ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Теоретические аспекты сбалансированной системы показателей (ССП) как инструмента эффективного управления, организации и реструктуризации бизнес-процессов на предприятии. 7

1.1.История возникновения ССП. 7

1.2. Предпосылки возникновения ССП. 10

1.3. Структура системы сбалансированных показателей (ССП). 14

1.4. Управление основными бизнес-процессами на основе ССП. 17

2. Анализ деятельности ООО «Радуга» за период 2006 г. 26

2.1. Общая характеристика компании. 26

2.2.Анализ планирования на предприятии. 28

2.3. Анализ основных финансового планирования на предприятии. 30

2.4.Анализ маркетинга на предприятии. 32

2.5. Анализ системы обучения и роста компании. 33

3. Внедрение проекта совершенствования бизнес-процессов на ООО «Радуга» на период 2007 г. 35

3.1. Разработка и внедрение виденья и миссии и основных целей организации. 35

3.2. Разработка стратегической карты компании на основе ССП. 39

3.3. Разработка стратегии и тактики организации. 40

3.3. Разработка и внедрение маркетинговой стратегии. 46

3.4. Разработка и внедрение финансовой стратегии. 64

3.5.Формирование и внедрение стратегии обучения и роста. 70

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. 75

Очень часто мы задаемся вопросами: как нам оценить эффективность выбранной стратегии и ход ее реализации; как осуществить концептуальную и технологическую связь между стратегией и используемыми организационными решениями; каким образом быстро реагировать на изменения в окружающей бизнес-среде?

В итоге все приходят к неутешительному выводу: если ты не можешь проконтролировать исполнение процессов, то соответственно не можешь ими и управлять. Но одного контроля недостаточно, Самое важное - когда, где и что необходимо предпринять.

В связи с этим для эффективного управления необходимо: точно реагировать на изменение ситуации в бизнесе; направлять и стимулировать сотрудников к принятию верных решений в той или иной ситуации; иметь критерии оценки эффективности этих решений и действий. Balanced Scorecard (далее - сбалансированная система показателей, ССП) сочетает в себе все необходимые критерии. Она является инструментом стратегического и оперативного менеджмента, который позволяет связать стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии.

Все большее распространение и применение получают стратегические системы управленческого учета, одной из которых является концепция Balanced Scorecard. Основное назначение систем подобного рода заключается в обеспечении функций сбора, систематизации и анализа информации необходимой для принятия стратегических управленческих решений. На наш взгляд Balanced Scorecard нельзя назвать просто учетной системой, она является составной частью системы управления организации и может являться ее основным ядром.

На сегодняшний день концепции развивающиеся в рамках управленческого учета выходят далеко за рамки традиционных представлений. В условиях глобализации мирового рынка менеджеры вынуждены применять более прогрессивные инструменты, не ограничиваясь использованием только традиционных моделей. В процессе принятия решений руководители и собственники испытывают все большую потребность в информации не только финансового характера. В условиях быстро развивающихся рынков и острейшей конкуренции нефинансовая информация, базирующаяся на оценке нематериальных активов предприятия приобретает все большее значение. Наряду с получением прибыли и повышением капитализации сегодня первостепенное значение получают цели завоевания рынка и приобретения конкурентных преимуществ. Лояльность клиентов, способность предприятия обеспечить их удержание, прогрессивность технологии и отлаженность бизнес - процессов, мощный и высококвалифицированный кадровый состав - факторы которые имеют огромное значение и оказывают влияние на стоимость компании в будущем. Balanced Scorecard дает возможность оценить эти факторы и открывает новые возможности для управления корпоративной стратегией.

Для того чтобы эффективно управлять своей стратегией, компаниям нужна система управления позволяющая осуществлять мониторинг предпринимаемых стратегических инициатив. До недавнего времени такой системы не существовало вообще, пока Balanced Scorecard не открыла новые перспективы и не изменила воззрения многих управленцев.

Актуальность и возможность практического применения с целью увеличения экономической эффективности реально действующего российского предприятия подвигла автора к выбору темы данной работы.

Целью работы является анализ и практическое применение ССП для реструктуризации бизнес-процессов на ООО «Радуга».

В процессе данной работы решены следующие задачи:

1.Теоретического характера:

-представлена история возникновения сбалансированной системы показателей (ССП);

-проанализированы предпосылки возникновения ССП;

-изучена структура системы сбалансированных показателей ССП;

-произведен анализ управления основными бизнес-процессами на основе ССП;

2. Практического характера.

-дана общая характеристика ООО «Радуга»;

-произведен анализ системы планирования на предприятии;

-произведен анализ основных финансово-экономических показателей предприятия;

-произведен анализ маркетинга на предприятии;

-произведен анализ внутренних бизнес-процессов не предприятии;

-произведен анализ системы обучения и роста компании;

-разработана миссия, виденье и цели организации;

-на основе миссии и целей организации разработана и внедрена финансово-экономическая стратегия предприятия;

-на основе миссии и целей организации разработана и внедрена маркетинговая стратегия предприятия;

-на основе миссии и целей организации разработана и внедрена стратегия внутренних бизнес-процессов на предприятии;

- на основе миссии и целей организации разработана и внедрена стратегия обучения и роста компании.

Новизна работы заключается в:

-выявлении наиболее целостного, сбалансированного на нынешний момент подхода, называемого Сбалансированная Система показателей (СПП) - Balanced Scorecard) к организации бизнес-процессов на предприятии, замыкающихся в конечном итоге на миссию и стратегические цели компании, являясь отражением последних в разрезе маркетинга, финансов, планирования бизнес-процессов, обучения и роста персонала;

-выявлении того, что ССП является эклектичным методом, то есть он вбирает в себя все достижения и разработки в области стратегического управления и организации бизнес-процессов, произведенные уже существующими школами (рационалистическая, системная, эволютивная теории), систематизирует их, вбирая и дополняя с целью формирования метода ССП, направленного на то, чтобы предприятие действовало как единый организм, опираясь на собственные стратегические цели, на основе которых должны разрабатываться программы развития и контроля в разрезе маркетинга, финансов, планирования бизнес-процессов, обучения и роста персонала.

1. Андреев П.Р. Сбалансированная система показателей на предприятии//Коммерсант, 2006. №23, стр.23

2. Батрин Ю.Д., Фомин П.А. Особенности управления финансовыми ресурсами промышленных предприятий. – М.: Высшая школа, 2001.

3. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения.- М: Альмина-бизнес букс, 2005.

4. Виханский О.С., А.И. Наумов. Менеджмент – М: Гардарики, 2002.

5. Гершун А. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. -М: Олимп-бизнес, 2005.

6. Гришин М.М. Применение системы сбалансированных показателей в российских компаниях// Эксперт, 2006, №62, стр.12.

7. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей.- М: Олимп-бизнес, 2005.

8. Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию.- М: Олимп-Бизнес, 2005.

9. Каплан Р.С., Девид П.Н. Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. -М: Вильямс-ИД, 2006.

10. Лукашевич В.В. Менеджмент в структурно-логических схемах: Учебное пособие /– М.: Издательство «Экзамен», 2003. – 224 с.

11. Мескон М., Альберт М., Хедоуди Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. – М: Дело, 2004.

12. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей шаг за шагом. Максимльное повышение эффективности и закрепление полученных результатов.- М: Баланс-Бизнес Букс, 2004.

13. Нили Э. Призма эффективности: Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им.- М: Баланс-Бизнес Букс, 2003.

14. Нивен П. Диагностика сбалансированной системы показателей. –М: Баланс-Бизес-Букс, 2006.

15. Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов: Выпуск 5(11), 2003 г.

16. Сафронова Н.А. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. – М.: «Юристъ», 1998. – 584 с.

17. Оригиналы документов Банка Москвы.

18. Ольве Н. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство к использованию. – М: Вилямс-ИД, 2006.

19. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте.-М: Гребенников И.Д., 2007.

20. Рамперсад Х. Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации. М: Издательство: "Олимп-Бизнес", 2005 г.

21. Фридак Х. Сбалансированная система показателей.- М: Финансы и статистика. 2007.

22. Фридак Х.Р., Шмидт В.Сбалансированная система показателей: руководство по внедрению.-М: Омега-Л, 2007.

23. Хруцкий В.Е. Оценка персонала: критика теории и практики применения системы сбалансированных показателей. - М: Финансы и статистика, 2007.

24. Шмидт В., Фридак Х.Р. TG. Сбалансированная система показателей.- М: Омега – Л, 2006.

25. http://big.spb.ru/publications/swot_analise_shema.shtml

26. http://fgss.ykt.ru/metodika_reg_f4.htm

27. http://irbis.asu.ru/mmc/econ/u_cenoobr/10.2.ru.shtml

28. http://plan.partnerstvo.ru/

29. http://telecom.kondrashov.ru/rating/prognoz2007minek2004.html

30. http://www.audito.ru/codes/okved/

31. http://www.aup.ru/books/m77/13_3.htm

32. http://www.aup.ru/docs/d1/

33. http://www.buhgalte.ru/?index/forms/buhtax

34. http://www.expertcentr.ru/modules.php?name=Files&go=view_file&lid=40

35. http://www.impuls.ru/

36. http://www.irbp.ru/angarsk/forma1211.doc

37. http://www.jdc.org.il/fsu/icww/db/mc/management/list%20of%20members%20of%20staff.doc

38. http://www.jdc.org.il/fsu/icww/db/mc/management/order%20of%20reception.doc

39. http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=1005

40. http://www.midural.ru/minek/Metodic/Docs/mtdprice.doc

41. http://www.nasledie.ru/oboz/N16_93/16_04.HTM

42. http://www.pc-plus.ru/

43. http://www.rbsys.ru/print_txt.php?txt=service_r00-7.php

Примечаний нет.