ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ 5

1.1. Понятие «туристская индустрия». 5

1.2. Виды туризма 14

1.3. Социально-экономическое значение туризма (внутреннего, въездного, выездного) 16

1.4. Социальный туризм 20

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫНКА ТУРИЗМА С-ПЕТЕРБУРГА. СЕГМЕНТАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 29

2.1. Анализ рынка туристских услуг С-Петербурга 29

2.2. Сегментирование на рынке туристских услуг 37

2.3. Развитие социального туризма на современном этапе. 53

ГЛАВА 3. ВОЗДЕЙСТВИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ НА РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА (ВНУТРЕННЕГО, ВЪЕЗДНОГО, ВЫЕЗДНОГО) 56

3.1. Социальные процессы. Понятие и сущность 56

3.2. Влияние социальных процессов на развитие туризма (внутреннего, въездного и выездного) 64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 84

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 88

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 89

Туристский бизнес в России находится на стадии структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых и внешнеэкономических связей.

Туризм - один из немногих динамично развивающихся видов отечествен¬ного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом фак¬торов. Во-первых, для того чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим коли¬чеством персонала) фирмы.

В российском туризме наблюдается значительное несоответствие уровня обслуживания и пакета услуг, предлагаемых потребителю, международным требованиям и стандартам. Этому в определенной степени способствует малочисленность гостиничных предприятий и специализированных средств размещения, число которых постоянно уменьшается. В 2002 г. из общего числа гостиниц (3386) 2750, т.е. 81,2%, не имели соответствующего серти¬фиката качества. Также наблюдается и слабая профессиональная подготов¬ка работников индустрии туризма. Это в конечном итоге приводит к снижению роста туризма в России. Дефицит платежного баланса по статье «туристские услуги (поездки)» в 1999 г. составил около 3,2 млрд. долл. США, удельный вес экспорта туристских услуг в общем объе¬ме экспорта товаров и услуг 4,4%, удельный вес импорта туристских услуг в общем объеме импорта товаров и услуг равнялся 13%. Общее число при¬бытий в Россию составило 18,8 млн. чел., при этом из стран дальнего зару¬бежья - 7,1 млн. чел., в том числе с целью туризма - 1,9 млн. чел. (26,8%). Из стран СНГ Россию посетили 11,7 млн. граждан, из них с целью туризма - 1,14 млн. человек (9,7%).

Однако существует целый ряд социальных процессов, имеющих немаловажное значение для развития туризма. Проведение исследования таких социальных процессов и явилось основным содержанием данной работы.

Можно выделить следующие задачи работы:

– изучение развития туризма на современном этапе, в том числе социального туризма,

– исследование социальных процессов, оказывающих влияние на развитие туризма (въездного, выездного, внутреннего),

– анализ ситуации на рынке туристских услуг, проведение сегментации рынка потребителей туристских услуг.

1. Buttle Fr. Hotel and Food Service Marketing. — Cassel, 1993

2. Fisher Glen International Negotiation: A Cross-Cultural Perspective. Yarmouth, ME: Intercultural Press, 1980

3. Hofstede Geert Culture's and Organizations: Software of the Mind, Intercultural Cooperation and its Importance for Survival. Maidenhead: McGraw-Hill, 1991

4. Mowen J. C. Consumer Behavior. -4-th ed. Macmillan Publishing Co.,1995.

5. www.bbplus.spb.ru

6. www.gks.ru

7. www.gov.spb.ru

8. www.wto.org

9. Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя среда маркетинга. Минск, 1996

10. Биржаков М.Б, Никифоров В.И. Индустрия туризма: перевозки. ИД "Герда", СПб., 2003

11. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2000

12. Блохин Ю. И. Концепция социально-экономической модели развития туризма в крупном туристском центре или регионе. СПб, 1998

13. Блэр Т. В Бирмингеме мы готовы решать глобальные проблемы XXI века // Известия. - 1998. - 15 мая Буклан С. О новом порядке лицензирования // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2001. - № 12.

14. Бущик В. В. Человек и общество в условиях социально-политических преобразований. Минск, 1999

15. Бюллетень туристской информации. - 2004. -№ 1.

16. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 2004

17. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 2004

18. Востоков О. С. Некоторые вопросы формирования отраслевой системы управления иностранным туризмом в СССР. - М: ИНИОН, 1983

19. ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2004. -№ 1

20. Гезгала Я. Туризм в народном хозяйстве. - М.: Прогресс, 1974

21. Гессе Г, Собрание сочинений в 4-х тт., Т. 2, М, 2002

22. Гужин Г.С., Беликов М.Ю., Клименко Е.В. Менеджмент в иностранном и внутреннем туризме. Краснодар: КубГУ, 1997

23. Данилова Е. Н. Кто мы, россияние? // Россия: Трансформирующееся общество / Под ред. В. А. Ядова. Москва, Институт Социологии РАН. КАНОН-ПРЕСС-Ц, 2001. С. 592–608.

24. Данилова Е.Н. Изменения в социальных идентификациях россиян. Социологический журнал, №3/4, 2000, с. 76-86.

25. Двоскин С. Насколько выгодно заниматься турбизнесом? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2001. - № 3

26. Дементьев Г.Г. Процесс формирования личности под влиянием социальной среды в современных условиях, М, 2000

27. Денег по-прежнему нет, но есть желание работать // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2001. - № 2

28. Дурович А. И. Маркетинговые исследования в туризме, Минск, 2002

29. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации М, Финансы и статистика, 2002

30. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок.6. М.: Луч, 1996

31. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: БГЭУ, 1996

32. Квартальнов В. А. Туризм. М, Финансы и статистика, 2003

33. Квартальнов В. А. Туризм. М, Финансы и статистика, 2003

34. Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6

35. Квартальнов В. А. туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. — М., Финансы и статистика, 1998

36. Листвина Е.В. Современная социокультурная ситуация. Сущность и тенденции развития. Саратов. 2001

37. Никифоров, В. И. Сфера туризма: рыночный механизм и система управления / В.И. Никифоров; М-во образования Рос. Федерации, - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2000

38. Обсуждение результатов этой части исследования 1998

39. Ортега–и–Гассет Х. Восстание масс, М, 2000

40. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 1995

41. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 1995.

42. Пилдич Дж. Путь к покупателю — М.: Прогресс, 1991

43. Россия: трансформирующееся общество» Под. Ред В.А.Ядова М.Канон-пресс Ц, 2001. С. 590- 628.

44. Руднев В. П. Социально-политические процессы, организация и управление (экономика). М, 1991

45. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось-89», 1997

46. Социальная идентификация личности-2 // Под.ред. В.А. ЯдоваМ.: ИС РосАН, 1994;

47. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, Грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. М.: Наука, 1994

48. Статистика в туризме. - М.: Онлайн, 2004

49. Томашев В. Имя твое - птица в руке // Отель. - 2001. -№11.

50. Федцов В. Г. Культура сервиса: Учебно-практ. пособие. - М.:Приор,2001.

51. Харрис Г., Каи К. М. Стимулирование международного туризма в XXI веке. - М.: Финансы и статистика, 2000

52. Шмарова Л.В. Статистическое исследование зависимостей между показателями международного туризма и воздействующими на них экономическими факторами. М, 2002

53. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей: Пер. с англ. - 8-е изд. (1995). - СПб.: Питер, 1999

54. Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. М., 1995. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования: Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М., 1998, глава I.

55. Ядов В.А. Социальные и социально-психологические механизмы формирования социальной идентичности личности // Мир России, 1995, № 3-4. С. 167-174;

Примечаний нет.