|
Современные рыночные реалии - и Россия здесь не исключение - таковы, что потребитель каждый раз при выборе товара или услуги сталкивается с очень большим числом вариантов выбора. Классический маркетинг, и особенно такой его инструмент, как маркетинговые коммуникации, уже не являются столь эффективными, как раньше. Представляется, что классический арсенал маркетинга силён до сих пор в исследовательских целях (сегментация, жизненный цикл товара, Бостонская матрица и подобные). Возможности же тех аспектов классического маркетинга, которые служат именно целям формирования позитивного образа торговой марки в широком её трактовании (т.е. бренда), на сегодняшний день близки к своему насыщению.
Мощные средства коммуникации - телевидение, радио, биллборды, листовки, газеты, журналы, интернет и многие другие - создали сегодня довольно плотный информационный фон коммерческой направленности. По сути, потенциальный покупатель практически всегда находится в затруднительном положении перед таким обилием различных, очень грамотно поданных и красиво оформленных данных.
Необходимо заметить, что дело не ограничивается одной лишь рекламой как таковой. Наряду с классической рекламой уже успешно применяются такие методы воздействия на покупателя, как продвижение продукции (promotion), продакт-плейсмент (product-placement), ценовые акции и предложения, специальные (гибкие) условия ценообразования, дополнительные сервисы.
В итоге, для насыщенного рынка нынешнего дня весьма актуальной становится тема новаций в маркетинге в целом и в маркетинговых коммуникациях - в частности. Поэтому темой настоящей работы является исследование возможностей, возникающих в результате применения инновационного маркетинга, в аспекте формирования и продвижения одного из видов маркетинговых коммуникаций - бренда.
Под брендом мы будем понимать товарный знак, торговую марку, широко известное торговое имя компании (товара, услуги), положительно влияющее на репутацию компании и служащее своеобразной гарантией ожидаемого качества товара (услуги).
С брендингом и маркетингом неразрывно связан комплекс public relations. Действительно, маркетинг подразумевает изучение рынка и воздействие на него (с учетом полученных при изучении сведений). Брендинг создает некий желательный образ продвигаемого товара. А комплекс public relations, в свою очередь, является системой внедрения в массовое сознание желаемого образа (товара или услуги). Таким образом, все три системы - маркетинг, брендинг и PR - взаимосвязаны, имеют точки соприкосновения, но не совпадают между собой.
Таким образом, инновационный маркетинг рассматривается в настоящей работе как некий инструментарий, предоставляющей набор средств для формирования и продвижения бренда. При этом подразумевается, что инновационный маркетинг (в отличие от традиционного) предоставляет иные, более эффективные средства решения маркетинговых задач.
У вопроса инноваций в маркетинге есть две стороны, фиксирующих саму причину обращения к новым технологиям. Во-первых, это связано с определенным "моральным устареванием" общепринятых методов и инструментов. Другая причина - само развитие маркетинга как науки (точнее - как отрасли прикладной экономики). Маркетинг всегда опирался как на гуманитарную "платформу" - психологию, социологию, так и на "математическую", прибегая к расчетам и попыткам найти по возможности строгие закономерности как в поведении потребителей, так и в стратегии и тактике конкурентов. Естественно, что интенсивное развитие наук, технологий, а также появление "просто хороших идей" (то, что называется "креатив") также развивает маркетинг, обогащая его новыми принципами и средствами.
То есть, в развитии маркетинга существует как "тянущая", так и "толкающая" компоненты, равнодействующая которых и приводит к появлению инновационного маркетинга. Иными словами, относительно маркетинга существуют как развивающие силы, так и спрос на результаты такого развития.
Ещё один аспект актуальности темы инновационного маркетинга состоит в следующем. Классический маркетинг кратко и образно обозначается "формулой четырёх "П":
"Product-Price-Promotion- Place"
("Продукт (Товар) - Цена - Продвижение - Место").
Одна из фундаментальных составляющих маркетинга, таким образом - это Товар (Продукт). Поэтому инновационный маркетинг может быть трактован не только как "маркетинг, применяющий новации (т.е. новые инструменты)", но и как "маркетинг, продвигающий новации (т.е. новые товары)". Слово "продвигающий" здесь трактуется в самом широком смысле - начиная от создания нового товара, вывода его на рынок (эти первые два этапа как раз и непосредственно связаны с заявленной темой данной Работы) до сопровождения и поддержки на всех последующих фазах жизненного цикла. Таким образом, понятие "инновационный маркетинг" становится "многослойным", получая определенную смысловую "глубину".
На основании всего изложенного выше можно сделать вывод о том, что инновационный маркетинг представляет собой комплекс мероприятий, направленных на изучение рынка и активное воздействие на рынок и базирующихся при этом на нетрадиционных подходах, применяемых в коммуникациях, ценообразовании, ассортиментной политике и других компонентах маркетинга. При этом он является мощным ресурсом формирования, продвижения и сопровождения бренда.
В содержании настоящей работы осмысляются не только ресурсные возможности инновационного маркетинга, но и предпринимается попытка, во-первых, дать собственное определение данного феномена, а, во-вторых, найти критерии, по которым маркетинговые нововведения можно было бы причислять к инновационному менеджменту. На сегодняшний момент смысловое поле "инновационного маркетинга" слишком широко и размыто, в силу чего обозначается потребность его сужения и конкретизации. Это необходимо, прежде всего, для того, чтобы разграничить действительно инновационный маркетинг от просто инновационных идей с целью повышения прогнозируемости и конечной эффективности позиционирования бренда на рынке.
Практическая польза инновационного маркетинга заключается как в разработке новых методологий получения информации о рынке (исследования), так и в создании новых инструментов воздействия на рынок. Очевидно, что оба аспекта неразрывно связаны, ибо для более эффективного воздействия на объект (каковым рынок и является) его (объект) необходимо изучить. Далее, после воздействия объект (рынок) также желательно исследовать, чтобы оценить степень эффективности такого воздействия и выработать корректирующие мероприятия. Таким образом, получается цикл управления - структура, необходимость которой доказана классиками наук об управлении (менеджмент и кибернетика).
Объект исследования в рамках настоящей работы - инновационный маркетинг.
Предмет исследования составляют специфика инновационного маркетинга в сравнении с классическим маркетингом, возможности и средства инновационного маркетинга в формировании (как первичном, так и последующем) бренда.
Проблема исследования заключается в противоречии между высокой эффективностью инновационных маркетинговых технологий в формировании бренда и недостаточностью теоретического осмысления и опытного использования данных технологий на практике.
Вместе с тем, данное противоречие, как будет показано в настоящей работе, отчасти снимается благодаря использованию технологий инновационного маркетинга.
Цель настоящей работы заключается в том, чтобы сформировать представление об основных инструментах инновационного маркетинга и их возможностях формирования бренда.
Для достижения поставленной цели необходимо решить несколько задач:
1. раскрыть сущность классических маркетинговых технологий брендинга;
2. дать характеристику процессу формирования бреда средствами инновационного маркетинга;
3. проанализировать практику использования ресурсов классического маркетинга по формированию бренда на примере фитнесс-клуба GOLD'S FITNESS;
4. разработать проект, направленный на реализацию технологий инновационного маркетинга в сфере фитнес-индустрии.
В ходе написания исследования были использованы следующие методы:
анализ - подробно разобран как состав бренда, так и этапы его построения; попозиционно рассмотрена структура инструментария классического маркетинга (в разрезе формирования бренда);
сравнение (аналогия) - этот метод использовался для сопоставления методов классического маркетинга и маркетинга инновационного в разрезе построения бренда; однако акцент поставлен не только на поиск сходных моментов, а, напротив, и на различия между этими подходами;
индукция - обобщение отдельных положений, выделение у них общих элементов и создание на основе этого выводов, обладающих относительной универсальностью.
Основные источники - монографии отечественных и зарубежных специалистов и исследователей в целом по маркетингу и в частности - по созданию поддержанию брендов, учебные пособия, периодические издания по маркетингу и рекламе, профильные Интернет-сайты, материалы преддипломной практики.
Степень изученности темы в целом на сегодня не представляется достаточной.
Между маркетингом и public relations существует, как было уже указано, очень тесная связь. Основана эта связь на факте и задачах взаимодействия корпорации с рынком - как реальным, так и потенциальным. С одной стороны, одна из основных целей маркетинга - это активное управление рыночными процессами. В рамках такого управления формирование образов и их трансляция на целевую аудиторию выступают необходимыми элементами маркетинга. С другой стороны, public relations по своей природе как раз и является системой технологий создания и внедрения в рамках общественно-экономических (и политических) систем конкуренции желаемого образа объекта (товара, услуги, фирмы, бренда, личности) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни. Таким образом, маркетинг и public relations частично пересекаются, не являясь, вместе с тем, тождественными друг другу понятиями. Эти выводы следуют из анализа литературы по public relations [48, C. 304], [40, C. 288], и маркетингу (авторы и издания указаны далее).
По вопросам, касающимся создания и поддержания бренда, уже существует литература, успевшая стать на сей день классической. С одной стороны, товарные знаки, реклама и прочие коммуникационные объекты и процессы существуют давно - практически столько, сколько существует свободная торговля. Однако серьезная научная база стала возникать лишь во второй половине XX века.
Маркетинг в современном его виде, понимаемый как целостный комплекс средств активного воздействия на рынок - достаточно молодое направление в системном управлении бизнесом. Первыми серьезными трудами, посвящёнными маркетингу, стали работы Филиппа Котлера. Именно Ф. Котлер в своих трудах впервые систематизировал те принципы, которые сегодня трактуются как компоненты маркетинга. Основная идея автора и его главная заслуга заключается в интегральном подходе к изучению рынка и активному воздействию на рынок. Если традиционно реклама, ценообразование, каналы товародвижения, ассортиментная политика рассматривались разрозненно и относились к различным направлениям коммерции, то после признания работ Ф. Котлера перечисленные компоненты вошли в состав единого комплекса, объединённого понятием "маркетинг-микс".
Впоследствии, когда маркетинг получил заметное развитие и диверсификацию, добавились книги, посвященные собственно брендингу как таковому. Это работы Д. Аакера ("Создание сильных брендов"), Л. дэ Чернатони ("Брендинг: как создать мощный бренд"), К. Келлера ("Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом"), Дж. Грегори, Ч.Браймера.
В работе Д. Аакера, например, осуществлена всесторонняя систематизация брендинга - от его построения до дальнейшего сопровождения и поддержания. К. Келлер дает шестикомпонентную универсальную модель бренда, позволяющую детально его (бренд) проанализировать. Можно сказать, что исследования именно этих указанных авторов носят наиболее полный, фундаментальный характер.
Между тем, вопросам инновационного маркетинга и его приложения к построению брендов на сегодня посвящено совсем немного фундаментальных публикаций. Во-первых, главная причина здесь - новизна самого вопроса. Новые технологии и идеи, позволяющие всерьез говорить об инновационности в маркетинге (такие, как Интернет, компьютеры, новые методы в лингвистике, психологии, технике) пока в значительной степени находятся в стадии "вызревания". Во-вторых, для того, чтобы написать серьёзный труд по инновационности в маркетинге, нужно время - на проявление каких-то феноменов, на сбор и обработку материала, и, наконец, на само написание и издание такой литературы. В-третьих, это связано с неустоявшейся пока терминологией. В качестве примера можно привести труды Дж. Керби, П. Марсдена ("Маркетинг из уст в уста": вирусный, "сарафанный" и маркетинг разговоров"), Т. Осентона ("Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей"), а также наших соотечественников Н. Ф.Пермичева, О. В. Маркиной ("Бренды в системе культуры: монография"), В. В. Зундэ ("Концепция формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций: монография"). При этом если зарубежные авторы представлены книгами практической направленности, то российские - теоретическими исследованиями и монографиями.
Работа Дж. Керби и П. Марсдена посвящена нестандартным методам "проведения" маркетинговой информации к потенциальному потребителю; такими методами служат слухи, блоги, флеш-моб и др. Т. Осентон также рассматривает прикладной аспект новых маркетинговых приемов, отталкиваясь от идеи чрезвычайно узкой сегментации рынков - в идеале эта парадигма приводит к индивидуальному маркетингу, выполнимому, например, на базе современных баз данных по клиентам и составлении адресных программ.
Работа О. В. Маркиной рассматривает бренд как явление культуры и как социально-психологический феномен. Автор уделяет внимание, главным образом, эстетике, этике, психологии бренда. В монографиях В. Зундэ и Н. Ф. Пермичева бренд выступает как важный элемент комплексной рыночной коммуникации.
Психологические аспекты рекламных коммуникаций рассмотрены в книгах Лебедева-Любимова А. "Психология рекламы", Ричарда Харриса "Психология массовых коммуникаций", В.Ценева "Психология рекламы (реклама, НЛП и 25-й кадр)", интернет-публикации "Поведение потребителей" Ю.В.Борисовой.
При анализе и сопоставлении перечисленных источников обращает на себя внимание различие в подходах отечественных и зарубежных авторов. Российская литература по данной тематике более академична и теоретизирована. Очевидная цель исследователей - наших соотечественников - систематизировать, сопоставить и обобщить информацию, опираясь на фундаментальные понятия психологии, социологии, экономики и смежных дисциплин.
Книги зарубежных авторов (доступные при написании настоящей работы) в целом можно охарактеризовать как научно-практические. Такую литературу отличает сопоставление фактов и определенные выводы, однако, зачастую опирающиеся в основном не столько на строгую фундаментальную науку, сколько на повседневный опыт и личные наблюдения авторов. Сильной стороной таких работ является большая ориентация на практический результат.
Общим среди всех рассмотренных и использованных публикаций можно назвать попытку разобраться (в рамках направлений этих книг, разумеется) в закономерностях построения в массовом сознании определенного образа того или иного объекта (в частности - товара, но не обязательно только его, поскольку данные методики в чем-то применимы и к объектам, непосредственно товаром не являющимся). При этом одни книги рассматривают аспект использования, применения таких закономерностей на практике (Дж. Керби, П. Марсден), другие - анализируют механизмы этих закономерностей (например, монографии О. В. Маркиной, В. Зундэ и Н. Ф. Пермичева).
Не все из изученных источников рассматривают маркетинг, рекламу, бренд в инновационном аспекте. Между тем любая инновация либо отрицает предыдущую парадигму, либо дополняет её. То есть в любом случае инновационный подход необходимо сопрягается с подходом традиционным. В этом смысле изучение работ, посвященных лишь традиционным аспектам маркетинга, также видится не только полезным, но и нужным.
Вся рассмотренная литература трактует стандартный ("не-инновационный") маркетинг сходным образом, следуя "котлеровской" традиции. Между тем инновации разные авторы понимают по-своему. Одни видят инновации в новых средствах коммуникации (Керби, Марсден), другие говорят о возможности использования необычных средств ценообразования (Келлер) и формирования ассортимента (Ю.Борисова). Третьи идут ещё дальше и указывают на научное применение последних достижений лингвистики (нейминг) (Келлер) и психологии ("конструирование мифов", использование ассоциаций) (О.В.Маркина, В. Зундэ, Н. Ф. Пермичев).
Между тем, в силу новизны проблемы основная масса информации по инновациям в маркетинге и брендинге представлена публикациями в Интернете на тематических сайтах и в журналах (таких, как отечественные "Секрет фирмы", "Профиль", "Мастерская рекламы").
Рабочая гипотеза данной работы такова: в настоящее время ресурсы классического маркетинга, не являясь исчерпанными полностью, тем не менее, требуют дополнений и нововведений, необходимых для формирования эффективного бренда. Использование же технологий инновационного маркетинга позволит увеличить эффективность процессов формирования и продвижения бренда на рынке.
Теоретическая значимость настоящей работы состоит в обобщении информации по вопросам формирования бренда, в сравнительном анализе инструментов классического и инновационного маркетинга, а также в выявлении основных наиболее эффективных направлений и ресурсов инновационного маркетинга по формированию бренда.
Практическая значимость исследования сводится к разработке PR-проекта, направленного на выявление дополнительных возможностей инновационного маркетинга в формировании и продвижении бренда на рынке. Кроме того, материалы, представленные в исследовании, могут быть использованы в образовательном процессе в рамках таких учебных дисциплин, как "Маркетинг", "Теория и практика связей с общественностью" и пр.
Структура работы соответствует поставленной цели и сформулированным задачам.
Введение даёт общее краткое описание работы - обозначает её актуальность, научный аппарат (объект, предмет, цель и проблему исследования, выдвигаемую гипотезу, обзор используемой литературы)
Первая глава посвящена обобщению теоретического материала по вопросам брэндинга и его места в общей системе маркетинга и взаимодействия между ними на основе инновационных подходов.
Вторая глава содержит предложения по практическому применению выводов, полученных в первой части, в сфере оказания услуг по спортивным и оздоровительным программам.
Заключение подводит итоги работы, содержит окончательные обобщения выводов, полученных в Основной части.
Приложения содержат схемы, таблицы, иллюстрации.
|
|
1. Аакер Дэвид А. Создание сильных брендов = Building Strong Brands; [пер. с англ. С.А.Старов и др.].- [2 изд.].-М.: Grebennikov, 2008.-439 с.
2. Алексунин В.А. Маркетинг. Учебное пособие. - М.: Издательский дом "Дашков и Ко", 2000. -191 с.
3. Аржанов Н. История отечественной рекламы (галерея рекламной классики). - Харьков: Издательство "Студцент", 2004. - 304 с.
4. Балабанова Л.И. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. - м: экономика 1994 - 206 с.
5. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: - М.: Финансы и статистика. 2001. - 263 с.
6. Бурцев В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность. - М.: Экзамен, 2001. - 187 с.
7. Годин А.М. Маркетинг в вопросах и ответах: учебн. пособие. - М.: Т.К. Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 248 с.
8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2003. - 496 с.
9. Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация. - М.: Издательство "Гелла-принт", 2002. - 400 с.
10. Дандон Элейн, Инновации : как определять тенденции и извлекать выгоду ; пер с англ. С.Б.Ильина; [под общ.редакцией М.Б.Шифрина].-М.; СПб.:Вершина, 2006.-302 с.
11. Денисова И.П. Цены и ценообразование. - м; "Экспертное бюро - м", 1997 - 64 с.
12. Зоткин А.Ю. Создание рекламных концепций и образов как часть стратегического управления маркетингом предприятия. - M.: ЮНИТИ, 2008. - 352с.
13. Зундэ Виктория Викторовна, Концепция формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций : монография, - научное издание. - М.:Экономические науки, 2008.-177 с.
14. Иванов Л.А. Книга директора по маркетингу. -СПб.: Питер, 2008. - 208с.
15. Инновации : учебное пособие / Л.В.Барышева и др.; под ред. А.В.Барышевой. - М.:Дашков и К.,2007 - 380 с.
16. Келлер, Кевин Лэйн Стратегический бренд-менеджмент : создание, оценка и управление марочным капиталом: [пер.с англ.].- 2е изд.-М.[и др.] - Вильямс, 2005. -697 с.
17. Костина Галина Дмитриевна, Моисеева Н.К., Поведение потребителей на рынке товаров и услуг : учебное пособие : по спец. "Маркетинг". - М.: Омега-Л, 2008.-174 с.
18. Котомина Нонна Григорьевна, Дубик Е.А. Аспекты маркетинга. Прикладные инструменты : уч.пособие для студентов / Нижегородский гос.технич.университет им.Р.Е.Алексеева. - Н.Новгород : НГТУ, 2009. - 116 с.
19. Крежбо И.И. Маркетинг на предприятии. - м: Финстатинформ, 1994 - 219 с.
20. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии. - М.: Юристъ, 2001. - 186 с.
21. Кулибанова В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность. - СПб: Питер, 2000. - 287 с.
22. Ламбен Жан - Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива - СПб; наука, 1996.-107 с.
23. Липсиц И.В. Ценообразование (Управление ценообразованием в организации): Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2005. - 448 с.
24. Макиелли Д., Спай К. Техника брендинга. - М.: Гранд-Файр, 2008. - 280 с.
25. Маркетинг / под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008. - 241 с.
26. Маркетинг из уст в уста : вирусный, "сарафанный" и маркетинг разговоров/ под.ред Джастина Керби и Пола Марсдена; пер. с англ. Е.В.Виноградовой; - М., Спб.: Вершина, 2007.-447 с.
27. Маркина О.В., Гладкова О.В. Бренды в системе культуры: монография: Н.Новгород, изд-во Нижегородского гос.архитект.-строит.университета- 2009 - 160 с.
28. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. - М.: Юристъ, 2002. - 387 с.
29. Морозова Г.А. Инновационный маркетинг : [монография]; Нижегородский образовательный консорциум, Волго-Вятск.акад.гос.службы. - [научн.издание].-Н.Новгород : изд-во ВВАГС , 2006. -119 с.
30. Николаева М. Маркетинг товаров и услуг. Учебник. - М.: Издательство "Деловая литература", 2001. - 448 с.
31. Нильсон Т. Конкурентный брендинг. - Спб.: Питер, 2009. - 320 стр.
32. Осентон, Том, Новые технологии в маркетинге : золотой ключик к лояльности потребителей : [пер.с англ.] . - М.- Вильямс, 2003- 295 с.
33. Пермичев Николай Федорович, Кучеренко В.И., Кучеренко Формирование и реализация нестандартных маркетинговых коммуникаций : монография [научное издание]. - Н.Новгород, изд-во ВВАГС, 2007.-98 с.
34. Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. - М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2002. - 180 с.
35. Полукаров В.Л. Основы рекламы. Учебник. 2-е издание, перераб и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2004. - 240 с.
36. Попов Е.В., Попова Л.Н. Искусство маркетинга. - Екатеринбург: Терминал Плюс, 1997. - 207с.
37. Похабов В.И. Основы маркетинга: Учебное пособие / Похабов В.И. Тарелко В.В. - Мн.: Высш. шк., 2001. - 271с.
38. Райе Э., Дж. Траут. Позиционирование: битва за узнаваемость / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 2001. - 256 с.: ил. - (Серия "Деловой бестселлер").
39. Российская ассоциация маркетинга http://www.ram.ru/
40. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник, - М.: Юнити, 2007. - 288 с.
41. Технологии брендинга www.allbranding.ru
42. Титова В.А. Маркетинг. Учебное пособие. - Ростов н/Д "Феникс", 2001. - 448 с.
43. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник/ СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 250 с.
44. Фролова Т.А. Маркетинг: конспект лекций. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. - 300с.
45. Хабаров В.С., Барвинок А.В., Рамзаев В.М. Маркетинг и Интернет. - М.: - ООО "Паритет граф", 2001. - 160 с.
46. Хершген X. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: пер. с нем. - М.: ИНФРА-М, 2000. - XIII, 334 с. - (Серия "Университетский учебник").
47. Чернатони Лэсли дэ, Брендинг : как создать мощный бренд : учебник для вузов : пер.с англ. - М.: Юнити, 2006. - 543 с.
48. Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) Серия: Gaudeamus-М: Деловая книга, 2005. - 304 с.
49. Электронная энциклопедия маркетинга http://www.marketing.spb.ru
50. Электронная энциклопедия маркетинга http://www.triz-ri.ru
51. Эллвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга. - СПб: Питер, 2002. - 368 с.
52. Энджел Дж.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребите-лей. - СПб: Питер Ком, 1999. - 768 с.
53. Юрко, В. PR-менеджмент в российском бизнесе / В.Юрко, А.Миронова, Я.Аршинова и др. // Управление персоналом.-2004. -213 с.
54. Яновский, А. "Паблик рилейшнз" как средство обеспечения экономического благополучия предприятия / А.Яновский // Маркетинг.-1998 -413 с.
|
На уровень вверх
Купить