ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 4

1.1 Туристическое агентство как хозяйствующий субъект 4

1.2 Роль информационных технологий в повышении конкурентоспособности туристической фирмы 11

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 15

2.1 Краткая характеристика предприятия 15

2.2 Организационная структура предприятия (действующая) 17

2.3 Закрепление функций управления за сотрудниками предприятия (действующее) 19

2.4 Организационная структура предприятия (усовершенствованная) 21

2.5 Закрепление функций управления за сотрудниками предприятия (усовершенствованное) 23

2.6 Должностные инструкции сотрудников предприятия 25

2.7 Выводы по практической части курсовой работы 31

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34

Главными задачами деятельности туристского предприятия являются создание привлекательных туристских продуктов, соответствующих потребностям туристов, поддержание предложения на уровне спроса, а также сохранение конкурентоспособности туристского продукта.

Достижения технического прогресса в области информационных технологий конца XX века прочно завоевали свои позиции в туристской индустрии, в корне изменив процедуру формирования, продвижения и реализации туристских услуг. С появлением национальных и международных систем бронирования, мультимедийных каталогов туристских путешествий по различным направлениям, электронных баз данных по нормативно-правовым актам, систем взаиморасчетов и др. заметно увеличилось качество предоставляемого продукта, снизилась его себестоимость, сократились затраты туристов на самостоятельный поиск и приобретение необходимого пакета услуг.

В условиях разнообразия программных продуктов и информационных систем, появившихся в последнее время на российском туристском рынке, отсутствии по ним полной и единой информации, нехватки средств для финансирования проектов и другим объективным причинам, у руководства туристских фирм, находящихся на стадии принятия решения по автоматизации, нередко возникают проблемы, связанные с поиском, оценкой и отбором необходимой информации о внедряемых технологиях, и др.

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". - СПС Гарант, 2008.

2. Алексеев А. Туризм в России: проблемы становления и развития. //Туристические фирмы вып. № 31 2005.

3. Алексеев В.И. Информационные технологии в туризме и гостиничном менеджменте. - М.: Д.А.Р.К., 2008.

4. Архангельская Н. Ну и что нам этот туризм?! //Экономика России: ХХI век. - №5 декабрь 2005.

5. Боголюбов В.С., Быстров С.А. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. - М.: Академия, 2008.

6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. пособие. - М.: НОЛИДЖ, 2005.

7. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме. Гриф МО РФ. - М.: Форум, 2007.

8. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - М.: Новое знание, 2007.

9. Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2007.

10. Косолапов А. Б., Елисеева Т. И. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. - М.: КноРус, 2008.

11. Мотышина М.С. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Феникс, 2008.

12. Пшеничных Ю., Саак А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2007.

13. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме. Гриф УМО МО РФ. - М.: Магистр, 2007.

14. Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие. - М.: КноРус, 2008.

15. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. - М.:

Примечаний нет.