Введение 3

Глава 1. Теоретические основы организации работы банка с физическими лицами 6

1.1 Понятие коммерческих банков и их роль в экономике страны 6

НЕ ПО ТЕМЕ - УБРАТЬ ЛИБО ПРИБЛИЗИТЬ К ТЕМЕ

1.2 Понятие, роль и классификация банковских услуг, предоставляемых физическим лицам - МАЛ ПО ОБЪЕМУ И СЛАБ ПО СОДЕРЖАНИЮ 10

1.3 Характеристика сорвеменного рынка банковских услуг для физических лиц 14

Глава 2. Организация и анализ деятельности банка ЗАО "Кредит Европа Банк" в обслуживании физических лиц 23

2.1 Место услуг предоставляемых физическим лицам в деятельности ЗАО "Кредит Европа Банк" 23

2.2 Анализ формирования основных услуг банка физическим лицам 31

2.3 Анализ обслуживания вкладов 37

2.4 Анализ операций по кредитованию физических лиц в "Пражском" отделении "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" 42

Глава 3. Совершенствование обслуживания физических лиц в банке ЗАО "Кредит Европа Банк" 53

3. 1 Перспективные направления развития кредитования физических лиц в деятельности ЗАО "Кредит Европа Банк" 53

3.2 Совершенствование деятельности в сфере привлечения финансовых средств физических лиц 69

Заключение 75

Список литературы 80

Приложение 1 84

Приложение 2 85

Приложение 3 90

Актуальность темы работы обусловлена тем, что банки составляют неотъемлемую черту современного денежного хозяйства, их деятельность тесно связана с потребностями воспроизводства. Находясь в центре экономической жизни, обслуживая интересы производителей, банки опосредуют связи между промышленностью и торговлей, сельским хозяйством и населением. Рост рынка и возросшие уже нет - лучше изменяющиеся покупательские возможности у российских потребителей создали ясное понимание перспектив развития российского рынка розничных банковских продуктов.

Предоставление услуг физическим лицам - это одно из наиболее перспективно уже нет развивающихся направлений деятельности современных банков в Российской Федерации. Данное направление не ново для нашей страны, но динамичное развитие оно получило благодаря стабилизации экономической ситуации в России, общему развитию банковской системы, росту конкуренции между банками. Однако в условиях кризиса .... Предоставление услуг физическим лицам расширяет перечень банковских услуг и позволяет банкам привлекать дополнительных клиентов и получать дополнительную прибыль. Предоставление услуг физическим лицам непосредственным образом связано с кредитной почему только политикой банка. Предоставление услуг населению играет сегодня очень значительную роль, поскольку стимулирует потребительский спрос и, таким образом способствует развитию экономики. ...в условиях кризиса....

Россия переживает бум по предоставлению услуг физическим лицам как по качеству, так и по количеству......

в условиях кризиса Развитие сферы предоставления услуг физическим лицам является одной из ключевых задач многих банков.

В связи с этим актуальным является исследование процессов предоставления услуг физическим лицам в России.

Степень изученности проблемы. В отечественной экономической науке проблемам развития розничных банковских услуг и их продвижению на рынок посвящены труды Г.Н. Белоглазовой, С.А. Гурьянова, А.Н. Иванова, Е.Ф. Жукова, А.Н. Иванова, А.А. Казимагомедова, Г.Г. Коробовой, Ю.И. Коробова, О.И. Лаврушина, В.Д. Маркова, А.В. Романова, Э.А. Уткина и др. Есть устаревшие....Большинство работ посвящены общим проблемам банковских услуг, однако вопросы предоставления услуг физическим лицам в современных условиях мирового финансового кризиса пока не в полной мере нашли должного отражение в научных трудах.

Объект исследования - ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК". Предмет исследования - банковские услуги, предоставляемые физическим лицам ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК".

Целью работы является изучение услуг физическим лицам коммерческого банка ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" на современном этапе развития.

Для достижения этой цели в ходе работы решаются следующие задачи: это параграфы....

раскрыть сущность понятия "коммерческий банк", "банковская услуга";

определить функции и роль коммерческих банков в банковской системе;

изучить основные виды банковских услуг в ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК";

проанализировать проблемы и наметить перспективы совершенствования предоставления банковских услуг физическим лицам в ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК"

Структура работы включает в себя введение, три главы, заключение и список литературы.

Во введении обосновывается актуальность темы, определяются предмет и объект исследования, ставятся цели и задачи работы.

Первая глава носит теоретический характер, в ней раскрываются понятие и роль коммерческих банков, дается определение и классификация банковских услуг.

Вторая глава посвящена анализ банковских услуг физическим лицами на примере ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК".

В третьей главе разрабатываются рекомендации по совершенствованию банковских услуг, предоставляемых физическим лицам ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК".

В заключении сделаны соответствующие выводы.

1. Гражданский Кодекс РФ, Ч. 1,2. // Москва: Инфра-М, 1998, 498с.

2. Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 2.12.90 года №395-1

3. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. N 86-ФЗ "О Центральном банке РФ (Банке России)"

4. Положение №37 от 30.03.96 "об обязательных резервах кредитных о организаций, депонируемых в Банке России".

5. Положение №62а от 30.06.97 "о порядке формирования и использования резерва на возможные потери по ссудам".

6. Положение №54-П от 31.08.98 "о порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)".

7. Инструкция №1 от 1.10.97 "о порядке регулирования деятельности банков".

8. "Методические рекомендации по разработке финансовой политики" от 1.10.97 года. Приказ Минэкономики №118.

9. Инструкция №17 от 01.10.97 "о составлении финансовой отчетности".

10. Новый план счетов бухгалтерского учета в кредитных организациях РФ.// Москва: Инфра-М, 1998, 477с.

Старье -уже многое не работает - загляни в КОНСУЛЬТАНТ ИЛИ ГАРАНТ

Научная литература

11. Абдрахманов Р.А. Поляченко И.А.. Структура рынка кредитования населения // Банковское кредитование. 2005. № 3.

12. Аксаков А. Тенденции и перспективы развития банковского законодательства // Банковские услуги. - 2005. - № 1. - С. 6-9.

13. Активные операции коммерческих банков /А.П.Носко. - М.: Консалтбанкир, 1994.- 80 с.

14. Банковское дело. Учебник / Под. Ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П, Кроливецкой. - 5-е изд., перераб и доп.. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 592с.

15. ГДЕ жуков?

16. Вахрин П И Финансы Денежное обращение Кредит. М.: 2002

17. Деньги. Кредит. Банки, под редакцией О.И. Лаврушина, М., 1998;

18. Деньги. Кредит. Банки/ О.И. Лаврушин, М.М. Ямпольский.- М.: Финансы и статитстика, 2002. - 463 с.

19. ГДЕ жуков?

20. Дорофеева А. Банки собрали урожай депозитов // Газета "Коммерсантъ" № 20(3837) от 08.02.2008

21. Казаков М. Как кризис отразился на автокредитовании. // РосБизнесКонсалтинг [Электронный ресурс] Режим доступа [World Wide Web] http://credit.rbc.ru/recommendation/auto/2008/10/17/60317.shtml

22. Каурова Н.Н. Тенденции и перспективы развития розничного бизнеса коммерческих банков в России // Методический журнал "Банковский ритейл" № 2(2)/2006

23. Каурова Н.Н. Тенденции и перспективы развития розничного бизнеса коммерческих банков в России // Методический журнал "Банковский ритейл" № 2(2)/2006

24. Кредит.ру - Национальный Информационный портал [Электронный ресурс] режим доступа [World wide web ] http://www.credit.ru/

25. Курс экономики/ Б.А. Райзберг.- М.: Инфра-М, 2001. - 716 с.

26. Лаврушин О. И. Деньги, кредит, банки: Учебник.-3-е изд.

М.: Кнорус. 2004. - 576с.

27. Лаврушин О.И. Банковское дело. -М.,2002.

28. Лучшие депозитные банки в I квартале 2008 года. Рейтинг РБК [Электронный ресурс] Режим доступа [world wide web] http://rating.rbc.ru/article.shtml?2008/06/19/31985042

29. Лучшие ставки по банковским вкладам (на 11.08.2008) Рейтинг РБК [Электронный ресурс] Режим доступа [world wide web] http://rating.rbc.ru/article.shtml?2008/08/12/32063195

30. Меркулов В. Депозит за вычетом инфляции // Журнал Деньги № 10(665) от 17.03.2008

31. Меркулов В. Депозит ответственного хранения // "Деньги" № 41(696) от 20.10.2008

32. Потребительское кредитование - это конвейерная работа // Приложение к газете "Коммерсантъ" № 109(2712) от 26.06.2003

33. Рогачев А. Ю. Современная роль коммерческих и региональных банков // Экономический журнал Высшей школы экономики. - 2004. - Т. 8, № 1

34. Романова Н. Ю. В поисках вклада // Карьера. - 2002. - №2.

35. Салак С. Э. Доходность падает. // Национальная экономическая газета. - 2002. - №74. - С. 9.

36. Семенюта О. Г. Деньги, кредит, банки в РФ. - М.: Банки и биржи, 1998. - 188с.

37. Серебряков С. В. Финансовая экология: будет ли безопасно хранить деньги в России // Банковское дело. - 2001. - №5. - С. 15-20.

38. Солнцев О.М. Источники роста кредитных ресурсов // Эксперт. - 2002. - №38. - С. 41.

39. Стратегия развития банковского сектора РФ // Деньги и кредит. - 2002. - №1. - С. 5-20.

40. Теория финансов //Общ.ред Н.Е. Заяц, М.К.Фисенко, Минск: "Высшая школа", 2000.

41. Трошин А.Н., Фомкина В.И. "Финансы, денежное обращение и кредиты" - М., 2000.

42. Уткин Э.А. Банковское дело в России.- М., 2000.

43. Финансовое право /Отв. ред. Н.И. Химичева.- М.: Юристъ, 2000.

44. Финансы, денежное обращение, кредит/ Л.А. Дробозина. - М.: ЮНИТИ, 1999 . - 465 с.

45. Финансы. Денежное обращение. Кредит. Учебник под ред. Г. М. Колпакова М. Финансы и статистика. 2002.

46. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов. Под ред. профессора Дробозиной Л.А. - М.: "ЮНИТИ", 2001. - 479с.

47. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов/ Л. А. Дробозина, Л. П. Окунева, Л. Д. Андросова и др., под ред. проф. Л.А. Дробозиной. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2006.

48. Чайкина Ю. А. Потребительское кредитование принесет доходы лидерам // Газета "Коммерсантъ" № 89(3906) от 27.05.2008

49. Черкасов В. Е. Банковские операции: финансовый анализ. - М.: Издательство "Консалтбанкир", 2001. - 288с.

50. Чернова Е.Г. Роль банковского сектора в обеспечении устойчивого роста экономики: Обзор материалов обсуждения за круглым столом // Деньги и кредит. - 2003. - №8. С.14

51. Чиненков А. В. Банковские кредиты и способы обеспечения кредитных обязательств/Бухгалтерия и банки. - 2006. - №4.

52. Чиняева Е.В. Потребительский бум грозит обернуться кредитным кризисом // Приложение к газете Коммерсантъ" № 104(3188) от 09.06.2005

53. Шишкин М. Длинные депозиты не терпят инфляции // Газета "Коммерсантъ" № 64(3881) от 16.04.2008

54. Ячеистов К. К. Материализация с последующим разоблачением // Коммерсант-Деньги. - 2002. - №5. - С. 30.

Устаревшая - видно что взята старая работа

Примечаний нет.