Введение

1. Создание турагенства

1.1 Этапы создания тур фирмы

1.2 Правовое обеспечение

1.3 Функции тур оператора

1.4 Планирование бизнеса

1.5 Определение миссии

1.6 Цели тур фирмы

1.7 Маркетинговые исследования

2.Продвижение тур фирмы

2.1 Структура тур фирмы

2.2 Принципы качественного обслуживания

2.3 Разработка пакета предложений

2.4 Работа с поставщиками услуг

2.5 Выбор партнеров

2.6 Расчет стоимости туров

3.Организация продаж

3.1Организация продаж

3.2 Продвижение тур продукта

3.3 Технология обслуживания клиентов

ПРИЛОЖЕНИЯ

"Договор с туристской фирмой"

"Договор покупки туристского продукта"

"Договор аренды нежилого помещения"

"Учредительный договор"

"Устав"

"SWORT-анализ"

"Договор тур агента и тур оператора"

"Технологическая карта"

"График загрузки"

"Договор между фирмой и туристом"

"Туристская путевка"

Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов'. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику. Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как российской, так и моровой экономики.

Например, жители Санкт-Петербурга тратят на зарубежные тур поездки уже сейчас сотни миллионов долларов в год. По оценке Комитета по туризму и развитию курортов Администрации Санкт-Петербурга, жители города и области совершили в прошлом году 460 тысяч туристических поездок за рубеж3.

В советские времена тур бизнес был жестко разделен на сферы: три государственные компании не без присмотра КГБ опекали интуриста, в то время как туристом отечественным занимались профсоюзы.

Теперь на внутренний российский туризм никаких лицензий не требуется, а чтобы получить лицензию на международную туристическую деятельность, нужно арендовать офис, иметь в штате сотрудника с образованием в области туризма, и заплатить сбор в размере 50 мрот.

Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, .", работающие только на прием туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу. Есть тур операторы, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим тур фирмам готовые маршруты, и есть тур агенты, выступающие посредниками между тур оператором и клиентом. К тур агентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

работа не полностью