Введение 3

1. Общая характеристика туристической фирмы "Лина" 6

1.1. История создания, цели, задачи предприятия 6

1.2. Организационная структура управления 11

1.3. Кадровый состав сотрудников фирмы 15

1.4. Организация оплаты труда 18

1.5. Характеристика основных услуг предприятия и анализ конкурентной среды 21

2. Анализ финансово-экономической деятельности туристической фирмы "Лина" 28

2.1. Система показателей рентабельности предприятия 28

2.2. Факторы и резервы роста прибыли 30

2.3. Анализ финансового состояния 32

2.4. Анализ деловой активности ТФ "Лина" 46

2.5. Пути повышения финансового результата (прибыли) и уровня рентабельности предприятия 48

3. Особенности управления персоналом в туристической фирме "Лина" 52

3.1. Теоретические аспекты управления малыми предприятиями 52

3.2. Система управления персоналом в туристической фирме "Лина" 63

3.3. Совершенствование управления персоналом на предприятии 82

Заключение 96

Список литературы 98

Приложение 100

Малое предпринимательство сегодня выполняет важнейшие функции как в экономическом, так и в социальном плане, обеспечивая занятость населения, создавая внутренний рынок движения финансовых средств и формируя так на-зываемый "средний класс". Но вместе с тем, перед малым бизнесом стоят серь-езные проблемы, касающиеся налогов и взаимодействия с властями, отсутствие внятной государственной политики в области малого бизнеса, административ-ные барьеры, различные проверки, финансовая уязвимость, налоговая политика и т.д. И наряду с этими внешними всевозможными препонами, не менее важно для становления и развития малого бизнеса умение увидеть, предотвратить и решать внутренние проблемы. Это и проблемы взаимодействия персонала, и психологические нагрузки, связанные с работой в небольшом коллективе, и сложности в управлении сотрудниками и их мотивации ввиду ограниченных возможностей малого бизнеса и особенностей работы в малой организации.

Учитывая организационную специфику малых предприятий, их небольшой численный состав, нестабильность положения на рынке, неуверенность руково-дства и сотрудников в завтрашнем дне, персонал малых фирм должен приспо-сабливаться к различным изменениям и нововведениям: изменению привычно-го стиля работы, ритма, увеличению рабочей нагрузки, введению иных требо-ваний к качеству выполняемой работы и нового оборудования (например, ис-пользование новых информационных технологий) и т.д. Исходя из этого, в дан-ной работе будут рассматриваться аспекты управления персонала малых пред-приятий в сфере туризма.

Организации малого бизнеса специфичны и во многом отличаются от крупных предприятий, начиная с численности работников, их неизбежной мно-гофункциональности и заканчивая особыми сложностями и проблемами при ведении малого бизнеса. Учитывая эти особенности малых предприятий и их отличия от крупного и даже среднего бизнеса, можно сделать вывод о том, что и к управлению персоналом должен быть предъявлен другой подход. Однако существующие методики разработаны в основном для крупных предприятий и основаны на их больших по сравнению с малым бизнесом возможностях. Та-ким образом, для данной работы представляется необходимым проанализиро-вать отличия малого бизнеса от крупного в логике управления персоналом и адаптировать существующие техники управления для малых предприятий.

Цель дипломной работы заключается в выявлении особых подходов к управлению персоналом, учитывая специфику малого бизнеса и особенности человеческих отношений на малых предприятиях.

Объектом исследования данной работы является малое предприниматель-ство, проблемы, связанные с управлением персоналом малых предприятий.

Актуальность темы исследования определяется необходимостью выработ-ки определенных методик и технологий управления персоналом на предпри-ятиях малого бизнеса ввиду особенностей деятельности работников в этих ор-ганизациях.

Организации малого бизнеса имеют особую организационную структуру, где каждый человек универсален и многофункционален, а сфера деятельности руководителя (как правило, он же является и учредителем) лежит почти во всех областях деятельности, сопровождающих основную: административно-хозяйственные вопросы, кадры, заключение договоров и т.п. Из-за загруженно-сти этими побочными делами, руководитель часто перестает акцентировать внимание на "технологических" процессах деятельности фирмы, тем самым те-ряя контроль и не обращая внимание на должное управление персоналом.

Это связано прежде всего с ограниченными возможностями малого бизне-са в таких обычных для "серьезного" бизнеса областях мотивации, как обуче-ние персонала, премии и другие выплаты, корпоративные мероприятия, имид-жевая сторона работы в известной крупной организации, стабильность и др. Кроме того, информация о малейших затруднениях на фирме сразу же доходит до сотрудников, что не способствует увеличению активности и проявлению инициативы.

Шлычков А. Субъективность руководителя и скрытые возможности аттестации персонала // Консультант директора. - 2005. - № 22 (130). - С. 21 - 22

12. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация.- М.: Экзамен, 2005.

13. Место оценки персонала в системе кадрового менеджмента. // Человек и труд. - 2004. - № 6. - С.16-19.

14. Мотивация в системе управления // Служба кадров.- 2004.- № 11.

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. - М.: Дело, 2002.

16. Посадсков Е. Стимулирующие системы: Опыт и современная практика // Человек и труд.- 2005.- № 4.

17. Сурков С.А. Работа с персоналом как средство повышения эффективности организации // Управление персоналом.- 2003.- №6.- С. 38-41.

18. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учебн.-практическое. пособие. - 4-е изд. - М.: Дело, 2005.

19. Управление персоналом: исследование, оценка обучение / Под ред. Е.Б.Моргунова. - М.: Журнал "Управление персоналом, 2005.

20. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова - М.: ИНФРА-М, 2004.

21. Финансовый менеджмент: Теория и практика / Под ред. Е.С.Стояновой. - Изд. 6-е., юбилейн. - М.: ИНФРА-М, 2004.

22. Шекшня С.В., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. - Изд.6-е, перераб. и доп. (Серия "Библиотека журнала "Управление персоналом") - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2004.

23. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методи

Примечаний нет.