Введение 3

Глава 1 Теоретические основы клиентоориентированного подхода при разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании 7

1.1 Клиентоориентированный подход в рекламном продвижении 7

1.2 Основные подходы и методы, применяемые в страховом бизнесе при разработке комплекса рекламных средств 13

1.3 Особенности страхового рынка Челябинска и его место в страховом рынке России 27

Глава 2 Анализ комплекса рекламных средств страховой компании "СургутНефтегаз" и рекомендации по их коррекции с учетом клиентоориентированного подхода 37

2.1 Общая характеристика ООО "Страховое общество "Сургутнефтегаз" 37

2.2 Анализ комплекса рекламных средств страховой компании "СургутНефтегаз" 43

2.3 Анализ положительных реакций на рекламные воздействия и предпочтений клиентов "СургутНефтегаз" 43

2.4 Рекомендации по коррекции комплекса рекламных средств по продвижению страховой компании "СургутНефтегаз" на рынке Челябинска в свете клиентоориентированного подхода 50

Заключение 51

Список литературы 52

Приложения 55

Приложение А. Статистика ключевых слов 55

Приложение Б. Общие сведения о страховых премиях и выплатах за 2007 год 56

Приложение В. Общие сведения о страховых премиях и выплатах за 2008 год 57

Приложение Г. Общие сведения о страховых премиях и выплатах за 2009 год 58

Приложение Д. ТОП-10 страховых компаний Челябинской области 59

Переход России к социально-ориентированной рыночной экономике поставил перед государством ряд важнейших макроэкономических задач, требующих быстрого и эффективного решения. Однако сделать это невозможно без использования целого ряда рыночных инструментов и механизмов, среди которых одним из важнейших видится страхование. Основная задача страхования как специализированной отрасли экономики - создание эффективной системы страховой защиты имущественных интересов граждан и юридических лиц в России, обеспечивающей реальную компенсацию убытков (ущерба, вреда), причиненных в результате различных видов деятельности, непредвиденных природных явлений, техногенных аварий, катастроф, негативных социальных обстоятельств и происшествий, а также в формировании необходимой для экономического роста надежной и устойчивой хозяйственной среды.

В то же время уникальность страхового механизма состоит в том, что он может не только выполнять функцию защиты имущественных интересов предприятий и граждан, но и решать многие из макроэкономических задач государства. В странах с рыночным хозяйством страхование играет роль одного из стратегических секторов экономики, поскольку:

снижает нагрузку на расходную часть бюджета; страховая система возмещает ущерб, нанесенный государству, предприятиям, гражданам вследствие природных и техногенных катастроф и происшествий, освобождая государство от платежей, создает возможность направить освободившиеся деньги на социальные и иные важнейшие государственные программы;

содействует социально-экономической стабильности в обществе, в качестве неотъемлемого элемента системы социальной защиты населения за счет реализации социально важных видов страхования (дополнительное пенсионное страхование, долгосрочное страхование жизни, страхование автогражданской ответственности и др.);

оказывает существенное влияние на укрепление финансовой системы государства, так как, по признанным в мире стандартам, оно является наиболее гибким постоянным и надежным внутренним источником инвестиций в экономику (в США около 30% долгосрочных вложений в экономику приходится на средства страховых организаций, осуществляющих долгосрочное страхование жизни).

За годы развития рынка в России страхование доказало свою жизнеспособность. Несмотря на финансовые кризисы 1995, 1998 и 2008 годов, страховой рынок продолжает достаточно успешно функционировать. Однако, рыночные предложения разных компаний, действующих в этой отрасли, настолько схожи, что практически неразличимы для потребителя. Это осложняет задачу получения устойчивого конкурентного преимущества, которое дало бы возможность без особых дополнительных усилий удерживать клиентов и обеспечивать их приток, достаточный для сохранения прочных позиций компании.

С усилением числа страховых компаний и конкуренции на рынке, усложнением механизмов взаимодействия организаций повышается актуальность разработки и применения адаптивных систем управления предприятиями. Обострение конкурентной борьбы между организациями сферы страхования приводит к тому, что перед ними встает проблема поиска таких методов формирования у организации конкурентных преимуществ по сравнению с другими организациями, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за клиента. Одним из способов создания такого преимущества является реклама. Однако в последнее время наблюдается тенденция перенасыщения потребителя различного рода информацией и игнорирование им любой информации рекламного характера. Это объясняет тот факт, что дальнейшее развитие рекламы должно носить комплексный характер, т.е. охватывать несколько рекламных средств, и вместе с тем, любая реклама должна находить своего потребителя, т.е. носить клиентоориентированный подход.

Рассмотрев актуальность выбранной темы можно выделить объект и предмет.

Объектом данной работы является комплекс рекламных средств страховой компании "СургутНефтегаз"

Предмет - клиентоориентированный подход при разработке рекламных средств страховой компании.

Чтобы сформировать у страховой компании и конечного потребителя особое мнение о продукте, его производителе, стимулировать к покупке отдельных продуктов страхования, необходима постоянная работа по продвижению своего продукта, в т.ч. при помощи рекламных средств.

Цель работы - исследование клиентоориентированного подхода при разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании на примере СургутНефтегаз

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть современное состояние проблемы клиентоориентированного подхода в рекламном продвижении;

2. Выделить основные подходы и методы, применяемые в страховом бизнесе при разработке комплекса рекламных средств;

3. Проанализировать страховой рынок города Челябинска и указать его связь со страховым рынком России;

4. Провести анализ комплекса рекламных средств страховой компании "СургутНефтегаз"

5. Проанализировать положительные реакции на рекламные воздействия и предпочтения клиентов "СургутНефтегаз"

5. Разработать рекомендации по коррекции комплекса рекламных средств по продвижению страховой компании "СургутНефтегаз" на рынке Челябинска в свете клиентоориентированного подхода

Гипотеза: комплекс рекламных средств компании будет успешным, если:

1. Проведён мониторинг рекламной деятельности конкурентов;

2. Проведен мониторинг клиентских предпочтений и положительных реакций на рекламные воздействия

3. При продвижении используется спектр рекламных средств ATL (наружная реклама, реклама в пресс, на радио, в Интернете) и BTL (событийный маркетинг).

При написании данной работы нами были использованы учебные издания таких авторов как

Дипломная работа состоит из двух глав, введения и заключения.

В первой главе автором раскрываются понятия о теоретических основах клиентоориентированного подхода при разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании. Для этого проведен анализ понятия клиентоориентированного подхода в рекламном продвижении, основных подходов и методов, применяемых в страховом бизнесе при разработке комплекса рекламных средств, а также проведено исследование особенностей страхового рынка Челябинска и его связи со страховым рынком России и мира.

Во второй главе представлен анализ комплекса рекламных средств страховой компании "СургутНефтегаз" и даны рекомендации по их коррекции с учетом клиентоориентированного подхода. Для этого проведен анализ комплекса рекламных средств страховой компании "СургутНефтегаз", анализ положительных реакций на рекламные воздействия и предпочтений клиентов "СургутНефтегаз". На основе анализа предлагаются рекомендации по разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании "СургутНефтегаз" с учетом клиентоориентированного подхода.

1. http://www.fssn.ru - официальный сайт Федеральной службы страхового надзора

2. http://www.sngi.ru - официальный сайт ООО "Страховое общество "Сургутнефтегаз"

3. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 210 с.

4. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Ассэль Генри; Пер. с англ. М. З. Штернгарца. - М.: Инфра-М, 2007. - 816 с.

5. Багиев Г. Л. Маркетинг: [учебник для вузов по экон. специальностям] / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под ред. Г. Л. Багиева. - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб. [и др.]: Питер, 2009. - 734 с

6. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Страхование. - СПб.: Питер, 2008. - 256 с.

7. Ведущие мировые рекламно-коммуникационные холдинги в России // "Коммерсантъ". 107 (3683) от 22.06.2007

8. Гаврилова С. С. Страхование. - М.: Эксмо, 2010 - 304 с.

9. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MB А. Принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайдаенко. - М: Изд-во Эксмо, 2005.- 480 с

10. Гвозденко А.А. Основы страхования: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 320 с.

11. Годин А. М., Демидов С. Р., Фрумина С. В. Страхование. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 504 с.

12. Годин, А.М. Маркетинг. - М. : Дашков и К, 2008. - 728 с.

13. Головлева Е.Л. Основы рекламы. Московский гуманитарный институт. Ростов-на-Дону: "Феникс", 2009, 312с.

14. Голубков Е. П. Маркетинг: Словарь / Е. П. Голубков. - М.: Экономика: Дело ЛТД, 2008. - 160 с.

15. Деникевич С.А. Эстетика рекламы: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2009. -232 с

16. Доклад о развитии страхового рынка России в 2008 году - 1 полугодии 2009 года. Федеральная служба страхового надзора. М., 2009. - 98 с.

17. Еременко В. И. Новое российское законодательство о рекламе. // Адвокат. 2009. № 5. С. 58-72.

18. Журавлев Ю.М. Словарь-справочник терминов по страхованию и перестрахованию - М.: АНКИЛ, 2007. - 184 с.

19. Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации"

20. Итоги работы страхового рынка Челябинской области // http://www.econom-chelreg.ru/news?news=134

21. Кареева Ю. Клиентоориентированный подход в развитии организации. // MBS Journal. 2010. №2. С. 12-18

22. Количество интернет-пользователей в России выросло до 50 млн. человек // Современные телекоммуникации России. 14 апреля 2009 - http://www.telecomru.ru/article/?id=5299

23. Коршунов А. Реклама в законе // Экономика и жизнь. 2006. №11. С. 16-18

24. Крылов А. Реклама в России. Состояние и перспективы. // Рекламные технологии. 2010. № 3. С. 4-7.

25. Крылов И. В. Маркетинг: (Социология маркетинговых коммуникаций): Учеб. пособие / И. В. Крылов. - М.: Центр, 2003. - 190 с.

26. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. - М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2001. - 516 с.

27. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2007 - 287 с.

28. О состоянии страхового рынка в Челябинской области за 2007 год // http://www.econom-chelreg.ru/news?news=575

29. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: учебник. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2004. - 526с.

30. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. М.: Информ.-внедрен. центр "Маркетинг", 2003. - 90 с.

31. Перепелица В. Как сделать рекламу эффективной, или как стать известным. Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 320 с.

32. Рожков И.Я. Реклама: планка для профи. М.: Юрайт, 208. - 410 с.

33. Сведения о деятельности страховых организаций // http://www.fssn.ru/www/site.nsf/web/doc_30032010180052.html

34. Словарь страховых терминов / Под. ред. Е.В. Коломина, В.В. Шахова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 336 с.

35. Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе. М.: ЗАО "Бизнес-школа" Интел-Синтез". 2008. - 320с

36. Статистические данные по итогам деятельности страховых организаций за 2008 год // http://www.fssn.ru/www/site.nsf/web/doc_15042009104112.html

37. Статистические данные по итогам деятельности страховых организаций за 2007 год // http://www.fssn.ru/www/site.nsf/web/news_12022008150923.html

38. Страховой рынок Челябинской области деградирует // http://chelindustry.ru/left _prom2.php?tt= 3&rr=1&ids =527

39. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы. М., 2007. - 513 с.

40. Шпаковский В.О. Организация и проведение рекламных мероприятий посредством BTL-коммуникаций: учеб. пособие / В. О. Шпаковский, Н. М. Чугунова, И. В. Кирильчук. М.: Дашков и К, 2008. - 127 с.

Примечаний нет.