Ведение 2

Глава 1. Теоретические аспекты изучения рынка мобильного контента 4

1.1. Сущность маркетинга услуг

1.2. Сегментация рынка мобильного контента

1.3. Оценка объема российского рынка мобильного контента

1.4. Участники рынка мобильного контента

1.5. Состояние рынка сотовой подвижной связи в России 4

9

17

20

28

Глава 2. Исследование деятельности компании ООО "Кварц", торговая марка 4MOBS 34

2.1.Структура управления компании

2.2.Анализ показателей: прибыль

2.3.Анализ деятельности конкурентов на рынке мобильного контента

2.4.Анализ спроса на основании отчета о маркетинговом исследовании потенциальных пользователей мобильных игр в г. Москва

2.5.Прогнозирование и развитие компании 36

39

43

55

83

Глава 3. Рекомендации и предложения по основным направлениям деятельности компании ООО "Кварц", торговая марка 4MOBS 93

3.1.Рекомендации по изменению организационной структуры управления

3.2.Рекомендации по внедрению новых видов мобильного контента и улучшению сервисного обслуживания

93

101

Заключение 114

Список литературы 120

Приложения 123

Актуальность темы выпускной квалификационной работы "маркетинг в сфере услуг", а именно развития и продвижения мобильного контента обусловлена внедрением современных и инновационных технологий в жизнь пользователей сети интернет и мобильных приложений (игр, sms турниров, объявлений, мелодий, картинок и прочего), что способствует расширению возможностей простого мобильного телефона, у которого есть настроенный выход в интернет а также расширяет кругозор пользователей сети интернет в мире игр (ставки, мобильное казино и прочее). Развитие мобильного контента дает своим постоянным и новым пользователем выбор, чтобы не скучать в дороге, чтобы отправлять своим друзьям современные и актуальные открытки и поздравления по случаю каких-либо праздников, чтобы участвовать с лотереях и разнообразных турнирах и играх, соперничая с компьютером или с другими пользователями на расстоянии, чтобы отправлять sms при проведении различных розыгрышей и конкурсов. Интернет позволяет пользователю всегда быть в курсе событий и не упускать возможностей постоянно находится на связи - мобильная почта, sms и mms, страницы новостей и газеты объявлений, знакомства и виртуальное общение через игры, турниры и конкурсы, чаты и форумы. Интернет и отдельно мобильный контент - это именно та сфера услуг, которая сейчас находиться на подъеме и испытывает необходимость в инвестициях, партнерских программах, помощи и спонсорстве в виду того, что это перспективная и постоянно прогрессирующая часть рынка сферы услуг, которая завоевывает все больше и больше новых пользователей и выделяется в отдельное направления услуг

1.Беквит Г: Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг. 3-е изд.:- М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 272 с.

2.Беляев В.И.: Маркетинг. Основы теории и практики - М.: КноРус, 2007. - 672 с.

3.Васильев Г.А., Нагапетьянц Н.А., Эриашвили Н.Д.: Основы маркетинга- М.: Юнити, 2005. - 543 с.

4.Кислов Д.В., Башилов Б.Е.: Организация и ведение бизнеса в сфере торговли и услуг: М.: Вершина, 2006. - 264 с.

5.Лаврок К.: Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд.- М: Вильямс, 2005. - 1008 с.

6.Маркетинг товаров и услуг: Учебник. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 240 с.

7.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра эк. наук, проф. Н.А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2006. - 272 с.

8.Маркетинг: учебник для вузов / под ред.проф. Г.А. Васильева. - М.: - Юнити - Дана, 2004. - 208 с.

9.Маркетинг, ориентированный на потребителя: М. Стоун / перевод М. Веселкова - М.: Фаир - Пресс, 2003. - 336 с.

10.Материалы конференций: "PREPAID + Value Added Services Mobile", Москва, сентябрь 2004 г., "Mobile VAS Conference", Москва, декабрь, 2004 г., "Интеллектуальные услуги в телефонных сетях", Виноградово, март 2005 г., "Mobile CONTENT. Мир мобильного контента.-2005 г., Москва, июнь 2005 г.

11.Материалы семинара компании Сименс. "Тенденции развития сетей мобильной связи: стандарты и технологии (GSM/GPRS, GSM/EDGE, UMTS Rel. 4/5/6…)", Москва, октябрь, 2005 г.

12.Материалы семинара компании Хуавей. "Перспективные решения для мобильных сетей", Москва, декабрь, 2005 г.

13.Мищенко А.П.: Маркетинг: учебное пособие - М.: КноРус, 2006. - 288 с.

14.Основы маркетинга: Практикум / Под ред. проф. Д.М. Дайитбегова, проф. И.М. Синяевой. - Вузовский учебник, 2007. - 365 с.

15.Предпринимательская деятельность в сфере услуг. Учебное пособие для вузов: Т.И. Власова, А.Б. Крутик, В.А. Михайленко - Спб.: Астерион, 2005. - 388 с.

16.Разумовская А.Л.: Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога - практика - М.: Вершина, 2006. - 464 с.

17.Синяева И.М.: Маркетинг в малом бизнесе - М.: Юнити - Дана, 2006. - 287 с.

18.Современный маркетинг. Учебник для студентов: Л. Бун, перевод В.Н. Егоров - М.: Юнити - Дана, 2005. - 1039 с.

19.Сотовая связь стандарта GSM. Современное состояние, переход к сетям третьего поколения З.Г. Закиров, А.Ф. Надеев, Р.Р. Файзулин -М.: Эко-Трендз, 2004. - 300 с.

20.Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Вузовский учебник - М.: Академия, 2004. - 208 с.

21.Управление маркетингом. Учебный курс: В.Н. Федосеев - М.: ИКЦ МарТ, Ростов н/Д: МарТ, 2006. - 208 с.

22.Успешный маркетинг для малого бизнеса. Д. Паттен, перевод В. Петрашек - М.: Фаир - Пресс, 2003. - 336 с.

23.Хлебович Д.И.: Сфера услуг. Маркетинг - М.: КиноРус, 2007. - 240 с.

24. Хотинская Г.И, Харитонова Т.В.: Анализ хозяйственной деятельности предприятия (на примере предприятия сферы услуг) - М.: Дело и Сервис, 2007. - 240 с.

25.http://www.sotovik.ru,

26.http://www.mforum.ru,

27.http://www.cells.ru,

28.http://www.gammagroup.ru

29.www.procontent.ru

30.www.allmedia.ru

Примечаний нет.