книга DipMaster-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
О безопасности туризма в Новосибирске 7854555 ( Контрольная работа, 19 стр. )
Обеспечение экономической безопасности персонала в туристском бизнесе ( Контрольная работа, 20 стр. )
Оборотные средства предприятий питаний и гостиниц и эффективность их использования ( Курсовая работа, 43 стр. )
Оборотные средства турпредприятия , их сущность, состав. Кругооборот оборотных средств в туризме ( Контрольная работа, 17 стр. )
Обоснование выбора типа предприятия питания туристов и расчет его производственной программы сх 12 В 1 ( Курсовая работа, 24 стр. )
Обоснование и разработка этнографического тура "Донские казаки" по Донскому краю ( Курсовая работа, 53 стр. )
Обоснование маршрута (с использованием организационно-технических средств и материалов) ( Курсовая работа, 53 стр. )
Обосновать эффективный механизм организации туризма на охраняемых природных территориях ( Диссертация, 29 стр. )
Обоснуйте предпочтительность в древности морских, водных туристических путешествий перед сухопутными (не менее 5 причин) 67373 ( Контрольная работа, 11 стр. )
Образовательные путешествия ( Курсовая работа, 29 стр. )
Образовательный тур как вид образовательной услуги ( Курсовая работа, 37 стр. )
Общая концепция маркетинга в туризме ( Курсовая работа, 31 стр. )
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МЕЖДУНАРОДНЫХ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ к24411 ( Контрольная работа, 20 стр. )
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА е46пп ( Контрольная работа, 14 стр. )
Общая характеристика деятельности ООО "БелКамТур" ( Курсовая работа, 50 стр. )
Общая характеристика страны ( Контрольная работа, 23 стр. )
Общая характеристика туристической компании "Инна Тур" ( Контрольная работа, 22 стр. )
Общая характеристика гостиницы «Интерсервис» и предоставляемых услуг ( Курсовая работа, 29 стр. )
Общая характеристика компании ООО"Инна Тур"… н7575 ( Контрольная работа, 16 стр. )
Общие направления развития международного туризма. ( Курсовая работа, 94 стр. )
Объекты Всемирного культурного и природного наследия Европы и их использование в туристских целях ( Дипломная работа, 69 стр. )
Оздоровительный туризм 4 ( Контрольная работа, 13 стр. )
Оздоровительный туризм в Венгрии и Чехии ( Реферат, 16 стр. )
ООО «СТС-ТУР» КАК СУБЪЕКТ МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫХ КУЛЬТУРНЫХ СВЯЗЕЙ ( Дипломная работа, 65 стр. )
ООО"Инна Тур"… н575 ( Контрольная работа, 16 стр. )

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

1.1. Понятие и сущность туристской услуги……………………………………5

1.2. Особенности туристской услуги…………………………………………….7

1.3. Специфичные факторы, влияющие на создание качественного туристского продукта……………………………………………………………12

2. КАЧЕСТВО ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

2.1. Условия создания качественного сервиса на туристском предприятии...15

2.2. Основные направления по созданию качественных туристских услуг…18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….23

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….25

Туризм - сложное общественное явление, которое недостаточно изучено и трудно поддается количественной оценке. Поэтому, имея многовековую историю, туризм до сих пор не получил однозначного определения и по-разному трактуется не только отдельными специалистами, но и туристскими организациями. С экономической точки зрения, туризм - это производство и реализация тур услуг и товаров различными организациями, располагающими туристскими ресурсами.

Туризм - категория экономическая, потому, что государство, принимая туриста, продает ему местные услуги, создает рабочие места для своих граждан, получает огромные доходы от ввоза валюты. Во многих странах туризм является наиболее прибыльным видом экономической деятельности.

Туристский рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

В основе выбора туристом той или иной туристской услуги лежит мотивация, которая является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии. Крайне сложно удовлетворить потребности в туристской услуге и запросы всех без исключения потребителей, так как у каждого из них имеются определенные различия во вкусах, предпочтениях.

Цель данной работы: изучить теорию и практику туристской услуги и выяснить, какими особенностями она обладает.

Задачи данной работы:

1. дать определение понятию "туристская услуга";

2. показать сущность туристской услуги;

3. рассмотреть особенности туристкой услуги;

4. изучить специфичные факторы, влияющие на создание качественного продукта;

5. изучить условия создания качественного сервиса на туристском предприятии;

6. рассмотреть основные направления по созданию качественных туристских услуг.

1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ;

2. Туристские Услуги. Общие требования. ГОСТ Р 50690-2000 (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 16.11.2000 N 295-ст);

3. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка. - М.: Пресс-Соло, 2002. - 428 с

4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: "Герда", 2001. - 192 с.;

5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск, 2001. - 512 с.;

6. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Вильямс, 1998. - 321 с.;

7. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Питер, 2000. - 198 с.;

8. Рубанова И.Н. Управление рынком туристских услуг. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 341 с.;

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «DipMaster-Shop.ru»