Введение 3

1. Роль качества в туристском обслуживании 5

2. Турагентский подход к определению качества работы туроператора 15

3. Роль договорных отношений в достижении высокого качества туристского обслуживания 19

4. Документы, регулирующие договорные отношения в туризме 28

Заключение 30

Список литературы 31

В условиях общемирового увеличения конкурентоспособности и диф-ференциации товаров, роста ассортимента и объема потребительской корзи-ны, одной из важнейших проблем является совершенствование основных принципов обеспечение высокого качества производимой продукции. Оче-видно, что управление качеством на сегодняшний день является основным способом создания конкурентоспособной продукции. При условии, что такое управление является эффективным.

Опыт зарубежных стран, таких как Япония, США, ряда стран западной Европы, доказывает, что общий уровень качества продукции, производимой в стране, во многом влияет на уровень благосостояния граждан государства, на престиж государства в мировом сообществе.

Мировой опыт управления качеством продукции показал, что обеспе-чить стабильное качество изделия невозможно, если не добиться стабильно-сти качества исходных материалов. На базе этого в мировой практике на-блюдается расширение взаимодействия изготовителя изделий с поставщика-ми сырья, материалов, комплектующих деталей. Систематический анализ за-трат на обеспечение качества с целью их оптимизации, - неотъемлемая часть программ качества крупнейших транснациональных корпораций.

С этой точки зрения актуальность данной работы обусловлена, прежде всего, необходимостью решения задачи обеспечения стабильной финансовой устойчивости предприятия, конкурентоспособности производимой им про-дукции (товаров, работ, услуг), как на внутригосударственных, так и на ми-ровых рынках. Такие задачи могут быть решены лишь в результате достиже-ния высокого уровня качества как трудовых и финансово-хозяйственных ре-сурсов, так и, в конечном итоге, качества производимой предприятием про-дукции.

Цель настоящей работы: изучить тему "качество туристского обслужи-вания".

Задачи работы:

- исследование понятие и сущности управления качеством в современ-ных туристических компаний;

- анализ факторов, определяющих качеством продукции;

- анализ договорных отношений в туризме.

1. Амелина А.Н. Менеджмент и маркетинг. - М.: ПРИОР, 2006

2. Лопатин С.Е. Качество туристического обслуживания. - М.: МР3 Пресс, 2005

3. Опарина М.В. Маркетинг туристической деятельности. - М.: Ли-тера, 2007

4. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 2003

5. Полонских А.С., Умаров С.Ю. Условия наступления ответствен-ности турагента и туроператора/Экспертиза, 2008, № 12

6. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Рос-сийской Федерации" (в ред. от 05.02.2007 г.)//СПС Консультант +, лицензи-рованное использование, обновление от 26.12.2008 г.

7. Яковлев П.А. Качество туристического обслужива-ния//Экспертиза, 2006

Примечаний нет.