Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА 6

1.1. Анализ понятия «имидж»: лингвистические и психологические аспекты 6

1.2. Реклама как коммуникативная политика по формированию имиджа организации 51

1.3. Особенности формирования имиджа предприятия развлекательного типа 55

2. АНАЛИЗ ИМИДЖА РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА «ОСТРОВ СОКРОВИЩ» 69

2.1. Краткая характеристика Развлекательного Центра «Остров Сокровищ» 69

2.2. Анализ составляющих имиджа Развлекательного Центра «Остров Сокровищ» 72

3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА «ОСТРОВ СОКРОВИЩ» 91

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 100

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 103

ПРИЛОЖЕНИЕ 108

ВВЕДЕНИЕ

Изменения, происходящие в России в течение последних 10 лет затронули все области экономической и хозяйственной деятельности государства. Особое внимание стало уделяться сфере управления в организациях различных форм собственности. Одной из наиболее существенных особенностей происходящих перемен является изменения в системе отношений между работниками; руководителями и подчиненными; между группами работников - в целом между внешней и внутренней средой организации. На сегодняшний день формирование и развитие имиджа организации является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Все более становится очевидным, что данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания топ - менеджмента любой организации. Необходимость создания и поддержания имиджа компании диктуется стратегическими целями функционирования и развития организации.

Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. В чём же причина того, что именно имиджу отводится такая главная роль при выявлении предпосылок устойчивости компании в условиях рынка и конкуренции?

Имидж фирмы — лицо организации — специально созданный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж фирмы отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса. Создание имиджа — результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы, PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж компании формирует положительный образ у потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать компанию на рынке, найти своего потребителя или клиента.

Таким образом, формирование имиджа и репутации – это неизбежная политика любой фирмы. Забота об имидже – признак развивающихся организаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наиболее оптимальные направления своего движения, пытающихся найти гармоничные способы сосуществования с социумом.

С другой стороны, никто из ученых не рассматривал эту проблему с учетом специфики учреждения развлекательного типа (например, казино).

Цель данной работы состоит в анализе основ формирования имиджа и разработке рекомендаций по формированию имиджа Развлекательного Центра «Остров Сокровищ».

В работе, в соответствии с целью, будут решаться следующие задачи:

1. Рассмотрение теоретических аспектов создания имиджа фирмы: изучение понятия «имидж фирмы», инструментов для создания имиджа и рассмотрение процесса создания имиджа фирмы

2. Анализ сформированности имиджа Развлекательного Центра «Остров Сокровищ»

3. Разработка рекомендаций по формированию имиджа в Развлекательном Центре «Остров Сокровищ» - разработка мероприятий по формированию имиджа предприятия и оценка эффективности внедрения новой концепции имиджа предприятия.

Основными методами исследования в работе являются: контект-анализ, экспертный опрос представителей соответствующих групп восприятия и сотрудников предприятия, опрос..

Объект исследования: Развлекательный Центр «Остров Сокровищ».

Предмет исследования: процесс формирования имиджа в Развлекательном Центре «Остров Сокровищ».

Гипотеза исследования: соответствие имиджа предприятия реализуемой стратегии предприятия является необходимым условием эффективного развития предприятия.

Проблему имиджа рассматривают в своих работах следующие ученые: Алешина И.В.[2], Антипов К.В. [3], Блажнов А.Б. [7], Бодалев А.А. [9], Борисов Б.Л. [12], Владимиров С.С.[18], Горбаткин Д.А. [19-20], Гришунина Е.В. [21]. Сравнению имиджа и репутации посвящены работы Журавлева Д.В.[22], Катлипа С. [23], Коляды Е. [25], Королько В.Г. [27], Моисеева В.А. [32], Огородовой Е.Ю. [37]. Формирование имиджа инструментами PR можно посмотреть в работах Пашенцева E.Н. [40], Перелыгиной Е.Б. [41], Петровой Е.А.[43-45], Почепцова Г.Г. [46-47], Тульчинского Г.Л. [54-55], Федорова И.А.[56], Шепеля В.М.[61], Шишкиной М.А. [62], Шкардуна В.Д., Ахтямова Т.М. [63], Яковлевой Е.Л. [65] и других.

Дипломная работа состоит из трех глав.

В первой главе данной работы рассмотрены основные теоретические аспекты формирования имиджа компании.

Во второй главе проведен анализ имиджа в Развлекательном Центре «Остров Сокровищ».

В третьей главе проведена разработка стратегии формирование имиджа в Развлекательном Центре «Остров Сокровищ» и оценка эффективности данной стратегии.

Практическая значимость данной работы заключается в возможности применения исследования руководством ЗАО «Остров Сокровищ», а также исследование будет интересно маркетологам, менеджерам других предприятий.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Азбука рекламы, паблисити и паблик релейшанс - учебная программа выживания: Информационный указатель менеджерам, маркетерам, релайтерам, имиджмейкерам, спичрайтерам, промоутерам и рекламистам. - СПб.: АТА "Болгар", 1998. - 68 с.

2. Алешина И. Корпоративный имидж // Маркетинг, 1998. - №1. - с. 50-53

3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКСМОС, 2002. - 480 с.

4. Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект Пресс, 2000. – 288с.

5. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учеб. - практ. пособие. - М.: Дашков и К°, 2001. - 148 с.

6. Арнольд Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public relations. - М.: Топ-медиа, 1997. - 201 с.

7. Аррендодо Л. Искусство деловой презентации. - Челябинск: Урал LTD, 1998. - 513 с.

8. Ахимов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия// Маркетинг в России и за рубежом, 2001. - № 3.

9. Белобрагин В.Я. Некоторые вопросы формирования имиджелогии как науки / Доклад академика АИМ В.Я. Белобрагина на открытом заседании президиума имиджелогии 26 марта 2004 г.

10. Блажнов А.Б. Основы паблик рилейшнз. – СПб.: Питер, 1998. - 280с.

11. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. - 318 с.

12. Бодалев А.А. Имиджелогия - это серьезно//

Материалы международной конференции "Психология общения: социокультурный анализ". - Ростов-на-Дону, 2003. - С.31-34

13. Большая Советская Энциклопедия, Третье издание, М.: Издательство Советская Энциклопедия, 1977, т.24, кн.2

14. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз: Алхимия власти. - М.: РИП-холдинг, 1998. - 218 с.

15. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.

16. Большой толковый словарь русского языка. СПб, 1998.

17. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. - М.: Имидж-Контакт: Инфра-М, 2001. -178 с.

18. Василенко А.С. Пиар крупных российских корпораций. - М.: ГУ-ВШЭ, 2001. - 214 с.

19. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2001. - 194с.

20. Векслер А.Ф., Тульчинский Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2002. - 310 с.

21. Владимиров С.С. Социально-психологическое обеспечение имиджа торговой марки. - Автореф. на соиск. учен. степени канд. психол. наук, 2002, М.

22. Горбаткин Д.А. Состояние проблемы исследования имиджа организации в современной литературе // PR в образовании. – №12, 2003. – С.4-6

23. Горбаткин Д.А. Имидж организации: структура, механизмы функционирования, подходы к формированию. - Автореф. на соиск. учен. степени канд. психол. наук, 2002, М.

24. Гришунина Е.В. Психологические технологии как средство формирования имиджа организации. - Автореф. на соиск. учен. степени канд. психол. наук, 1995, М.

25. Журавлев Д.В. Особенности имиджеологического образования в России// PR в образовании. - №6, 2003. – С.51-54

26. Катлип С. и др. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Вильямс, 2000. - 624 с.

27. Кошмаров А.Ю. Телевизионный образ политического лидера как результат репутационного менеджмента// Психология как система направлений. Ежегодник Российского психологического общества. Т.9, вып. 2. М., 2002. С.23-34.

28. Коляда Е. Имидж и репутация – “близнецы-братья”? // Советник. 2000. № 6.

29. Кирюнин А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры. - М: Университет, 2000. - 174 с.

30. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с.

31. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.:Диалектика, 2003. – 656 с.

32. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. - СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2001. - 254 с.

33. Лукашев А.В., Пониделко А.В. Анатомия демократии, или черный PR как институт гражданского общества. - СПб., 2001. - 102 с.

34. Маркин В.М. «Я» как личностная характеристика государственного служащего // Имидж гос. службы. М., 1996. С12-19.

35. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Омега-Л, 2001. - 376 с.

36. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации: Теория и практика. - Киев: ДаКор, 2002. - 500 с.

37. Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и практика. - СПб.: Невский ин-т языка и культуры, 2001. - 116с.

38. Найт С. Руководство по NLP. - СПб., 2000. - 236 с.

39. Ньюсом Д. и др. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. - М.: Имидж-контакт, 2001. - 628 с.

40. Огородова Е.Ю. Структура и социально-психологические механизмы формирования внутреннего имиджа организации. - Автореф. на соиск. учен. степени канд. психол. наук, 2002, М.

41. Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Тандем: ЭКМОС, 2001. -352 с.

42. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. - М.: Дело, 2001.

43. Пашенцев E.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. - М.: Финпресс, 2002. - 202 с.

44. Перелыгина Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия. М., 2003.

45. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие/Е.Б. Перелыгина. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 223с.

46. Петрова Е.А. Психология имиджа: наука или искусство? - М.: АИМ, 2003.

47. Петрова Е.А. Имидж специалиста – имидж организации – имидж профессионального образования в России// PR в образовании. – №4, 2003. – С.4-6

48. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования// PR в образовании. - №1, 2004. – С.36-38.

49. Почепцов Г.Г. Имиджеология. - М: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 768 с.

50. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М., 1998. - 272 с.83.

51. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М., 2001. - 308 с.

52. Психологический словарь. - М.: Педагогика, 1990. - С. 134.

53. Репутация, выраженная в процентах // Советник. 2000. № 3.

54. Современный словарь иностранных слов. - М.: Речь, 1997. - С. 229.

55. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика , М. : Прогресс, 1989

56. Томилин А. Культура предпринимательства. - М., 2000. - 172 с.

57. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: Технология и эффективность. - СПб., 2001. - 216 с.

58. Тульчинский Г.Л. Public relation: репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. СПб, 1994.

59. Федоров И.А. Имидж как социально-управленческое программирование. - Автореф. на соиск. учен. степени д-ра социол. наук, 1996, М.

60. Федоров И.А. Индивидуальный имидж как сторона духовной жизни общества: Диссертация. Тамбов, 1998.

61. Федоркина А.П., Ромашкина Р.Ф. Проблемы имиджа в контексте социального психоанализа.// Имидж гос. службы. М., 1996.

62. Феофанов О. США: реклама и общество. – М., 1974.

63. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., 2001. - 232 с.

64. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. - М.: Линка-пресс, 1994.

65. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб., 1999. - 444 с.

66. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 3.

67. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. - СПб.: Петрополис, 1995. - 150 с.

68. Яковлева Е.Л. Имидж и социальные роли// Политический маркетинг, №7(76), 2004. - С.9-14

69. www.pressclub.host.ru

Примечаний нет.