Введение 3

1. Теоретические основы внутрифирменной коммуникации 5

1.1.Значение коммуникации 5

1.2 Коммуникационные факторы 9

1.2.1 Индивидуальные факторы 9

1.2.2 Организационные факторы 12

1.3. Направления коммуникаций в организации 13

1.3.1 Вертикальная коммуникация 13

1.3.2 Нисходящая коммуникация 13

1.3.3 Восходящая коммуникация 15

1.3.4 Нарушения иерархии и некоторые положительные результаты 17

1.3.5 Горизонтальная коммуникация 18

1.4. Коммуникационные сети 19

1.5 Проблемы коммуникации 20

1.5.1 Пробел 20

1.5.2 Искажение 21

1.5.3 Перегрузки 22

Заключение 24

Список используемой литературы 25

Коммуникация- это одна из наиболее сложных и неоднозначных проблем организационного поведения.

Актуальность темы обусловлена оценками специалистов, которые показывают, что до 80% рабочего времени менеджеров всех уровней расходуется на те или иные виды общения.

Информация выступает одним из важнейших инструментов управления. Анализируя и передавая информацию, получая затем обратные сигналы, менеджер планирует, организует, координирует и мотивирует подчиненных. Таким образом, каждый менеджер обязан быть коммуникатором.

"Коммуникация"- собирательный термин, обозначающий взаимодействие субъектов на основе информации. Естественно считать, что информационные процессы составляют ядро коммуникации. Однако было бы слишком просто сводить коммуникацию только к процессам приема и передачи информации, ибо при этом опускается из виду много важных моментов. К ним относятся: поведенческая активность субъектов, сложным образом зависящая от характера передаваемой информации; способности индивидов и их возможности участвовать в информационных процессах; мотивация; самоконтроль; внешние факторы, влияющие на эти процессы и многое другое.

Цель данной работы - проанализировать возможности коммуникаций для достижения высоких результатов в организации и рассмотреть эффективность использования коммуникаций менеджерами.

Задачи исследования:

1) показать природу и сложность коммуникаций, рассмотреть их значение в организации.

2) раскрыть содержание коммуникативного процесса и рассмотреть препятствия, стоящие на пути коммуникаций;

3) изучить результаты исследований различных видов коммуникаций, подвести некоторые их итоги.

Объект: коммуникация как поведенческая активность субъектов.

Предмет: умелое использование эффективных коммуникаций менеджерами для достижения целей организации.

Методы исследования: изучение предмета и объекта исследования на основе анализа специальной литературы, посвященной организационному поведению и данных средств массовой информации и интернет.

1. Арсеньев Ю.Н.Управление персоналом. Технологии: Учеб.пособие для студентов вузов? М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005

2. Доблаев В.Л.Организационное поведение: Учебное пособие. ?М.:ЗАО Издательство "Дело и сервис",2006

3. Ершов П.М. Режиссура как практическая психология. - М., 1972.

4. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. - М., 1990

5. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьева О.В. (ред.). Введение в практическую социальную психологию. - М.: Смысл, 1996.

6. Иванов М.А., Мастеров Б.М. Саморегуляция во взаимодействии // Введение в практическую социальную психологию (Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьева О.В. - ред.). М.: Смысл, 1996.

7. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. - Минск: БГУ, 1976

8. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр: Микроструктура общения. - М.: Независимая фирма "Класс", 1993

9. Организационное поведение: Учебник для вузов/Под ред.Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. ? СПБ.: Питер,2006

10. Психодрама: вдохновение и техника / Под ред. Пола Холмса и Марши Карп. - М.: Независимая фирма "Класс", 1997

11. Роббинз Стивен П. Основы организационного поведения, 8-е изд.: Пер. с англ.-М.: Издательский дом "Вильямс",2006

12. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003

13. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент: Взгляд клинициста. - М.: Независимая фирма "Класс", 1997

14. Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения. - М.: Независимая фирма "Класс", 1999

15. Шапиро С.А. Организационные коммуникации в целях эффективной работы компании: Учебно-практическое пособие ?М.: ГроссМедиа: РОСБУХ,2007

16. Шарухин А.П. Психология менеджмента: Учебное пособие -СПб.:Речь,2005

17 .Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. - Минск, ТПЦ "Полифакт", Московская издательская группа, 1992.

18. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга.// Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №1

19. Леонов А.И.Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России.// Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №1

20.Картышов С.В., Кульчицкая И.А., Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга предприятий на основе CRM-технологий.// Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №2

21. Синов В.В., Новая дорога: человеческие ресурсы инновационной деятельности.// Креативная экономика.-2007-№5

Примечаний нет.