Введение 3

1. Теоретические основы формирования и продвижения туристических услуг 5

1.1. Понятие и особенности туристического бизнеса. Виды туризма 5

1.2. Технология формирования туров 8

1.3. Общее понятие о маркетинге индустрии туризма. Управление продвижением туристических услуг 12

2. Управление формированием и продвижением туристических услуг на примере «Экстра М» 16

2.1. Общая характеристика туристического агентства «Экстра М» 16

2.2. Оценка конкурентной стратегии туристического агентства ООО «Экстра М» 18

2.3. Управление продвижением каналов сбыта туристического продукта, примеры взаимодействия с потребителями 23

2.4. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности туристического агентства «Экстра М» 27

Заключение 31

Литература 33

Приложения 34

В последние годы наша страна пытается перевести экономику на рыночные принципы развития и хозяйствования. В рыночной экономике огромная роль принадлежит индустрии туризма и гостеприимства. Эта отрасль народного хозяйства призвана быть, как бы, визитной карточкой страны. Помимо всего прочего эта отрасль приносит большие прибыли и вносит существенный вклад в развитие национальной экономики. Развитие отрасли туризма и гостеприимства приведёт в конечном итоге к тому, что туристы со всех стран мира, посещая Россию, дадут толчок к развитию и других отраслей народного хозяйства нашей страны. В настоящее время проявляется интерес и к туризму в России, стране, обладающей большим туристским потенциалом, но занимающей незначительную долю в мировом туристском потоке (1,5%).

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Поэтому тема исследования продвижения туристического продукта сегодня является очень актуальной.

Целью данной работы является исследование управления формированием и продвижением туристических услуг.

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

1. рассмотреть понятие и особенности туристического бизнеса, а также виды туризма

2. рассмотреть общее понятие о маркетинге и продвижении туристических услуг

3. рассмотреть технологию формирования туров

4. на примере туристического агентства «Экстра М» рассмотреть процесс управления формированием и продвижением туристических услуг.

В качестве объекта исследования в работе выступает туристическое агентство «Экстра М»

В качестве предмета исследования процесс продвижения туристических услуг предприятием.

В качестве методов исследования в работе использованы методы анализа.

1. Закон "Об основах туристской деятельности в РФ" От 24 ноября 1996 года, № 132

2. Васильев В.В. Менеджмент туризма –М., 2003. - 345 с.

3. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.:Нолидж, 2000. – 202 с.

4. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – Минск, 2002. – 450 с.

5. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально- культурном сервисе и ткуризме. – М.: Инфра- М, 2001. – 345 с.

6. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России -М.:МГГУ, 2001. – 245 с.

7. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2, Ч.3 –М.:Моско, 2000. – 450 с.

8. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России.-2002. - № 11. – С. 12- 15

9. Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их

клиентов –М., 2002. – 367 с.

10. Уэллс У. Бернет Дж. Мориарти С Реклама: принципы и практика –СПб, 2001. – 145 с.

Примечаний нет.