание, 2001.

12. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. - СПб.: Герда, 2004.

13. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003.

14. Котлер Ф., Боуэн Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - М.: Юнити, 2005.

15. Крутик А.Б. Внедрение систем электронного бронирования и резервирования. // Эффективное развитие туристского предприятия. - 2007.

16. Ляпина И.Ю. Организация и технология туризма. - М.: ПрофОбрИздат, 2001.

17. Осипова О. Я. Транспортное обслуживание. Обслуживание туристов. - М., 2004. - 368 с.

18. Саратовцев Ю.И. Технология туризма: учебное пособие. - СПб.: СПбГИЭУ, 2002.

19. Семенихин В.В. Туристическая деятельность. Особенности бухучета и налогообложения. - М.: Эксмо, 2005.

20. Сенин В. С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003.

21. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства. - М.: МарТ, 2005.

22. Сханова С.Э. Транспортно-экспедиционное обслуживание: учеб. пособие. - М., 2008. 432 с.

23. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С., Управление индустрией туризма: учебное пособие. - М.: Кнорус, 2004.

Интернет-ресурсы:

1. www.amadeus.ru

2. www.galileo-cis.com

3. www.sabre.com

4. www.sirena2000.ru

5. www.worldspan.ru

Примечаний нет.