Введение 2

1. Теоретические основы управления качеством на предприятии 4

1.1 Понятие качества как экономической категории 4

1.2 Результативность и эффективность системы менеджмента качества 30

Список литературы 48

Во второй половине XX столетия мир вступил в период, когда количественные показатели во многих областях жизни уступили место качественным. В особенности заметно смещение акцента с количества производимой продукции на ее качество. Во многом это обусловлено как истощением природных ресурсов и угрозой экологической катастрофы из-за загрязнения окружающей среды отходами промышленного производства, так и использованием более совершенных технологий и более эффективных систем управления производством, позволяющих производить продукцию стабильно высокого качества.

Во всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государства в целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество является одной из сложнейших и многоплановых категорий, с которой приходится сталкиваться человеку в жизни. Качество пронизывает все сферы материального производства и общественных отношений. Опыт стран с успешно развивающейся рыночной э

качество. 1995. № 1.

69 Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга. М.: Финансы и статистика, 1997.

70 Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990.

71 Чернышевский Н.Г. Антропологический принцип в философии. М.: ОГИЗ Госполитиздат, 1948.

72 Шанк Дж., Говиндароджан В. Стратегическое управление затратами / Пер. с англ.; Под ред. Е.Н. Бондаревской. СПб.: ЗАО "Бизнес Микро", 1999.

73 Швец В.Е. Измерение процессов в системе менеджмента качества: Опора на стратегию и структуру // Сертификация. 2003. № 1.

74 Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2001. № 1.

75 Шепелев С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. М.: РИЦ "Татьянин день", 1993.

76 Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решения. М.: ЮНИТИ, 1997.

77 Экономика предприятия: Учеб. для вузов. 3-е изд., пераб. и доп. / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

78 Эмерсон Г. Двенадцать принципов эффективности // А. Файоль и др. Управление - это наука и искусство. М.: Республика, 1993.

79 Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учеб.-практ. пособие. 3-е изд., испр. и доп. М.: Изд-во "ГНОМ и Д", 2001.

Примечаний нет.