1. Азар В. Экономика и организация туризма - М., 1993
2. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. - М., 1998. - 418 с.
3. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 463 с.
4. Альбиетова Л.Н. Технологии эффективного менеджмента: Учебно-практическое пособие. - М.: Приор, 1998. - 281 с.
5. Балабанов И.Т., Балабанов Ф.И. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 322 с.
6. Бережной Н.М. Человек и его потребности. - М.: Психология, 2001. - 329 с.
7. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский дом "Герда", 2000. - 274 с.
8. Биржаков М.Б., Агеева Н.А. Социологические исследования туристского рынка в России // Туристские фирмы. - Вып. 10. - СПб., 1996. - С. 28 - 41.
9. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: Пер. с англ. - СПб.: Изд-во "Питер", 1999. - 382 с.
10. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 1995. - 362 с.
11. Браун М. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения / Пер. с англ. - М.: Алыгана Бизнес Букс, 2005. - 418 с.
12. Брэддик У. Менеджмент в организации. - М., 2000. - 271 с.
13. Велединский В. Туристический рынок сегодня: тенденции и перспективы // Туризм. - 2002. - № 4 - 5. - С. 13 - 24.
14. Вихановский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для ВУЗов по экономическим специальностям и направлениям. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2000. - 528 с.
15. Вихановский О.С., Наумов А.К. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 1995. - 462 с.
16. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. - СПб.: Специальная литература, 1999. - 700 с.
17. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. пос. - М.: Hолидж, 1996. - 311 с.
18. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. - М., 2003. - 372 с.
19. Евграфова Е. Турфирма: Закон сохранения. Еще раз об автоматизации // Турбизнес. - 2003. - № 1. - С. 21 - 29.
20. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. - М.: Ось-89, 1999. - 339 с.
21. Запесоцкий А.А. Стратегический маркетинг в туризме - СПб., 1999. - 218 с.
22. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. - М.: Дело, 1993. - 275 с.
23. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. - 319 с.
24. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 1996. - 274 с.
25. Котлер Ф., Боуен Д., Мейненз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Под ред. Ноздревой Р.Б. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 385 с.
26. Кубушкин Н.И. Менеджмент туризма. - Минск, 1999. - 264 с.
27. Кузнецов Ю.В. Развитие туризма на современном этапе // Труды Академии туризма. - Вып. 3. - СПб., 2000. - С. 23 - 35.
28. Кэхил Дж. Как сформировать команду менеджеров // Проблемы теории и практики управления. - 1993. - № 2. - С. 15 - 23.
29. Лосев С.В. Управление отношениями с клиентами // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 1. - С. 12 - 21.
30. Майтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе / Пер. с англ. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. - 284 с.
31. Менеджмент организации / Под ред. З.П. Румянцевой. - М., 2001. - 483 с.
32. Молл. Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 154 с.
33. Монтехано М. Структура туристического рынка. - М., 1997. - 239 с.
34. Нивен П. Сбалансированная Система Показателей - шаг за шагом: Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. - 361 с.
35. Общий менеджмент: Учебное пособие / А.К. Казанцев, В.С. Кабанов, А.А. Николенко и др.; Под ред. А.К. Казанцева. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 251 с.
36. Основы менеджмента / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. - М.: Дело, 1999. - 410 с.
37. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. - М., 1997. - 375 с.
38. Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. - Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2001. - 304 с.
39. Россия в цифрах, 2002: Краткий статистический сборник / Госкомстат России. - М., 2003. - 399 с.
40. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 419 с.
41. Саймон Г., Смитбург Д., Томсон В. Менеджмент в организациях. / Пер. с англ. - М.: Экономика, 1995. - 296 с.
42. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 283 с.
43. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и направлениям / А.М. Смолкин. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 247 с.
44. Столин В. Какой работник вам нужен? // Консультант директора. - 1997. - № 3. - С. 14 - 24.
45. Татарников А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. - М., 1992. - 189 с.
46. Типохин Н.Ф. Управление логистическими процессами в компании через CRM-систему // Логинфо. - 2002. - № 3. - С. 20 - 29.
47. Уокер Д. Введение в гостеприимство: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 463 с.
48. Устинкин С.В., Лапидус В.А., Шунина А.А. Основы менеджмента (Проблемы совершенствования менеджмента в государственных организациях): Учебное пособие. - Н. Новгород, 2000. - 144 с.
49. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. - М.: АО Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1996. - 389 с.
50. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп. от 10 января 2003 г.) // СЗ РФ. - 1996. - № 235. - Ст. 418.
51. Фузеева М. Клиентоориентированный подход, или Зачем нужна CRM // PCWeek/RE. - 2006. - №39. - Режим доступа: http://pcweek.ru/?ID=298435.
52. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. - М.: Статистика и финансы, 2002. - 274 с.
53. Шерер Ф., Росс Д. Структура отраслевых рынков / Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 372 с.
54. Экономика современного туризма. - СПб.: Издательский дом "Герда" 1998. - 390 с.
55. CRM: управление клиентами - ОПЫТ // Финанс. - 2004. - №39 (80). - Режим доступа: http://www.finansmag.ru/9180.
|