Введение
Под коммуникацией (в переводе с лат. «общее, разделяемое со всеми») понимают процесс двустороннего обмена информацией, ведущий ко взаимному пониманию. Если взаимопонимание не достигнуто, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь, сообщающую о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.
Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.
Выход из глубокого кризиса, в котором находится Россия, обосновано связывается с качеством и эффективностью деятельности управленческих кадров всех уровней (в экономике, политике, социальной сфере РФ). Сама российская действительность создает ситуацию такого отбора.
Сегодня перед менеджерами стоит задача объединения собственного опыта, знаний и умений с опытом, знаниями и умениями своих подчиненных, что является важным условием выполнения намеченных целей. И пока в нашем обществе не сложилась традиция эффективного управления организацией (соответствующая российским реалиям), отечественным менеджерам приходится самим получать навыки эффективного построения партнерских отношений не только с заказчиками или другими менеджерами, но и, в первую очередь, со своими подчиненными.
Менеджер стоит в центре коммуникационных процессов предприятия, фирмы или какой-либо другой организации, а, значит, его коммуникативную компетентность трудно переоценить. Само понятие «коммуникативная компетентность» подразумевает такой уровень обученности взаимодействию с окружающими, который позволяет в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в обществе. Оно подразумевает наличие жизненного опыта, эрудиции, научных знаний и т.п.
В качестве составляющих в коммуникативную компетентность включают коммуникабельность (способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми), владение смысловой информацией и умение оперировать ею. Последнее характеризует общую эрудицию управленца, вне зависимости от сферы его деятельности.
С коммуникативной компетентностью непосредственно связана проблема взаимопонимания и партнерского взаимодействия, так как разное восприятие каких-либо явлений может привести, например, к неверному истолкованию сказанного, а, соответственно, к необоснованным решениям и несогласованным действиям. Поэтому, отмечается особая роль информативности в эффективной работе менеджера.
Тем не менее, перенасыщение коммуникативного поля информацией также не приведет ни к чему хорошему. Избыточная информация затрудняет, а иногда и вредит выработке актуальных решений, приводит к излишним эмоциональным перегрузкам, тем самым, осложняя взаимоотношения с окружающими. Следовательно, необходимо выбирать ее оптимальный объем.
Причинами неудачной коммуникации могут быть:
1) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
2) «предвзятые представления» – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Человек редко осознает, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и его собственное;
3) плохие отношения между людьми – поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;
4) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;
5) пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
6) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;
7) неверный выбор стратегии и тактики общения.
Отдельными аспектами проблемы профессиональной коммуникации занимались В.А.Бодров, К.М.Гуревич, В.А.Дятлов, Р.Л.Кричевский, И.Д.Ладанов, В.В.Травин; А.А.Деркач, П.Дракер, А.Г.Ковалев, Р.Л.Кричевский, Л.Д.Кудряшова, Д.Осгуд, Т.Питере, Г.Селье, Б.Швальбе, Л.Якокка (проблемы личности руководителя); В.В.Аршавский, В.П.Каширин, В.А.Петровский, В.С.Ротенберг, Л.А.Ясюкова (проблемы профессиональной адаптации); Э.Воутилайнен, Ф.Врум, Д.МакГрегор, Д.Макклеланд, А.Маслоу, И.Ниссен, Х.Хекхаузен, Ф.Херцберг (проблемы мотивации отрудников); Ф.М.Бородкин, Н.В.Гришина, В.Зигерт, Н.М.Коряк, Л.Ланг (проблемы разрешения конфликтных ситуаций в организациях); А.А.Деркач, Г.И.Марасанов, А.П.Ситников (теории деловых игр и тренингов); Т.Ю.Базаров, Ч.Барнард, Б.Л.Еремин, Ю.Д.Красовский, Р.Лайкерт, Р.Рютингер, Ф.Селзник (формирование организационной культуры предприятия); А.Л.Журавлев, И.В.Калин, С.Н.Паркинсон, М.К.Рустомжи, В.Д.Шадриков (проблемы индивидуального стиля управления). Однако проблема коммуникативной компетентности менеджера в его профессиональной деятельности практически не изучена. Этим и определяется актуальность данного исследования.
Проблема, рассматриваемая в данном исследовании, заключается в том, что, изучая коммуникативную компетенцию менеджера, следует рассматривать профессиональную деятельность и общение как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности. Вследствие чего, в реальной жизнедеятельности менеджера коммуникативная компетентность и профессиональная деятельность как специфические формы социальной активности выступают в единстве, но в определенной ситуации могут быть реализованы и независимо друг от друга.
Новизна исследования представляется, в общем, содержании категории общения менеджера многообразно: это не только вид профессиональной деятельности, но и условие, и результат, определяющий этой же деятельности; обмен информацией, социальным опытом, чувствами, настроениями.
Цель исследования состоит в том, чтобы выявить связь между спецификой профессиональной деятельности и развитием коммуникативной компетентности менеджера.
Объект исследования: Коммуникативная компетентность менеджера.
Предмет исследования: Развитие коммуникативной компетентности менеджера.
Гипотеза исследования: Специфика предметного и социального контекстов осуществления профессиональной деятельности менеджера требует от её субъекта сформированности коммуникативной компетентности. Вместе с тем, коммуникативная компетентность, как и другие профессионально важные качества менеджера, развивается в процессе осуществления его профессиональной деятельности. То есть, существует взаимообусловленная связь между коммуникативной компетентностью и спецификой профессиональной деятельности менеджера. Характер такой связи может быть обоснован теоретически и проверен экспериментально.
В связи с целью исследования были поставлены следующие задачи:
1. Проанализировать психологическую структуру коммуникативной компетентности.
2. Проанализировать специфику предметного и социального контекста профессиональной деятельности менеджера.
3. Теоретически обосновать связь между содержательными характеристиками профессиональной деятельности менеджера и коммуникативной компетентностью как профессионально важным качеством менеджера.
4. Обосновать замысел эксперимента.
5. Экспериментально установить уровень развития коммуникативной компетентности в зависимости от специфики его профессиональной деятельности (должность, характер выполняемых профессиональных задач, величина круга профессионального общения, количество подчиненных, стиль управления)
6. Провести качественный анализ результатов эксперимента.
7. Обобщить результаты теоретико-экспериментального исследования.
В проводимом исследовании использовались батарея тестов, в которую входят следующие методики:
1) «Дифференциально-диагностический опросник» (ДДО) Е.А. Климова;
2) тест «Ваш стиль общения» В.М. Шепеля;
3) методика оценки уровня общительности (опросник Ряховского);
4) опросник «Ваша коммуникативная установка»;
5) опросник «Ваша коммуникативная толерантность»;
6) методика самооценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2).
Цели и задачи исследования определили структуру работы. Она состоит из введения (в котором обосновывается актуальность и определяется цель исследования), теоретической главы (в которой проводится теоретический анализ проблемы), экспериментальной главы (в которой представлено описание проведенного эксперимента), заключения (в котором представлены основные выводы исследования) и библиографического списка, насчитывающего 59 наименований, двух приложений.
|