Введение 5

1 Теоретические основы банковского обслуживания физических лиц 7

1.1 Сущность кредитной системы 7

1.2 Цели, задачи и нормативное регулирование деятельности банков 12

1.3 Банковские операции и услуги по обслуживанию физических лиц 22

2 Анализ услуг, предоставляемых физическим лицам Дальневосточным банком Сбербанка РФ 37

2.1 Организационно-экономическая характеристика банка 37

2.2 Анализ услуг, предоставляемых физическим лицам филиалом № 041 Дальневосточным Банком Сбербанка РФ 48

2.3 Организация предоставления услуг физическим лицам 67

3 Пути повышения качества банковского обслуживания физических лиц 75

3.1. Совершенствование форм и методов привлечения средств во вклады 75

3.2. Рекомендации по повышению эффективности банковского обслуживания Дальневосточного Банка Сбербанка РФ 83

Заключение 99

Список литературы 106

Приложения 111

Приложение А - Анализ бухгалтерского баланса отделения № 042 Дальневосточного банка Сбербанка за 2005-2006 гг. 112

Приложение Б - Показатели финансового состояния банка 113

Приложение В - Анализ депозитного портфеля отделения №42Дальневосточного банка в 2005-2006 году (по срочности вложений) 115

Проводимая в стране экономическая реформа открыла новый этап в развитии банковского дела. Особую актуальность в условиях перехода к рынку приобретают вопросы перспектив развития банковского обслуживания физических в нашей стране, ее практическая реализация.

Решение поставленной задачи возможно лишь на основе изучения, практического осмысления функционирования российских, а также зарубежных банков и внедрения наиболее прогрессивных, рациональных форм и методов работы на практике.

Известно, что ведущие коммерческие банки России стремятся выполнять широкий круг операций и услуг для своих клиентов с тем, чтобы расширить свою доходную базу, повысить рентабельность и конкурентоспособность. При этом важно иметь в виду, что развитие банковской деятельности предполагает предоставление банковских услуг с минимальными издержками для клиентов и самого банка, использование приемлемых цен на услуги, необходимые клиентам.

Эффективная гибкая система банковских операций с широкой клиентурой может и должна способствовать мобилизации внутренних сбережений. Особое значение приобретает в этой связи гибкое банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики. Конкуренция на рынке банковских услуг также влияет на количественные и качественные характеристики банковского обслуживания.

Наряду с выполнением традиционных банковских услуг населению - привлечением средств в депозиты, предоставлением ссуд и осуществлением расчетно-кассового обслуживани

27. Жарковская Е.П., Арендс И.О. Банковское дело: Курс лекций. - М.: Омега-Л, 2003. - 364 с.

28. Жуков Е.Ф. Деньги. Кредит. Банки: Учебник для вузов. / Под ред. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 394 с.

29. Кабушкин С.Н. Управление банковскими кредитными рискам" - М.: Новое знание, 2004. - 456 с.

30. Капелюш А.К. Принципы социального взаимодействия банков и их клиентуры на российском рынке финансовых услуг и особенности становления отечественной банковской клиентуры // Объединённый научный журнал. - М., 2006. - № 27 (187). - С. 10-14.

31. Кирисюк Г.М., Ляховский В.С. Оценка банком кредитоспособности заемщика // Деньги и кредит. - 2002. - № 4. - С. 30-34.

32. Колесов А.И. О некоторых вопросах развития потребительского кредитования // Деньги и кредит. - 2005. - № 7. - С. 20-22.

33. Лаврушин О.И. Банковское дело. Современная система кредитования. - М.: КноРус, 2005. - 453 с.

34. Мурычев А.В. Развитие розничного банковского бизнеса в регионах России // Деньги и кредит. - 2004. - № 3. -

Примечаний нет.