Введение………………………………………………………………………….3

Глава 1. Маркетинговая модель и ее роль в деятельности предприятий город-ского хозяйства…………………………………………………………………..6

1.1 Характеристика современного городского хозяйства и ЖКХ г.Москвы: тен-денции и проблемы………………………………………………………………6

1.2 Понятие маркетинга и роль маркетинговой деятельности для фирмы….12

1.3 Особенности применения маркетинговых инструментов на предприятиях городского хозяйства……………………………………………………………17

Глава 2. Характеристика МУП ЖКХ№11 и анализ его маркетинговой деятель-ности……………………………………………………………………………...24

2.1 Характеристика предприятия и анализ его деятельности………………...24

2.2 Анализ системы маркетинга на предприятии. SWOT-анализ……………30

2.3 Проблема разработки маркетинговой модели на предприятии………….33

Глава 3. Разработка маркетинговой модели деятельности предприятия……36

3.1 Разработки видения, целей и миссии фирмы……………………………..36

3.2 Создание отдела маркетинга на предприятии и его информационное обеспе-чение……………………………………………………………………………..36

3.3 Разработка маркетинговой модели предприятия и ее экономическое обосно-вание……………………………………………………………………………...42

Заключение……………………………………………………………………….50

Список литературы………………………………………………………………54

Приложения………………………………………………………………………57

В условиях перехода России к конкурентной рыночной экономике трудно переценить роль маркетинга, который рассматривается как средство повыше-ния конкурентоспособности. Маркетинг вооружает предприятие четкой пер-спективой действий, в результате чего при его умелом использовании хозяйст-венный механизм предприятия начинает работать слаженно и целеустремленно, а рабочий коллектив в целом, его отдельные члены получают импульсы для творческой деятельности. При должном применении маркетинга текущая рабо-та становится интегральной частью стратегических усилий, направленных на достижение конечных целей, а не деятельностью, диктуемой текущими обстоя-тельствами, в силу чего такая деятельность предприятия приобретает самодов-леющий характер, лишается ориентиров.

Успешное ведение бизнеса в наше время подразумевает постоянное изу-чение рынка и выявление его тенденций, поэтому в постоянно изменяющей рыночной среде использование инструментов маркетингового комплекса явля-ется обязательным условием для достижения успеха фирмы и его конкуренто-способности, так как его применение позволяет предприятию занять выгодную конкурентную позицию, ориентируясь на нужды потребителей.

Необходимость в проведении мероприятий по маркетингу определяется:

" существованием свободной конкуренции между организациями;

" возможностью для покупателей выбора аналогичных товаров и ус-луг от различных производителей;

" хорошей информированностью потребителей относительно других имеющихся товаров и услуг;

" целями организации, которые могут быть выражены в измеримых выражениях .

Маркетинг возникает и существует как ответная реакция организации в условиях свободной рыночной конкуренции при наличии относительной сво-боды выбора для покупателей.

Маркетинговая деятельность направлена:

1) на маркетинговый анализ и планирование с последующим выявлением групп потенциальных покупателей;

2) производство товаров или предоставление соответствующих услуг для этих целевых групп;

3) координацию деятельности организации по достижению наиболее вы-годной позиции на рынке;

4) на определение путей контроля по ведению бизнеса в соответствии с заранее установленными целями .

Итак, маркетинг - это стратегическая философия фирмы, устанавливаю-щая, какие товары и услуги и для какой группы потребителей должны быть произведены. Маркетинг определяет цели и оценивает их достижение, коорди-нируя таким образом деятельность предприятия. Маркетинг устанавливает дисциплину внутри организации через постановку целей и проведение контро-ля по обеспечению ее эффективного функционирования.

Важнейшей задачей управления маркетингом является воздействие на уровень, время и характер спроса на одном или нескольких целевых рынках предприятия. Наиболее эффективное управление спросом требует от организа-ции ориентации на потребителя и систематического применения технологий и инструментов маркетинга.

Таким образом, актуальность темы дипломной работы очевидна: прове-дение реформы ЖКХ в стране вынуждает предприятия городского хозяйства конкурировать между собой, используя различные инструменты. Одним из важнейших инструментов конкурентной борьбы в современных условиях хо-зяйствования ЖКХ является маркетинг и комплекс 4Р- товар, цена, продвиже-ние и распространение. Маркетинговая модель, построенная на основе ком-плекса маркетинга 44-х Р, станет для предприятий ЖКХ мощным оружием в борьбе на рынке и завоевание потребителей.

Целью дипломной работы является разработка маркетинговой модели ЖКХ, актуальной для настоящего времени и рынка с его высокой конкуренци-ей и быстро меняющимися условиями внешней среды.

Исходя из поставленной цели, в работе были сформулированы следую-щие задачи:

" рассмотреть особенности деятельности ЖКХ в современных усло-виях хозяйствования и определить основные тенденции и проблемы;

" проанализировать возможность и особенности применения марке-тинговых инструментов на предприятиях городского хозяйства;

" охарактеризовать деятельность функционирующего ЖКХ г. Моск-вы и выявить проблемы маркетинга и маркетинговой модели на предприятии;

" разработать маркетинговую модель предприятия ЖКХ в современ-ных условиях.

Практическая значимость работы заключается в разработке маркетинго-вой модели, которая может быть применена при создании новых ЖКХ, оптими-зации деятельности существующего ЖКХ №11. Выработаны рекомендации ЖКХ по изменению их маркетинговой деятельности и корректировке моделей.

1. Андреев С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект. Маркетинг в России и за рубежом, № 4, 2000.

2. Андреев С.Н., Мельниченко Л.Н. Основы некоммерческого марке-тинга. - М.: Прогресс-Традиция, 2000.

3. Андреев С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности дея-тельности некоммерческих субъектов. Маркетинг в России и за рубежом, № 2, 2000.

4. Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов. Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 1999.

5. Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга: Практическое руководство. - М.: Фолиум, 1996. - 98 с.

6. Белкина Т.Д. Жилищная реформа в России: проблемы и перспекти-вы//Аналитический вестник СФ ФС РФ, 1999. - № 19

7. Б. В. Никольский. Городское хозяйство Москвы: проблемы и реше-ния. http://www.prima-press.ru/journal_1.htm

8. Вествуд Дж. Как написать маркетинговый план \ Пер. с англ. Под ред. И.О. Черкасовой. - СПб.: Издательский дом "Нева", 2004. - 192 с.

9. Гарри Беквит. Четыре ключа к маркетингу услуг. "Альпина Бизнес Букс", 2006.-224с.

10. Голубков Е. П. Организация маркетинга. //Маркетинг. - Москва: ЦМИМ - №6. - 1996. - с. 106 - 119.

11. Голубков Е. П.Планирование маркетинга // Маркетинг. - 1996.- №5.

12. Дронов А.А. О состоянии жилищно-коммунальное хозяйство Рос-сии и перспективах его формирования // Журнал руководителя и главного бух-галтера жилищно-коммунальное хозяйство, 2001. - № 6-7.

13. Е.П. Голубков Маркетинг: стратегии, планы, структуры. / - М., "Из-дательство "Дело" - 2005

14. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М., Ме-ждународные отношения, 2006 г.

15. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. - М.: ИН-ФРА-М, 2001. - 496 с.

16. Иванов В.В., Коробова А.Н. Муниципальный менеджмент: Спра-вочное пособие. - М.: Инфра-М, 2002

17. Козырев, В.М. Основы современной экономики: учебник / В.М. Ко-зырев. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 365 с.

18. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завое-вать и удержать рынок. - М.: ООО "Издательство АСТ", 2000. - 272 с.

19. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга - 2-е европейское издание \ Пер. с англ. - М.; СПб.; К.: Издательский дом "Виль-ямс", 1999, 2000, 2001, 2002.

20. Кристофер Лаврок. Маркетинг услуг: персонал, технология, страте-гия. "Вильямс ИД", 2005.-1008с.

21. Макдональд М. Почему ваш маркетинговый план не работает? \ Пер. с англ. Е. Аверкиевой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 102с.

22. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии // Ме-неджмент в России и за рубежом, 2006.-№7-165 с

23. Маркетинг, под ред. Розовой Н. М.: Инфра-М, 2005г.- 224c.

24. Маркетинг. Сребник Б. В. Изд-во Питер, 2005г.- 360c.

25. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов и др./ М.: Банки и биржи, 1996. - 380 с.

26. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии // Ме-неджмент в России и за рубежом, 2006,№7 165 с,

27. Маркетинг: Учеб. для вуз. Маслова Т. Д. и др. . М.: ООО "Издатель-ство АСТ", 2006г. -400c.

28. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов и др./ М.: Банки и биржи, 1996. - 380 с.

29. Маркова В.Д. Организация маркетинга на предприятии.// ЭКО. -1995. -№10 -с.29-41.

30. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конку-рентоспособность, маркетинг, обновление. - М: Внешторгиздат, 2004

31. Моторин В. Маркетинг по правилам четырех "П" //. - 2001. - N 2. - С. 38-39.

32. Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сер-вис.СПб.:ПИТЕР,2005.-608с.

33. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. Институт международного права и экономики им. А.С.Грибоедова, 1999. -с. 81.

34. Петухова И.В., Петухова Н.В. Прогнозирование емкости рынка от-дельных групп товаров и услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2000. N 5.

35. Пунин Е.М. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предпри-ятии. - М., Международные отношения, 2006,- 165 с.

36. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. М.:Вершина,2006.-496с.

37. Симановская М. Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике. //Маркетинг. - Москва: ЦМИМ. - 1997. -№2. - с. 23 - 35.

38. Устав МУП ЖКХ №11

39. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг. М.:КНОРУС,2007.-240с.

40. Чернышов Л.Н. Формирование рыночных отношений в жилищно-коммунальном хозяйстве. Проблемы, перспективы. - М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1996.

41. Швецов В.В., Набатова А.Ю., к. псих. Н. Павлов И.С., Косминова Е.В. Маркетинг отраслей городского хозяйства, трудовой занятости выпускни-ков и системы профессионального образования. ГОУ Колледж предпринима-тельства №11.2002.-216с.

42. Сайт города Москвы http://www.mrm.ru/

Примечаний нет.