ВВЕДЕНИЕ 3

1. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ, ВАЖНОЕ УСЛОВИЕ ЕЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 6

1.1 ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ - АКТУАЛЬНАЯ ЗАДАЧА ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ 6

1.2 ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 21

2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ, КАК ВАЖНОГО УСЛОВИЯ ЕЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 28

2.1 АНАЛИЗ ДИНАМИКИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА 28

2.2 АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА КАЧЕСТВО РАБОТ (ВНЕШНИЕ И ВНУТРЕННИЕ) 36

2.2.1. АНАЛИЗ УРОВНЯ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА 36

2.2.2. АНАЛИЗ УРОВНЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА ТРУДА И УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 38

3. ПРОГНОЗ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА РАБОТ И УСЛУГ МАГАЗИНА "СТИЛЬНЫЕ ШТУЧКИ ДЛЯ ДОМА" С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЕГО СООТВЕТСТВИЯ СИСТЕМЕ КАЧЕСТВА ISO 9000 40

3.1 МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА РАБОТ 40

3.2. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА РАБОТ И УСЛУГ МАГАЗИНА "СТИЛЬНЫЕ ШТУЧКИ ДЛЯ ДОМА" 51

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 65

Качество продукции - важнейшая экономическая категория и тесно связана с различными другими экономическими показателями, такими как себестоимость, прибыль, рентабельность и другие .

Повышение качества продукции надо рассматривать в различных аспектах, в том числе на макро и микро уровнях.

Повышение качества продукции позволяет:

" увеличить повышение качества товаров и услуг;

" улучшить структуру экспорта;

" осуществить на практике НТП и др.

Таким образом, высокий уровень качества продукции для государства - ускорение НТП, увеличение экспорта, могущество, процветание, новые рынки сбыта.

Следовательно, государственная политика должна быть направлена на повышение качества продукции.

А для предприятий в условиях рыночных отношений постоянный выпуск качественной продукции означает очень многое. Прежде всего формирование имиджа предприятия .

Имидж высокого уровня - это уверенность и популярность, устойчивое положительное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам, атрибутам фирменному стилю, товарному знаку, рекламе.

В настоящее время мы видим большое количество зарубежных фирм - производителей, которые успешно держат лидирующие места на мировом и российском рынках в разных отраслях деятельности.

Таким образом, решение проблемы образа качества на предприятии - это высокий его имидж у покупателей, это выход так же на в

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, 2002.

2. Версан В.Г., Чайка И.И. Система управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 2005

3. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 1998

4. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1995.- №3.

5. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. - М.: Инфра-М, 1999

6. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб. - 1998

7. Дегтярева Н. М., Пипко Е. Г. Управление качеством в условиях конкуренции. - Тольятти: ПТИС, 1999

8. Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - № 2. - с. 96-100.

9. Ишикова К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. - М.:Экономика, 2004.

10. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта// Стандарты и качество. - 1997.- №3.

11. Качалов В.А. Стандарты ИСО серии 9000 как инструмент квалиметрического мониторинга вузов / Качалов В.А., Прудковский Б.А. // TQM - XXI. Проблемы, опыт перспективы. Вып. 1 / Акад. пробл. качества России, АО "ТКБ Интерсертифика"; Под ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова. - М.: Издат, 2002.

12. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. - М.:Стандарты, 2004

13. Окрепилов В.В. Управление качеством. М., 2005.

14. Система качества: Международные стандарты ISO

Примечаний нет.