ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ КАК ЭЛЕМЕНТА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 5

1.1 Понятие и значение покупательского поведения 5

1.2 Методы управления покупательским поведением 14

1.3 Программы лояльности покупательского поведения 21

2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "ТОРГОВЫЙ ДОМ "ЛАЗУРИТ" 28

2.1 Общая характеристика ООО "Торговый Дом "Лазурит" 28

2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия 32

2.3 Внешняя и внутренняя среда ООО "Торговый Дом "Лазурит" 35

2.4 Анализ конъюнктуры рынка 44

2.5 SWOT-анализ предприятия 51

2.6 Анализ деятельности персонала предприятия в области управления маркетингом 54

3 АНАЛИЗ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО "ТОРГОВЫЙ ДОМ "ЛАЗУРИТ" 62

3.1. Исследование покупательского поведения в магазине ООО "Торговый Дом "Лазурит" 62

3.2 Анализ существующих методов управление покупательским поведением в ООО "Торговый Дом "Лазурит" 64

3.3 Анализ программ лояльности покупательского поведения ООО "Торговый Дом "Лазурит" 66

3.4 Разработка рекомендаций по совершенствованию управления покупательским поведением ООО "Торговый Дом "Лазурит" 67

4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЬСКИМ ПОВЕДЕНИЕМ ООО "ТОРГОВЫЙ ДОМ "ЛАЗУРИТ" 74

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 83

Мировой финансово-экономический кризис обнажил многие проблемы современной экономики, в том числе и российской. Это коснулось, в частности, проблемы ограничения возможностей предприятий занимать наиболее выгодные позиции и формировать конкурентные преимущества.

В период относительной экономической стабильности от их маркетинговых служб не требовалось каких-то особых усилий по удержанию уже завоеванных покупателей и привлечению новых. В условиях ужесточения конкуренции на многих рынках появилась тенденция многофакторной социально-экономической нестабильности, осложняющая бизнес-процессы. Это породило необходимость формирования новой парадигмы маркетинга, адекватной произошедшим трансформациям.

В этих условиях одной из важнейших стратегических проблем для любого участника рынка становится задача сохранения контингентов целевых потребителей, в особенности лояльных к самим компаниям и их торговым маркам. Это способствует сохранению (или минимизации сокращения) достигнутых объемов продаж, показателей прибыли и занимаемой доли рынка.

Формирование и поддержание лояльности целевых покупателей (потребителей), превращение их в приверженцев компании и ее брендов выступают на первый план в области обеспечения конкурентоспособности и создания конкурентных преимуществ.

Этим и определяется актуальность темы исследования.

Цель работы - исследовать управление покупательским поведением в торговой организации.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- отразить понятие и значение покупательского поведения;

- рассмотреть методы управление покупательским поведением;

- изучить программы лояльности покупательского поведения;

- дать общую характеристику организации;

- провести анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия;

- провести исследование внешней и внутренней среды;

- отразить основные источники поступления маркетинговой информации;

- провести анализ деятельности персонала предприятия в области управления маркетингом.

Объект работы - ООО "Торговый Дом "Лазурит".

Предмет работы - управление покупательским поведением в ООО "Торговый Дом "Лазурит".

Теоретической и методологической основой исследования послужили диалектический подход к изучению закономерностей и тенденций покупательского поведения потребителей товаров и услуг; произведения классиков и специалистов в области экономической теории и маркетинга; психологические теории мотивации; концептуальные и методологические основы изучения покупательского поведения и восприятия.

В процессе работы использовались методология системного анализа, индуктивный и дедуктивный подходы, а также общенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, сравнения и обобщения.

Гипотеза исследования. Только изучив покупательское восприятие потребителей в процессе выбора и покупки товаров, компания-продавец может наиболее эффективно осуществлять формирование их лояльности, приверженности, статус постоянных покупателей.

1. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации - СПб: Питер, 2009.

2. Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. Изд. 9-е - СПб.: Питер, 2008.

3. Бове К., Аренс У. Современная реклама - Тольятти: Довгань, 2007.

4. Бузин В.Н. Основы медиапланирования: Курс лекций - М.: Международный институт рекламы, 2008.

5. Большой толковый словарь русского языка / гл. ред. С. А. Кузнецов. ? СПб.: Норикт, 2009. ? 1536 с.

6. Бидерманн, Ганс. Энциклопедия символов / Г. Бидерманн. ? М. : Республика, 2006. - 336 с.

7. Буданцев, Ю. П. Теория и практика журналистики и массовых информационных процессов / Ю. П. Буданцев. ? М., 2008.

8. Валовая М.Д. 13 бесед о рекламе - М.: Нива XXI век, 2007.

9. Веселов С.В. Маркетинг в рекламе, ч.I - III - М.: Международный институт рекламы, 2009.

10. Головлева, Е. Л. Основы рекламы: учебное пособие / Е. Л. Головлева. - М.: Вершина, 2008.

11. Демидов, В. Е. Сущность рекламы и психологическое ее восприятие / В. Е. Демидов. - М., 2007.

12. Джефкинс Ф. Реклама: учебное пособие для вузов - М: Юнити-Дана, 2007.

13. Джулер А. Д., Дрюниани Б. Л. Креативные стратегии в рекламе - СПб.: Питер, 2007.

14. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание - СПб: Питер, 2008.

15. Event-маркетинг. Сущность и особенности организации // под ред. А. Н. Романцов. - М: Дашков и Ко, 2009.

16. Земляк С.В., Синяев В.В., Синяева И.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности. -М: Дашков и К, 2009.

17. Иванченко Н. В. "Разработка рекламной кампании", курс лекций, Международный институт рекламы.

18. Костина, А. В. Эстетика рекламы: учебное пособие / А. В. Костина. - М.: Вершина, 2003.

19. Кохтев Н. Н. Реклама: искусство слова. Рекомендации для составителей рекламных текстов. - М. : Издательство МГУ, 2009.

20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер, 2009.

21. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга - М: Вильямс, 2007.

22. Кочеткова А.В. Медиапланирование - М.: РИП - холдинг, 2008.

23. Крылов А., Зуенкова О. Рекламная стратегия: постановка задачи и оценка эффективности, некоторые аспекты// Маркетинг. - №4.-2010 г.

24. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг - СПб.: Питер, 2007.

25. Назайкин А.Н. Медиапланирование на 100% - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

26. Назайкин А.Н. Эффективная реклама в прессе: Практическое пособие - М.: Международный институт рекламы, 2009.

27. Пашков А. Некоторые аспекты сравнительного анализа концепций медиапланирования // Реклама и бизнес.-№1.-2010 г.

28. Павловская, Е. Э. Дизайн рекламы: поколение NEXT / Е. Э. Павловская. - СПб.: Питер, 2009. - 320 с.

29. Перция В. Брендинг. Курс молодого бойца - СПб: Питер, 2007.

30. Райс Э., Траут Д. Маркетинговые войны. - СПб.: Питер, 2007.

31. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. /Под ред. Л. А. Волковой. - СПб.: Питер, 2009.

32. Руделиус У. Маркетинг - М: ДеНово, 2008.

33. PR: международная практика. Под ред. Сэма Блэка. - М.: Довгань, 2009.

34. Рожков И.Я. Реклама: планка для "профи". - М.: Юрайт, 2009.

35. Связи с общественностью в России. Законодательное регулирование, нормативные документы, практика. Екатеринбург, 2008.

36. Связи с общественностью: теория и технологии. М., 2009.

37. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшенз: от бизнеса до политики. М., 2010.

38. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов.- "Ваклер", 2008.

39. Ученова В. В. История рекламы: учебник. - М.: Юнити-Дана, 2008.

40. Хальцбаур У. Event-менеджмент: учебное пособие. - М: Юнити, 2009 г.

41. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. - Петрозаводск:АО "Фолиум", 2009.

42. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов. - М.: Деловая книга, 2008.

43. Энциклопед. словарь PR и рекламы 700 терминов / Сост. C. Ильинский.-Юнити, 2008.

44. Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг. - 2008. - №6.

45. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях.- СПб.,2005.

46. Cutlip S.M. a.o. Effective public relations. - Englewood Cliffs, 2009 - 560 p.

47. Green P.S. Winning PR tactics. Effective techniques to boost your sales. - London, 2007 - 185 p.

48. Hendrix J.A. Public Relations Cases.-Belmont, California, 2008. - 447 p.

49. Jefkins F. Public relations. - London, 2009. - 340 p.

50. Newsom Doug, Scott Alan, Turk Judy VanSlyke. This is PR: The Realities of Public Relations: 5th ed. - Belmont, Cal., 2009. - 518 p.

Примечаний нет.