книга DipMaster-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
Анализ информационного обеспечения в системе маркетинга бизнес-деятельности ООО ТД «Привет» ( Курсовая работа, 50 стр. )
Анализ информационного обеспечения в системе маркетинга бизнес-деятельности ООО ТД "Привет" ( Курсовая работа, 30 стр. )
АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ PRODUCT PLACEMENT В ФОРМИРОВАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ( Дипломная работа, 82 стр. )
АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА В компании ООО «Дальост». ( Дипломная работа, 94 стр. )
АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "Мастер" 54 ( Курсовая работа, 49 стр. )
АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "Мастер" ( Дипломная работа, 57 стр. )
АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЖУРНАЛА "АРТ-МЕНЕДЖЕР" ( Дипломная работа, 96 стр. )
Анализ использования средств политической рекламы на выборах главы администрации МО "Тацинский район" Н. Черкасова ( Дипломная работа, 71 стр. )
Анализ использования элементов системы стимулирования сбыта в фирме46 2010-78 ( Дипломная работа, 78 стр. )
АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕКЛАМЫ НА ТРАНСПОРТЕ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ РОССИИ ( Курсовая работа, 34 стр. )
АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «Лидер» ( Курсовая работа, 25 стр. )
Анализ использования элементов системы стимулирования сбыта в фирме46 ( Дипломная работа, 78 стр. )
АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ СКРЫТОЙ РЕКЛАМЫ В РОССИЙСКИХ СМИ ( Курсовая работа, 51 стр. )
Анализ использования элементов системы стимулирования сбыта в фирме "Дальост" ( Дипломная работа, 141 стр. )
АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "МАСТЕР" ( Курсовая работа, 57 стр. )
Анализ используемых методов мерчандайзинга в магазине №45 ТГ "Ижтрейдинг" ( Курсовая работа, 52 стр. )
Анализ качества гостиничных услуг на примере гостиницы "Калининград" ( Дипломная работа, 98 стр. )
Анализ качества и конкурентоспособности товаров и услуг ОАО "Восторг" и их влияние на стратегию фирмы. ( Курсовая работа, 50 стр. )
АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ОАО "КОНДИТЕРСКИЙ КОНЦЕРН "БАБАЕВСКИЙ") ( Дипломная работа, 96 стр. )
Анализ качества продукции в системе маркетинга организации ОАО КК Бабаевский ( Дипломная работа, 79 стр. )
Анализ качества рекламной деятельности в РА "PROдвижение" ( Дипломная работа, 88 стр. )
Анализ качества рекламной деятельности в РА "PROдвижение" 59 ( Дипломная работа, 88 стр. )
Анализ коммерческой деятельности на рынке недвижимости г. Благовещенска ( Дипломная работа, 88 стр. )
Анализ коммерческой деятельности и маркетинга в Муниципальном многопрофильном пищевом предприятии Билибинского муниципального района ( Дипломная работа, 90 стр. )
АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИЙ ООО ТД "ЭЛКОМ" ( Курсовая работа, 40 стр. )

Введение 3

1. Особенности и классификация услуг 5

1.1 Характеристика услуги 5

1.2 Основа классификации услуг 7

2. Услуга как объект маркетинга 9

2.1 Цена услуги на современном рынке 9

2.2 Этапы построения и продвижения услуги 11

Заключение 13

Практическая часть 15

Список литературы 21

Услуги, в отличие от товара, обладают некоторыми особенностями, которые надо учитывать. Эти особенности обусловлены тем, что услуги нематериальны и не сохраняемы.

Услуги нематериальны, т.е. они существуют только в процессе их оказания и потребления. Заказчик не может осмотреть услугу перед ее приобретением, потому что продажа услуги предшествует ее производству. Поэтому выбор потребителя основывается на доверии к тому, кто окажет ему требуемую услугу. Одна из важнейших проблем сервисной фирмы, в том числе работников контактной зоны, - создать это доверие на этапе предложения услуги, а затем завоевать расположение заказчика на будущее высоким качеством обслуживания, отвечающим его ожиданиям.

Услуги не сохраняемы, что является следствием их нематериальности. В отличие от товаров ни фирма, оказывающая услуги, ни потребитель не могут создавать запасы услуг. Здесь предложение услуги означает способность производить ее, предложение нужно соотносить со спросом. Если этого не сделать, ценность услуги теряется безвозвратно. Непроданный товар можно сохранить и продать позже, но невостребованную в данный момент услугу - никогда.

Сфера услуг включает в себя разнообразные отрасли. В большинстве стран многочисленные услуги предоставляет населению государство: образование, здравоохранение, армия, юридические, социальные, транспортные и информационные услуги.

Растущее изобилие увеличивает стремление людей избавиться от рутинных обязанностей вроде уборки дома, ухода за садом и приготовления пищи. Рост доходов порождает спрос на услуги, связанные с проведением досуга (искусство, спорт, отдых) и позволяет покупателям оплатить их. Услуги позволяют потребителям самовыражаться, товары же всего лишь обеспечивают их собственностью.

В условиях рыночных отношений управление качеством на сервисных предприятиях становится важным фактором, основное содержание которого -- обеспечить такой уровень услуг, который может полностью удовлетворить все запросы потребителя. Высокое качество услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Только на основе высокого качества своей работы сервисное предприятие может выжить в условиях конкуренции и получать устойчивую прибыль.

В современной теории и практике управления качеством услуг приоритет достижения высокого качества предоставляемых услуг определяется как одна из основных целей и задач развития сервисного производства. Это обусловлено рядом причин, главные из которых следующие:

" в условиях обширного сервисного рынка качество -- это эффективный инструмент конкурентной борьбы за клиента;

" ужесточение требований к качеству приводит к интенсификации сервисного производства и повышению его эффективности, что является необходимым фактором благополучного существования сервисного предприятия;

" без обеспечения, сохранения и улучшения качества последствия для любого предприятия и производства могут быть необратимо тяжелыми.

Качество услуги можно определить как степень соответствия совокупности ее характеристик и свойств ожиданиям потребителя с учетом цены, которую он готов заплатить.

Таким образом, целью нашей работы является раскрытие сущности и особенностей маркетинга сферы услуг.

1. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2005. - 204с.

2. Гайденко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика/ Т.А. Гайденко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2006. - 496с.

3. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс/Ф. Котлер. - М. и др.: ИД "Вильямс", 2005. - 646 с.

4. www.iteam.ru/publications

5. www.wikipedia.org

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «DipMaster-Shop.ru»