Введение 3

1. Работы службы PR с сотрудниками фирмы - задачи, принципы и формы работы: теоретические аспекты 5

1.1. Анализ теоретических подходов и концепций по теме. Сущность основных понятий (словари, учебники, монографии, книги) 5

1.2. Контент-анализ журналов и Интернет-источников по теме 9

1.3. Анализ нормативно-правовой базы 12

1.4. Анализ PR проектов (лучшие PR-проекты в мире и России, куйс-истории) 14

Выводы по 1 главе 28

2. Работы службы PR с сотрудниками фирмы: задачи, принципы и формы работы: методические аспекты 29

2.1. Методики исследования по теме 29

2.2. Разработка программы и инструментарий исследования 33

2.3. Результаты исследования 40

Выводы по 2 главе 55

3. PR-проект (pr-программа) разработки корпоративной газеты 56

3.1. Постановка задач 56

3.2. Разработка программы и оценка эффективности (ожидаемый эффект) 66

Выводы по 3 главе 69

Заключение 70

Библиографический список использованной литературы 71

Приложение 75

Актуальность проводимого исследования обусловлена тем, что при осуществлении корректирующих ПР-акций нужно концентрировать внимание не только на внешней общественности, но и на внутреннем персонале организации. Задача заключается в том, чтобы предложенные изменения в политике организации воспринимались ее высшим руководством и остальным персоналом как нечто более важное и масштабное, чем просто акты паблисити или пропагандистская работа на пользу только ее внутренним интересам.

Основными целями внутреннего PR являются: выстраивание корпоративных коммуникаций; формирование и укрепление корпоративной культуры; укрепление лояльности персонала.

В современных условиях организация и ее политика являются открытыми системами, в которых паблик рилейшнз строятся на основе двусторонней симметричной модели. В данном случае это значит, что планируемые изменения должны быть одинаково выгодными и внутренней, и внешней общественности организации и происходить как внутри организации, так и в ее ближайшем социальном окружении. При этом очень важно, чтобы имело место не просто очищение имиджа организации (акции ради создания положительного имиджа), но и "очищение" самих действий (изменение политики в лучшую сторону).

И если система паблик рилейшнз призвана оказывать воздействие на построение взаимовыгодных отношений между общественностью и организацией ради выживания и успеха последней, то в таком случае пиэрмены должны активно участвовать в разработке стратегии действий и координации этой стратегии с коммуникативными усилиями организации.

Цель проводимого исследования - изучение теоретических и практических основ исследования работы PR-службы с сотрудниками предприятия.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты работы PR-службы организации в управлении персоналом;

- рассмотреть методические подходы работы PR-службы организации в управлении персоналом;

- провести анализ эффективности PR-службы организации в управлении персоналом;

- разработать PR проект работы PR-службы организации в управлении персоналом.

Информационной базой исследования служили монографии по теории и практике связей с общественностью:

1. Волгин А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. - М., 1992.

2. Воронин, В. Н. Организационная культура как системообразующий параметр при формировании имиджа организации / В. Н. Воронин // Вестник ун-та / Гос. ун-т упр. Сер.: Социология и упр. персоналом.-2004.-N 1.-С. 65-72.

3. Галль ЛЕ Ж. - М. Управление людскими ресурсами - М., 2002.

4. Десслер А.И. Управление персоналом - М., 2003.

5. Дзялошинский И.М. Эффективность восприятия и понимания текстов массовой коммуникации // Альманах Лаборатория рекламы маркетинга и Public Pelations. № 5. 2003.

6. Егоршин А. П. Управление персоналом - Н.Н., 2004.

7. Занюк С. Психология мотивации. Теория и практика мотивирования. - Киев.: 2005.

8. Кирьянов Е. Н. Кадровая политика предприятия и роль психологии в ее проведении // Управление персоналом. 2006. № 9.

9. Корокина Ю. Разработка системы мотивации персонала в гостиничном бизнесе // Персонал-Микс, 2001. № 6 (7). - с. 41.

10. Корольков А. Электронное обучение - история, технологии, эффективность // Кадровый менеджмент. 2002. № 9.

11. Ладанов И. Д. Стратегия кадрового менеджмента // Управление персоналом. 1996. № 10 .

12. Магура М. И. Поиск и отбор персонала. М., 1997.

13. Основы управления персоналом / Под ред. Генкина Б. М. - М., 1996.

14. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М., 1998. - 272 с.83.Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М., 2001. - 308 с

15. Репутация, выраженная в процентах // Советник,№3 (51), март 2000 г. С.-44-45.

16. Розанова В. А., Кирьянова Е. Н. Психологические вопросы управления кадрами // Управление персоналом. 1996. № 7.

17. Самые успешные PR-кампании в мировой практике Пер. с англ. М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт" ИНФРА-М, 2002. (Серия "Современные консалтинговые технологии")

18. Управление персоналом организации / Под ред. Кибанова А. Я. - М., 1997.

19. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект по материалам сайта www.cfin.ru

20. Официальный сайт ОАО "Гостиница "Обь" www.obhotel.ru.

21. Ежеквартальный отчет Открытого акционерного общества "Гостиница "Обь" Код эмитента: 11834-F за Ш квартал 2004 года

22. Пищова С. И. Роль архитектуры в формировании имиджа гостиниц: http://en.sgu.ru/faculties/historical/sc.publication/tourism/practice.tur.5.php

23. Официальный сайт Алексея Ситникова: http://www.club-botanik.ru/rus/news/site/

Примечаний нет.