ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 6

1.1. Сущность процесса управления предприятием 6

1.2. Методы управления предприятием малого и среднего бизнеса 14

1.3. Особенности управления предприятием малого и среднего бизнеса в России 22

2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ООО "ДОРОЖНИК" 30

2.1. Общая характеристика предприятия ООО "Дорожник" 30

2.2. Оценка системы управления ООО "Дорожник" 38

2.3. Оценка методов управления ООО "Дорожник" 53

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ И МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ООО "ДОРОЖНИК" 60

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 81

ПРИЛОЖЕНИЯ 88

Актуальность исследования. На современном этапе становления постиндустриального общества одной из основных тенденций развития экономики выдвигается опережающее развитие сферы услуг, что предопределяет постоянный поиск ее количественного роста и качественного совершенствования. Важная роль в решении этих проблем отводится малому бизнесу, способному по своей сущности гибко реагировать на потребности и спрос рынка услуг, лучше и скорее насыщать его услугами высокого качества. В этой связи становится все более значимым применение наиболее эффективных методов управления малым бизнесом в данной сфере, как объективной необходимости дальнейшего движения страны по пути экономического и социального прогресса.

Решение такой многоаспектной и сложной задачи требует укрепления научного обеспечения применения эффективных методов управления как основополагающего условия функционирования и успешного развития малого/среднего бизнеса сферы услуг. Решение данной задачи должно охватывать не только сферу услуг в целом, но и ее подсистемы и элементы, устранять возникающие негативные моменты развития на всех уровнях и способствовать постоянному поиску внутренних и внешних резервов экономического роста на отдельных предприятиях. Этому отвечает использование современных методов управления предприятиями малого и среднего бизнеса.

Степень разработанности проблемы. Теоретической основой исследования являются труды видных научных отечественных и зарубежных деятелей, ведущих исследования в области применения методов управления предприятиями в общем и предприятиями малого и среднего бизнеса в частности. Большой вклад в разработку данной проблемы внесли зарубежные ученые, такие как Блинов А.О., Захаров В.Я., Веснин В.Р., Виханский О.С., Наумов А.И., Калигин Н.А., Колпаков В.М. и др. Важнейшие проблемы развития малого предпринимательства в сфере услуг и методов управления малыми/средними предпринимательскими образованиями рассмотрены в работах таких ученых, как: Крутик А.Б., Лапыгин Ю.Н., Лачинина Т.А., Логинов А., Шухман П., Лукичева Л.И., Максименко Г.Б., Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Раппопорт В.С., Мыльник В.В. Титаренко Б.П. Волочиенко В.А., Репина Е.А., Строителева Т.Г. и др.

Цели и задачи исследования. Целью данного исследования является теоретическое обоснование и разработка рекомендаций по совершенствованию методов управления предприятием малого и среднего бизнеса.

Задачами настоящего исследования являются:

рассмотреть сущность процесса управления предприятием;

провести анализ методов управления предприятием малого и среднего бизнеса;

дать характеристику особенностей управления предприятием малого и среднего бизнеса в России;

дать общую характеристику предприятия ООО "Дорожник";

оценить систему управления ООО "Дорожник";

дать оценку методам управления ООО "Дорожник";

разработать рекомендации по совершенствованию методов управления предприятием малого бизнеса ООО "Дорожник" и дать оценку их эффективности.

Объект исследования. Объектом исследования в настоящей работе является совокупность методов управления ООО "Дорожник".

Предмет исследования. Предметом исследования в настоящей работе являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе применения методов управления предприятием малого и среднего бизнеса.

Теоретико-методическая основа исследования. Теоретической и методической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных ученых в области исследования методов управления предприятиями в общем и предприятиями малого и среднего бизнеса в частности.

Проведенные исследования базируются на применении методов обобщения, системного, логического и сравнительного анализа, статистического анализа

Информационную базу исследования составили статистические сборники, рабочие материалы общественных организаций Волгоградской области, материалы предприятий и организаций сферы услуг. В работе использовалась информация, опубликованная по проблематике исследования в монографиях и периодической печати.

Структура и объем работы. Настоящая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 80 наименований, 3 приложений. В работе присутствует рисунков и таблиц. Содержание работы, включая список литературы и приложения, изложено на 90 листах машинописного текста, в т.ч. основной текст на 87 листах.

1. Конституция РФ. // Справочная правовая система ГАРАНТ, 2010.

2. Трудовой Кодекс РФ. // Справочная правовая система ГАРАНТ, 2010.

3. Аакер, Дэвид А. Бизнес-Стратегия: от изучения рыночной среды до выработки беспроигрышных решений [Текст] / Аакер А. Дэвид. - М.: Эксмо, 2007. - 320с.

4. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум. Текст / Т.Ю. Базаров. - М.: Юнити-Дана, 2010. - 239с.

5. Баррет, Дебора Дж. Использование стратегической коммуникации с сотрудниками при проведении глобальных организационных изменений. Текст / Дебора Дж. Баррет. //Управление человеческим потенциалом, 2009, № 1. - С. 12-19.

6. Басовский, Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Текст / Л.Е. Басовский - М.: Инфра-М, 2009. - 260с.

7. Басовский, Л.Е. Экономический анализ (Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности) [Текст] / Л.Е. Басовский. Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2009. - 623с.

8. Батаршев, А.В. Психология управления персоналом: психология для специалистов, работающих с персоналом. Текст / А.В. Батаршев, А.С. Лукьянова. - М: Психотерапия, 2008. - 192с.

9. Бизнес в период кризиса: конкретные рекомендации по стратегии и продвижению [Текст] //Реклама. Теория и практика. - 2009. - № 1. - С. 23-27.

10. Блинов, А.О. Исследование систем управления. Текст / А.О. Блинов, В.Я. Захаров. - М.: Элит, 2008. - 248с.

11. Борисов, Е. Экономическая теория в вопросах и ответах [Текст] / Е. Борисов. - М.: Проспект, 2009. - 255с.

12. Брагина, З.В. Управление персоналом. Текст / З.В. Брагина, В.П. Дудяшова, З.Т. Каверина. - М.: КноРус, 2010. - 126с.

13. Веснин, В.Р. Основы менеджмента. Текст / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2009. - 306с.

14. Веснин, В.Р. Стратегическое управление. [Текст] / В.Р. Веснин. - М.: ТК Велби, 2009. - 621с.

15. Винокуров, В.А. Управление развитием рыночных возможностей предприятия (качество управления, системная организация, оценка, стратегическое планирование) [Текст] / В.А. Винокуров. - М.: Благовест-В, 2007. - 369с.

16. Виханский, О.С. Менеджмент. Текст / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Магистр, 2009. - 289с.

17. Воронов, В.В. Экономика и финансы предприятия. Текст / В.В. Воронов. - М.: Издательство РАГС, 2009. - 481с.

18. Голубков, Е.П. Основы маркетинга [Текст] / Е.П. Голубков. - М.: Дело и сервис, 2008. - 396с.

19. Дафт, Р.Л. Менеджмент. Текст / Р.Л. Дафт. - СПб.: Питер, 2010. - 800с.

20. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг: Практикум [Текст] / Демченко Е.В., О.М. Маклакова. - М.: БГЭУ, 2009. - 514с.

21. Денисов, В. Структурирование управленческих функций компании в зависимости от особенностей ее коммерческой деятельности. Текст / В. Денисов, В. Холодкова //Менеджмент сегодня, 2008, № 2. - С. 32-36.

22. Дрогомирецкий, И.И. Стратегическое планирование [Текст] / И.И. Дрогомирецкий, Г.А. Маховикова, Е.Л. Кантор. - М.: Вектор, 2006. - 145 с.

23. Зиновьев, В. Методика разработки рациональной структуры управления предприятием. Текст / В. Зиновьев //Менеджмент сегодня, 2008, № 2. - С. 21-26.

24. Зуб, А.Т. Управление персоналом. Текст / А.Т. Зуб, Т.В. Зайцева. - М.: Инфра-М, 2009. - 256с.

25. Калигин, Н.А. Принципы организационного управления. Текст / Н.А. Калигин. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 272с.

26. Кантор, Е. Стратегическое планирование [Текст] / Е. Кантор, Г. Маховикова. - М.: Вектор, 2006. - 322с.

27. Кибанов, А.Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Текст / А.Я. Кибанов, Е.А. Митрофанова, М.В. Ловчева, И.А. Баткаева. - М.: Инфра-М, 2009. - 524с.

28. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Текст / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: Инфра-М, 2010. - 695с.

29. Кислякова, Н.А. Менеджмент. Основные термины и понятия. Текст / Н.А. Кислякова, Г.В. Кисляков. - М.: Высшая школа, 2009. - 192с.

30. Колпаков, В.М. Методы управления. Текст / В.М. Колпаков. - М.: МАУП, 2009. - 122с.

31. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. [Текст] : /Пер. с англ. В.А. Гольдича и А.И. Оганесовой; Науч. ред. и авт. вступ. ст. Б.А.Соловьев. - М.: АСТ, 2000.

32. Крутик, А.Б. Предпринимательская деятельность. Текст / А.Б. Крутик. - М.: Academia, 2009. - 224с.

33. Кумар, Н. Маркетинг как стратегия [Текст] / Н. Кумар. - М.: Претекст, 2008. - 416с.

34. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива [Текст] / Ж.-Ж. Ламбен. - СПб.: Питер, 2008. - 413с.

35. Лапыгин, Ю.Н. Стратегическое развитие организации. - Текст / Ю.Н. Лапыгин, Т.А. Лачинина. - М.: КноРус, 2009. - 322с.

36. Леле, М. Абсолютное оружие. Как убить конкуренцию: захват и удержание рынка [Текст] / М. Леле. Перевод с английского. - СПб.: Питер, 2008. - 691с.

37. Логинов, А. Современные методы управления компанией: организационное развитие и управление персоналом. Текст / А. Логинов, П. Шухман. //Управление развитием персонала, 2008, № 2. - С . 18-21.

38. Лукашевич, В.В. Основы управления персоналом. Текст / В.В. Лукашевич. - М.: Кнорус, 2010

39. Лукичева, Л.И. Управление организацией. Текст / Л.И. Лукичева. - М.: Омега-Л, 2009. - 355с.

40. Ляско, В. Стратегическое планирование развития предприятия [Текст] : Учебное пособие для вузов / В. Ляско. - М.: Экзамен, 2009. - 415с.

41. Макарова, И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента. Текст / И.К. Макарова. - М.: Дело, 2008. - 232.с

42. Макашева, З.М. Исследование систем управления. Текст / З.М. Макашева. - М.: КноРус, 2009. - 176с.

43. Максименко, Г.Б. Менеджмент. Текст / Г.Б. Максименко. - М.: Дашков и К, 2009. - 126с.

44. Максимцов, М.М. Исследование систем управления. Текст / М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева. - М.: Юнити, 2009. - 167с.

45. Мамонова, И. Оценка персонала как инструмент развития сотрудников. Текст / И. Мамонова //Управление развитием персонала, 2009, № 1. - С. 15-19.

46. Мельников, В.П. Исследование систем управления. Текст / В.П. Мельников. - М.: Academia, 2008.

47. Мескон, М. Основы менеджмента. Текст / М. Альберт, М. Мескон, Ф. Хедоури; пер. с англ. - М.: Вильямс, 2008. - 672с.

48. Мильнер, Б.З. Системный подход и организация управления. Текст / Б.З. Мильнер, Л.И. Евенко, В.С. Раппопорт. - М.: Высшее образование, 2008. - 514с.

49. Мильнер, Б.З. Теория организации. Текст / Б.З. Мильнер. - М.: Инфра-М, 2009. - 864с.

50. Михайлина, Г.И. Управление персоналом. Текст / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева. - М.: Дашков и К, 2010. - 280с.

51. Михайлов, Л.М. Исследование систем управления. Текст / Л.М. Михайлов. - М.: Экзамен, 2009. - 189с.

52. Михалева, Е.П. Менеджмент. Конспект лекций. Текст / Е.П. Михалева. - М.: Высшее образование, 2009. - 211с.

53. Мухин, В.И. Исследование систем управления. Текст / В.И. Мухин. - М.: Экзамен, 2006. - 479с.

54. Мыльник, В.В. Исследование систем управления. Текст / В.В. Мыльник, Б.П. Титаренко, В.А. Волочиенко. - М.: Академический проект, 2006. - 352с.

55. Носова, Н.С. Конкурентная стратегия компании или маркетинговые методы конкурентной борьбы. Текст / Н.С. Носова. - М.: Дашков и К, 2009. - 221с.

56. Омаров, А.М. Менеджмент. Управление - древнейшее искусство, новейшая наука. Текст / А.М. Омаров. - М.: Экономика, 2009. - 638с.

57. Осин, Д. Построение системы управления персоналом на основе стратегических планов компании. Текст / Д. Осин, С. Неизвестный. //Управление развитием персонала, 2008, № 4. - С. 19-24.

58. Портер, М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. Текст / М. Портер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 715 с.

59. Ракитова, О.С. Анализ конкурентоспособности товаров народного потребления [Электронный ресурс] / О.С. Ракитова. Режим доступа // http://www.cfin.ru/

60. Репина, Е.А. Основы менеджмента. Текст / Е.А. Репина. - М.: Дашков и К, 2010. - 240с.

61. Розанова, В. Психология управления: Текст / В. Розанова. - М.: Альфа-Пресс, 2009. - 381с.

62. Сальникова, Н.И. Управление человеческими ресурсами как важнейшая составляющая стратегии развития компании. Текст / Н.И. Сальникова. //Управление развитием персонала, 2009, № 3. - С. 14-19.

63. Семенов, А.К. Основы менеджмента: практикум. Текст / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - М.: Дашков и К, 2010. - 472с.

64. Соломанидина, Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала. Текст / Т.О. Соломанидина. - М.: Юнити, 2009. - 384с.

65. Степанцова, Е.В. Эффективная система мотивации. Текст / Е.В. Степанцова. //Мотивация и оплата труда, 2008, № 3. - С. 15-17.

66. Строителева, Т.Г. Новые подходы к разработке кадровой политики предприятий, определяющиеся условиями экономического роста. Текст / Т.Г. Строителева. //Управление персоналом, 2008, № 9. - С. 13-17.

67. Стэйбелл, Ч. Конфигурация ценности для конкурентного преимущества: цепочка, мастерская и сеть создания ценности. Текст / Ч. Стэйбелл, О. Фьелдстад //Стратегический менеджмент, 2008, № 4. - С. 26-29.

68. Тарануха, Ю.В. Конкуренция и конкурентные стратегии (в структурно-логических схемах) [Текст] / Ю.В. Тарануха. - М.: ДиС, 2008. - 336с.

69. Тебекин, А.В. Управление персоналом. Текст / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2009. - 623с.

70. Томпсон-мл., А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. Текст / А.А. Томпсон-мл., А.Дж. III Стрикленд. - М: Вильямс, 2009. - 928с.

71. Траут, Д. Маркетинговые войны. Юбилейное издание [Текст] / Д. Траут. - СПб.: Питер, 2009. - 449с.

72. Третьякова, Е.П. Теория организации. Текст / Е.П. Третьякова. - М.: КноРус, 2009. - 224с.

73. Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Практикум [Текст] / Р.А.Фатхутдинов. - М.: Маркет ДС, 2008. - 596с.

74. Фрейдина, Е.В. Исследование систем управления. Текст / Е.В. Фрейдина. - М.: Омега-Л, 2010. - 368с.

75. Чередникова, Л.Е. Менеджмент: управление организационными системами. Текст / Л.Е. Чередникова, П.В. Шеметов, С.В. Петухова. - М.: Омега-Л, 2009. - 407с.

76. Шепеленко, Г.И. Антикризисное управление производством и персонал. Текст / Г.И. Шепеленко. - М.: Феникс, 2010. - 253с.

77. Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент. Текст / М.Б. Шифрин. - СПб.: Питер, 2009. - 517с.

78. Щербакова, Ю.В. Менеджмент: основы теории и деловой практикум: Текст / Ю.В. Щербакова, Н.А. Добрина. - М.: Инфра-М, 2009. - 288с.

79. Ямпольская, Д.О. Менеджмент. Текст / Д.О. Ямпольская, М.М. Зонис. - СПб.: Олма-Пресс, 2009. - 96с.

80. Яхонтова, Е.С. Системный подход к мотивации персонала. Текст / Е.С. Яхонтова. //Менеджмент сегодня, 2008, № 4. - С. 14-16.

Примечаний нет.