 |
Решение кроссворда. Проведение маркетингового исследования ( Контрольная работа, 11 стр. ) |
|
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, КРИТЕРИИ ВЫБОРА ОПТИМАЛЬНЫХ КАНАЛОВ СБЫТА ( Реферат, 23 стр. ) |
|
Розничная и оптовая торговля871 ( Курсовая работа, 36 стр. ) |
|
Розничный товарооборот: понятие, значение, планирование показателей ( Курсовая работа, 33 стр. ) |
|
Ролевые статусы фирм на рынке ш866 ( Контрольная работа, 16 стр. ) |
|
Роль PR в современном обществе ( Курсовая работа, 57 стр. ) |
|
Роль PR в транснационализации нефтегазодобывающих компаний в России ( Дипломная работа, 70 стр. ) |
|
РОЛЬ PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛЕ ( Курсовая работа, 31 стр. ) |
|
Роль брендинга в повышении уровня конкурентоспособности современной фирмы "Мултон" ( Курсовая работа, 38 стр. ) |
|
Роль брендинга в повышении уровня конкурентоспособности современной фирмы ( Курсовая работа, 35 стр. ) |
|
Роль брендинга в повышении уровня конкурентоспособности современной фирмы ( Курсовая работа, 24 стр. ) |
|
Роль брендинга в повышении уровня конкурентоспособности современной фирмы 2010-35 ( Курсовая работа, 35 стр. ) |
|
Роль брендинга в повышении уровня конкурентоспособности современной фирмы "Мултон" 2010-38 ( Курсовая работа, 38 стр. ) |
|
Роль женщины как предпринимателя на современной арене45 ( Курсовая работа, 34 стр. ) |
|
Роль женщины как предпринимателя на современной арене45 2010-34 ( Курсовая работа, 34 стр. ) |
|
Роль и задачи стратегического маркетинга. Методика SWOT - анализа организации ( Контрольная работа, 23 стр. ) |
|
Роль и значение маркетинговых исследований в развитии вкладных операций в Сбербанке России ( Контрольная работа, 9 стр. ) |
|
Роль и место анкетных опросов в сборе маркетинговой информации ( Курсовая работа, 29 стр. ) |
|
РОЛЬ ИНСТРУМЕНТОВ КОММУНИКАЦИИ В ПРОДВИЖЕНИИ НА B2B И B2C-РЫНКАХ 25 ( Курсовая работа, 40 стр. ) |
|
Роль коммерческой информации в торговой деятельности организаций и предприятий и ее влияние на результаты коммерческой ( Курсовая работа, 32 стр. ) |
|
Роль креативных решений в создании рекламы ( Курсовая работа, 31 стр. ) |
|
Роль креативных решений в создании рекламы 16 ( Курсовая работа, 31 стр. ) |
|
Роль маркетинга в деятельности промышленного предприятия ( Курсовая работа, 41 стр. ) |
|
Роль маркетинга в деятельности предприятия ( Контрольная работа, 41 стр. ) |
|
Роль маркетинга в деятельности ООО "Тойота Центр Челябинск" ( Курсовая работа, 29 стр. ) |
|
|
 |
Тип: Реферат |
Цена: 450 р. |
Страниц: 20 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
Введение 3
1. Особенности сервисных служб 4
2. Качества работников сервисных служб 14
Заключение 19
Список литературы 20
|
|
Введение
|
|
Особенностью модели современного общества с развитой стабильной экономикой является оптимальное соотношение между материальным производством и сферой сервиса, так как расширение сферы сервиса есть не только результат, но и важный фактор роста материального производства, социального и духовного прогресса общества в целом.
В последние десятилетия в развитых странах мира сфера сервиса развивается быстрее материального производства, к настоящему времени она выросла в крупнейший сектор экономики. Даже без транспорта и связи (технико-экономические характеристики их развития ближе к материальному производству) на сферу услуг в США приходится около 70% работающих, в Великобритании, Франции, Японии, Германии-60% и выше. В США доля капиталовложений в сферу услуг в общем их объеме (без расходов на жилищное строительство) находится на уровне 30%, в Великобритании- 40%.
Услуги, ориентированные на домашнее хозяйство и услуги личностного характера в развитых странах имеют долю в ВВП 20-25%, на транспорт и внедомашнее питание приходится 6-10%, на государственные услуги15-23%.
Долговременная тенденция опережающего роста сферы сервиса становится определяющей в современном обществе. Глубокая структурная перестройка реального сектора экономики и его интенсификация не только не замедлили этот процесс, а наоборот, усилили его, создав новые стимулы к сбалансированному развитию двух секторов хозяйства, обеспечив переход к формированию нового качества жизни и качества рабочей силы.
Цель работы - определить социальную роль работника контактной зоны.
Задачи работы - рассмотреть особенности сервисных служб; проанализировать качества работников сервисных служб.
|
|
Список литературы
|
|
1. Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: Новый юрист, 2003.
2. Абросимова Т.М. Менеджмент организации. М.: ИНФРА-М, 2004.
3. Бутыркин В.С. Менеджмент организации. М.: ЮНИТИ-ДАНА.
4. Иванов М. Как удержать клиентов? // Маркетинг. № 3, 2000.
5. Коновалова И.И. Маркетинг продаж. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
6. Маркетинг / Под общ. ред. П.Д. Крымова. М.: ИНФРА-М, 2003.
7. Организация персонала / Под общ. Ред. Е.И. Кононовой. М.: Прогресс, 2003.
8. Пехотная Т.И. Рынок услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
9. Примова С.З. Менеджмент организации. СПб: Питер, 2002.
10. Яновая А.Д. Сфера услуг. М.: Виза АРТ, 2003.
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
|
На уровень вверх