Введение…………………………………………………………………….3

Глава 1. Маркетинг: сущность, функция, роль в деятельности предприятия

1.1. Сущность, цели и функции маркетинговой деятельности предприятия…………………………………………………………...6

1.2. Стратегический маркетинг…………………………………………..10

1.3. Подходы к управлению маркетинговой деятельностью предприятия………………………………………………………...21

1.4. Место менеджера в работе предприятия……………………………28

Глава 2. Организация эффективного взаимодействия с общественностью для повышения конкурентноспособности предприятия на примере корпорации "Юнилевер"

2.1. Организационно - экономическая характеристика корпорации "Юнилевер"……………………………………………………………….36

2.2. Характеристика маркетингового отдела в "Юнилевер"……………………………………………………………….43

2.3. Разработка модели эффективного взаимодействия с общественностью для повышения конкурентоспособности корпорации "Юнилевер"……………………………………………………………….51

Глава 3. Совершенствование организации маркетингового отдела корпорации "Юнилевер"

3.1. Проблемы, выявленные по результатам анализа маркетинговой деятельности в "Юнилевер"......................................................................61

3.2. Меры по совершенствованию маркетинга в "Юнилевер"………...73

3.3. Меры по совершенствованию взаимодействия с общественностью "Юнилевер"……………………………………………………………….76

Заключение………………………………………………………………..79

Список литературы……………………………………………………….81

Приложения……………………………………………………………….85

Для успешного развития экономики России необходимо обеспечить эффективное управление, основанное на использовании мировых и российских достижений в области науки и практики маркетинга.

Маркетинг - важный компонент управления современной коммерческой компанией. Рыночная или маркетинговая ориентация, как идеология всей организации, которая "пробуждает все звенья компании ориентироваться на первую очередь не на то, что освоено, легко и привычно, а на то, что востребовано рынком" становится все более доминирующей.

Маркетинговая деятельность сводится к четырем процессам: разработке товарной номенклатуры, формированию для нее ценовой политики, изучению рынка, обеспечению продвижения и продажам. Таким образом, организация маркетинговой деятельности на предприятии представляет собой сложную задачу, так как нужно увязать между собой в динамическом равновесии внутренние ресурсы компании и требования внешней среды.

Ко всему прочему проблему постановки маркетинга на большинстве российских предприятий усугубляется конфликт идеологий - маркетинговой, с ее ориентацией на потребителя и рынок; производственной, в которой во главу угла ставятся приоритеты производства или продукта; сбытовой - где главное сбыт и усилие по сбыту.

Неизбежность конкурентной борьбы между предпринимателями вызвана приоритетом покупателей над продавцами на современном рынке. В своем стремлении к удовлетворению запросов потребителей предприниматели реализуют собственный экономический суверенитет, лишь вступая во взаимное соперничество за внимание потребителей.

Таким образом, победа в конкурентной борьбе - не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий.

Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкурентному рынку либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам сегментации рынка. Если не указан рынок, на котором конкурентоспособен объект, это означает, что данный объект в конкретное время является лучшим мировым образцом.

Все усилия в организации и управлении предприятием должны быть направлены на развитие тех его качеств или реализуемой им продукции, которые выгодно отличали бы фирму от потенциальных или реальных конкурентов. Недаром многие ведущие фирмы сформулировали свои сравнительные преимущества в виде лозунгов, правил, которым должны следовать все работники фирмы.

Четкая ориентация на свои сравнительные преимущества в конкуренции, постоянный их поиск как внутри предприятия, так и вовне предопределяют весь набор функций, выполняемых аппаратом управления предприятия, состав управленческих подразделений, их подходы к разработке хозяйственной стратегии.

Повышение конкурентоспособности - верный шаг к успеху предприятия в сфере его деятельности. Для оценки деятельности предприятия целесообразно проанализировать и оценить экономический потенциал. К тому же, одним из главных направлений повышения конкурентоспособности предприятия будет стратегическое управление. Хотя, появившийся подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий, основанный на стратегиях конкуренции, позволяет провести только общий анализ достигаемых конкурентных преимуществ предприятия, но не дает точного количественного выражения результатов оценки - поэтому не может быть взят за основу современной системы обеспечения конкурентоспособности. Ни одно предприятие не может достичь превосходства над конкурентами по всем экономическим характеристикам товара и средствам его продвижения на рынке. Необходим выбор приоритетов и выработка стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и наилучшим способом использующей сильные стороны деятельности предприятия.

Управление маркетингом обеспечивает целевую ориентацию рыночной деятельности предприятия, комплексность этой деятельности.

Все вышеизложенное обусловило актуальность выбранной мною темы.

Для достижения результатов в выполнении моей дипломной работы была намечена цель - разработка модели эффективного взаимодействия с общественность, как фактор повышения конкурентоспособности.

Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

" определить сущность, цели и функции маркетинговой деятельности предприятия;

" изучить стратегический маркетинг;

" выявить подходы к управлению маркетинговой деятельностью предприятия;

" определить место менеджера в работе предприятия;

" описать организационно - экономическая характеристика корпорации "Юнилевер"

" дать характеристику маркетингового отдела корпорации "Юнилевер"

" разработать модель эффективного взаимодействия с общественностью для повышения конкурентоспособности корпорации "Юнилевер";

" выявить проблемы, выявленные по результатам анализа маркетинговой деятельности корпорации "Юнилевер"

" предложить меры по совершенствованию маркетинга корпорации "Юнилевер"

Объектом дипломной работы является корпорация "Юнилевер".

Предметом исследования дипломной работы является разработка модели эффективного взаимодействия с общественностью, как фактор повышения конкурентноспособности.

В процессе изучения и обработки материалов применяются следующие методы маркетинговых исследований: экономический, монографический, экономико-математический, расчетно-конструктивный.

1. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2009г.

2. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фран. / Под ред. Арман Дайана и др. - М.: Экономика, 2008г.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика. 2009г.

4. Абрамишвилин Г.Г. Проблемы международного маркетинга. - М.: МО. 2004г.

5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов - М.: Экономика, 2007г.

6. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник. - М.: Экономика, 2007г.

7. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Изд-во ПРИОР, 2007г.

8. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр, 2009г.

9. Вертоградов В. Управление продажами. - СПБ.: Питер, 2005г.

10. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 2004г.

11. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М., 2007г.

12. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2006г.

13. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2005г.

14. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2006г.

15. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009г.

16. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008г.

17. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Изд-во Финпресс, 2008г.

18. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных заведений. - М.: Дашков и К°, 2004г.

19. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2004г.

20. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2004г.

21. Ермолович Л.Л., Сивчик Л.Г., Толкач Г.В.Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Минск: Экоперспектива, 2004г.

22. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2005г.

23. Лихобабин М.Ю. Технологии манипулирования в рекламе (способы зомбирования). - Ростов-на-Дону, 2006г.

24. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005г.

25. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: Маркетинг, 2006г.

26. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2007г.

27. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. - Питер, 2005г.

28. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М.: ЮНИТИ, 2005г.

29. Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс, Е.2. - М.: Республика, 2007г.

30. Мэнкью Н.Г. Макроэкономика. - М.: Изд-во МГУ, 2004г.

31. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. М.: Издательский дом "Вильямс", 2006г.

32. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. ФИНПРЕСС. - М., 2006г.

33. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии. - М., 2007г.

34. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием: Конспект лекций. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007г.

35. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М., Киев, 2006г.

36. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. - М.: Экономика, Дело, 2005г.

37. Питер Друкер Задачи менеджмента в XXI веке = Challenge management in 21 century. - М.: "Вильямс", 2007г.

38. Питер Друкер Практика менеджмента = The Practice of Management. - М.: "Вильямс", 2007г.

39. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. - М.: Международные отношения. - 2006г.

40. Родин В.Г. Основы маркетинга. - М., 2005г.

41. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2007г.

42. Савиных А.Н. Анализ и диагностика финансово - хозяйственной деятельности предприятия. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2004г.

43. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2007г .

44. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. - М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2005г.

45. Сергеев А. Л. Рыночный инструментарий менеджмента: генезис и эффективность. - Ростов н/Д: Изд-во СКНЦ ВШ, 2008г.

46. Ученова В.В., Шомова С.А., Гринберг Т.Э., Конаныхин К.В. Реклама: палитра жанров. - М., 2007г.

47. Уэлльс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. - СПб, 2008г.

48. Уотерс Д. Управление цепью поставок. - М.: ЮНИТИ, 2006г.

49. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. - М.: Экономика, 2005г.

50. Управление маркетингом / Под ред. Родионова В.А. - М.: ЮНИТИ, 2005г.

51. Фарби Э.Д. Как создать успешную рекламу. - СПб, М., 2004г.

52. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. - Ростов-на-Дону, 2007г.

53. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. - СПб: Питер, 2006г.

54. Долан Э.Дж., Линдсей Д.Е. Микроэкономика. - СПб, 2005г.

55. Сергеев А. Л. Институты управленческой парадигмы //Менеджмент в России и за рубежом. - 2010. - № 2. - С. 55-66.

Примечаний нет.