Введение 6

1. Теоретическая часть 8

1.1. Основные понятия, связанные с оказанием туристских услуг 8

1.2. Организация управления турфирмой 19

1.3. Основные бизнес-процессы, связанные с увеличением продаж турпродукта 26

2. Аналитическая часть 40

2.1. Общая характеристика туристской фирмы "Агерратум" 40

2.2. Анализ организации управления в турфирме "Агерратум" 43

2.3. Анализ организации маркетинговой деятельности в турфирме "Агерратум" 48

2.4. Анализ конкурентов турфирмы "Агерратум" 50

2.5. Анализ потребителей турфирмы "Агерратум" 51

2.6. Анализ структуры и динамики объема реализации услуг в турфирме "Агерратум" 55

2.7. Выводы по аналитической части 57

3. Проектная часть 62

3.1. Проект мероприятий по увеличению объема реализации услуг в турфирме "Агерратум" 62

3.1.1. Проект мероприятий по совершенствованию организационной структуры предприятия 63

3.1.2. Мероприятия по увеличению объема реализации услуг в турфирме "Агерратум" 64

3.2. Компьютерный раздел 69

3.3. Правовой раздел 82

3.4. Экономическая оценка проекта 91

Заключение 102

Список литературы 107

Презентация 110

Проблема увеличения объема продаж в туристских фирмах в условиях кризиса приобрела особую актуальность. Предложение на рынке предоставления туристских услуг значительно превышает снизившийся спрос, что обязывает туристские фирмы более организованно подходить к проблеме эффективности собственной деятельности. Предварительный анализ деятельности ООО "Агерратум" показал острую необходимость решения указанных вопросов.

Тема дипломного проекта является современной и важной для анализируемого предприятия, что определяет актуальность темы.

Объектом исследования является турфирма "Агерратум".

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в турфирме в процессе осуществления деятельности по реализации услуг.

Целью работы является разработка комплекса мероприятий по увеличению объема реализации услуг турфирмы "Агерратум".

Для достижения поставленной цели в работе надо решить следующие задачи:

" провести исследование теоретических основ особенностей деятельности турфирма, связанной с реализацией услуг;

" проанализировать деятельность турфирмы "Агерратум" за 2007 - 2008 г.г.;

" предложить мероприятия по увеличению объема реализации услуг турфирмы "Агерратум";

" оценить эффективность мероприятий по увеличению объема реализации услуг турфирмы "Агерратум".

1. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме, М. Аспект пресс, 2006 г.

2. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент туризма, М. Альфа-М, 2007 г.

3. Богданов Е.И., Кострюков О.Н. Планирование на предприятии туризма, С-Пб, Бизнес-пресса, 2006 г.

4. Быстров С. А.Финансовый менеджмент в туризме, М. Герда, 2007 г.

5. Грибов В.Д., Леонов А.Л. Экономика предприятия сервиса, М. КноРус, 2008 г.

6. Дмитриев И.О. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме, М. Юнити, 2006 г.

7. Дурович А.П. Реклама в туризме. Минск. Новое знание, 2005 г.

8. Ершов В.Ф. Бизнес-проектирование. Руководство по применению. С-Пб, Питер, 2005

9. Жданова Т. С. Менеджмент в туризме. М. Альфа-М, 2007 г.

10. Здоров А.Б. Экономика туризма, М. Финансы и статистика, 2007 г.

11. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма, М., Новое знание, 2007 г.

12. Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт, М., Юнити, 2008 г.

13. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме, М. Финансы и статистика, 2007 г.

14. Квартальнов В.В., Зорин И.В.Основы менеджмента, М.Финансы и статистика, 2005 г.

15. Квартальнов В.В., Зорин И.В.Туризм и отраслевые системы, М. Финансы и статистика, 2004 г.

16. Косолапов А.Б.Менеджмент в туристической фирме, М. КноРус, 2007 г

17. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент.- СПб.: Питер,2008г.

18. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2007г.

19. Лукич Р. Управление отделом продаж.-"Добрая книга",2005 г.

20. Моисеева Н.К.Стратегическое управление туристской фирмой М. Финансы и статистика, 2007 г.

21. Наумов А.И., Виханский О.С. Менеджмент, М. Гардарики, 2007 г.

22. Никифоров В.И., Биржаков К.М. Индустрия туризма, М. Герда, 2007 г.

23. Новиков В.С. Менеджмент в туризме, М. Книгодел, 2006 г.

24. Петров К.Н. Как разработать бизнес-план. Практическое пособие с примерами и шаблонами. М. Изд. дом: Вильямс. 2008 г.

25. Пономарева А. Основы рекламной деятельности. Организация, планирование, оценка эффективности. М.: "Инфра - М",- 2008г.

26. Рябова И.А., Исмаев Д.К., Путилина С.Н. Словарь международных туристских терминов, М. Книгодел, 2005 г.

27. Севастьянова С.А.Региональное планирования развития туризма и гостиничного хозяйства, М. КноРус, 2007 г.

28. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве, М. КноРус, 2007 г.

29. www.2r.ru

30. www.bankreferatov.ru

31. www.bestreferat.ru

32. www.Ekurs.ru

33. www.kursist.com

34. www.megadialog.ru

35. www.megatec.ru

36. www.professions.ru

37. www.ratanews.ru

38. www.rbc.ru

39. www.SAMO.ru

40. www.tonkosti.ru

41. www.tourdom.ru

42. www.tourkadry.ru

43. www.touronline.ru

44. www.tpprf.ru

45. www.travel.ru

46. www.travelcareer.ru

47. www.travelglossary.ru

48. www.tula.ru

49. www.turizm.ru

50. www.vip-study.ru

Примечаний нет.