ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5

1.1. Сущность маркетинговой деятельности на предприятии 5

1.2. Оценка эффективности маркетинговой деятельности и методы ее повышения 16

1.3. Внедрение интернет-технологий как метод повышения эффективности маркетинговой деятельности на предприятии 25

1.4. Нормативно-правовое регулирование маркетинговой деятельности 32

ГЛАВА 2. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "ПРИНТ-ЭКСПРЕСС" 49

2.1. Общая характеристика деятельности ООО "Принт-Экспресс" 49

2.2. Основные направления маркетинговой деятельности ООО "Принт - Экспресс" 58

2.3. Эффективность маркетинговой деятельности ООО "Принт - Экспресс" 63

ГЛАВА 3. Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО "Принт - Экспресс" с применением Интернет 67

3.1. Разработка Веб-сайта 67

3.2. Применение элементов интернет-рекламы 75

3.3. Применение элементов e-mail-маркетинга 80

3.4. Формирование маркетинговой информационной системы 87

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 96

ПРИЛОЖЕНИЯ 102

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных тех-нологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Примерно 10 лет назад слово "Интернет" в России ещё никто не знал, затем в течение не-скольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и орга-низация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего разви-тия главной задачей сети интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически невоз-можно найти даже малую организацию в нашем городе, которая не имеет сво-его представительства в интернете. Развиваются интернет - магазины, интернет - казино, интернет - аукционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через интернет с оплатой курьеру по факту дос-тавки. Наше пост - индустриальное общество уже невозможно представить без таких терминов как "Web Сайт", "Чат", "E-mail".

Результаты последних исследований показали, что использование интернет - технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребите-ли, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль маркетинга в интернет за-метно вырастет. Этим и обуславливается актуальность темы, выбранной авто-ром.

В качестве объекта для написания дипломной работы было выбрано обще-ство с ограниченной ответственностью "Принт-Экспресс", осуществляющее свою деятельность на территории г. Москвы с 2000 года.

Целью работы являлась повышение эффективности маркетинговой дея-тельности при внедрении в нее интернет-технологий.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

" Рассмотреть теоретические и методологические аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности;

" Раскрыть сущность процесса применения интернет-технологий в марке-тинговой деятельности как одного из инструментов повышения ее эф-фективности;

" На примере конкретного предприятия рассмотреть текущую характери-стику маркетинговой деятельности и разработать рекомендации по по-вышению ее эффективности с внедрением в нее интернет-технологий;

" Раскрыть основы правового регулирования маркетинговой деятельности в Российской Федерации.

В рамках решения поставленных задач дипломная работа была разбита на 3 главы. Первая глава посвящена теоретическим вопросам повышения эффек-тивности маркетинга на предприятии, в ней дается определение маркетинговой деятельности, эффективности маркетинговой деятельности и основным инст-рументам ее повышения, так же отражено состояние текущей правовой базы для осуществления маркетинговой деятельности на территории Российской Федерации.. Вторая глава содержит общую характеристику исследуемого объ-екта и характеристику его маркетинговой деятельности. Третья глава содержит рекомендации для руководства исследуемого объекта, позволяющие повысить эффективность маркетинговой деятельности путем внедрения и активизации в деятельности предприятия маркетинговых интернет-технологий.

1. Венская конвенция о договорах международной купли-продажи товаров. Комментарий: - М., 1994.

2. Вольдман Ю. Я. Комментарий закона Российской Федерации "О рекла-ме". - М., 1998.

3. Закон РСФСР "О конкуренции и ограничении монополистической дея-тельности на товарных рынках" от 22 марта 1991 г.// Ведомости РСФСР. - 1991 г. - № 16.- Ст. 499.

4. Законы Российской Федерации "О защите прав потребителей", "О стан-дартизации", "О сертификации продукции и услуг" /Постатейные ком-ментарии Я.Е. Парция. - 2-е изд., изм. и доп. - М., 1997.

5. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 9 января 1996 г.//Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996 г. - № 3. - Ст. 140

6. Закон РФ "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров" от 23 сентября 1992 г. № 3523-1 //Ведомости Российской Федерации. - 1992 г. - № 42. - Ст. 2322

7. Закон РФ "О средствах массовой информации" от 27 декабря 1991 г. № 2124-I //Ведомости Российской Федерации. - 1992 г. - № 7. - Ст. 300

8. Закон РФ "Об авторском праве и смежных правах" от 9 июля 1993 г. № 5351-1 //Ведомости Российской Федерации. - 1993г. - № 32. - Ст. 1242

9. Закон РФ "О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных" от 23 сентября 1992 г. № 3523-1 14 //Ведомости Российской Федерации. - 1992г. - № 42. - Ст. 2325

10. Комментарий части первой Гражданского кодекса Российской Федерации для предпринимателей. - М., 1995.

11. Федеральный закон "О поставках продукции для федеральных государст-венных нужд" от 13 декабря 1994 г. № 60-ФЗ //Собрание законодательст-ва Российской Федерации. - 1994 г. - № 34. - Ст. 3540

12. Федеральный закон "О лизинге" от 29 октября 1998 г. № 164-ФЗ //Собрание законодательства Российской Федерации. - 1998 г. - № 44. - Ст. 5394

13. Федеральный закон "О техническом регулировании" от 27 декабря 2002 г. № 60-ФЗ //Собрание законодательства Российской Федерации. - 2002 г. - № 52. - Ст. 5140. Ч. 1

14. Федеральный закон "О защите конкуренции на рынке финансовых услуг" от 23 июня 1999 г. № 117-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1999 г. - № 26. - Ст. 3174

15. Федеральный закон "О естественных монополиях" от 17 августа 1995 г. № 147-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1995 г. - № 34. - Ст. 3426

16. Федеральный закон "Об информации, информатизации и защите инфор-мации" от 20 февраля 1995 г. № 24-ФЗ // Собрание законодательства Рос-сийской Федерации. - 1995 г. - № 8. - Ст. 609

17. Федеральный закон "О рекламе" от 18 июля 1995 г. № 108-ФЗ 16 // Соб-рание законодательства Российской Федерации. - 1995 г. - № 30. - Ст. 2864

Описание произведения из многотомного издания

18. Гражданское право: в 3-х ч. Ч.Ш. / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толсто-го. - М.: Проспект, 1998. - 592 с.

19. Гражданское право: В 2 т. Том 1: Учебник /Отв. ред. проф. Е.А. Суханов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство БЕК, 1998. - 546 с.

Описание книг одного - трех авторов

20. Абдеев Р. Ф. Философия информационной цивилизации. - Москва: ВЛАДОС, 1994.- 135 с.

21. Абчук В.А. Азбука маркетинга - СПб: Изд - во "Союз", 1998.-270 с.

22. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство "Питер", 1999.- 400 с.

23. Багиев Г. Л., Успенский И. В., Ченцов В. И. Интерактивные модели мар-кетинговых решений на виртуальных рынках. - СПб: СПГУЭиФ, 1998. - 152 с.

24. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999.- 416с.

25. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. - М.: Издательство "ПРОМО-РУ", 2000. - 78 с.

26. Браун С. "Мозаика" и "Всемирная паутина" для доступа к Internet: Пер. c англ. - М.: Мир: Малип: СК Пресс, 1999. - 178 c.

27. Быков В. А. Электронный бизнес и безопасность. - М.: Радио и связь, 2000.- 154 с.

28. Галкин С. Е. Бизнес в Интернет. - М: "Центр", 1998. - 124 с.

29. Гарнаев А. Ю. Excel, VBA, Internet в экономике и финансах: СПб: изда-тельство BHV, 2002. - 816 с.

30. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: "Инфра - М", 1998.-305с.

31. Гуров Г. Г. Интернет для бизнеса. - М., 1997. - 304 с.

32. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Мн.: НПЖ "Финансы, учет, аудит", 1997 - 464 с.

33. Информационные системы в экономике. Под ред. проф. В. В. Дика. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 342 с..

34. Кент П. Internet / Пер. c англ. В.Л. Григорьева. - М.: Компьютер, ЮНИТИ, 2002. - 356 c.

35. Коннекут Д. Использование Интернет, 2-е издание. - Киев: Диалектика, 1997. - 415 с.

36. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 1998.- 896 с.

37. Котлер Ф. Основы маркетинга -СПб: АО "КОРУНА", АОЗТ "Литера плюс", 1994. - 699 с.

38. Краткий экономический словарь под ред. Ю. А. Белика и др. - 2-е изд., доп. М.: Политиздат, 1989. - 206 с.

39. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга - СПб: Пи-тер, 2000. - 320 с.

40. Маркетинг менеджмент. Научное издание / Под ред. Туган-Барановского М., Балабановой Л.В. - Донецк: Дон ГУЭТ, 2001. - 594 с.

41. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, прак-тика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К. Мои-сеевой. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.

42. Принцип электронного бизнеса / Перевод: Рубцов В., Грачева М.В. - Изд-во: Открытые системы, 2001. - 256 с.

43. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. - СПб.: Питер, 2001. - 138 с.

44. Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/Перевод с англ. - М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1997.- 320с.

45. Соколова А. Н., Геращенко Н. И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. - М.: Открытые системы, 2000. -263 с.

46. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. - СПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 1999. - 286 с.

47. Успенский И. В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. - СПб.: Питер, 2001. - 156 с.

48. Харрис Г., Харрис Г.Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 про-стой и недорогой способ продвинуть свой бизнес: Пер. с англ.- М.: Фи-нансы и статистика, 1999.- 144 с.

49. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. - СПб.: Питер, 2001. - 352 с.

50. Храмцов П. Лабиринт Internet, практическое руководство. - М.: Элек-троинформ, 1996. - 245 с.

51. Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. - М.: Изд. Дом "Вильямс", 2001. - 752 с.

Книги четырех и более авторов

52. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. "Вильямс", 1998.-105с.

Учебники и учебные пособия

53. Алексеев С. В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. - М.: Норма, 2003. - 385 с.

54. Алексеев С. В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: Учебное пособие для экономических вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2003. -495 с.

55. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.- М.: ИНФРА-М, 1999.-804с.

56. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред. Багиева Г.Л.-М.: Издательство "Экономика", 1999.-703с.

57. Беленов О. Н., Стадниченко Л. И. Поведение потребителей: Учебное по-собие. - Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Уни-верситета, 2001. - 224 с.

58. Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Учебное пособие - М.: Издательский дом "Вильямс", 2000.- 640с.

59. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство "Фин-пресс", 1999.- 656с.

60. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред.И.С.Минко.- М.: Высш.шк., 1995.- 255 с.

61. Маркетинг: учебник. /Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. -205 с.

62. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, прак-тика, информационные технологии: Учеб. Пособие /Под ред. Н.К. Мои-сеевой. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 356 с.

63. Успенский И. В. Интернет - маркетинг: Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭ-иФ, 2003, 240 с.

64. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем.- М.: ИНФРА- М, 2000.- 334с.

65. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика.-528с

Стати в журналах

66. Земсков А.И. Доступ к электронным ресурсам от Бонна до Владивостока // Научные и технические библиотеки. - 2001. - № 7. - С. 25-37.

67. Яшева Г.А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты //Практический маркетинг. - 2001. - № 5. - С. 9.

Тезисы, материалы конференций

68. Белобродский А. А. "Влияние онлайновых социально-экономических подсистем на развитие экономики". Сборник статей международной на-учно - практической конференции: "Управление изменениями в социаль-но- экономических системах". - Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета, 2003. - 200 с.

69. Белобродский А. А. "Организация интернет - торговли". Материалы Межрегиональной научно - практической конференции "Электронный бизнес: опыт и перспективы". - Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета, 2002. - 98 с.

70. Белобродский В. А. "Спэм как способ рекламы товара". Материалы Меж-региональной научно - практической конференции "Электронный бизнес: опыт и перспективы". - Воронеж: Издательство Воронежского Государст-венного Университета, 2002. - 98 с.

71. Дубровина Д. А., Середа А. Ю. "Увеличение посещаемости интернет - проекта". Материалы Межрегиональной научно - практической конфе-ренции "Электронный бизнес: опыт и перспективы". - Воронеж: Изда-тельство Воронежского Государственного Университета, 2002. - 98 с.

Примечаний нет.