книга DipMaster-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
Экономическая социология является новым, активно формирующимся научным направлением и учебной дисциплиной в структуре социологического знания. е324242 ( Контрольная работа, 16 стр. )
Экономическая сущность, задачи и принципы управленческого учета. 43442каа ( Курсовая работа, 36 стр. )
Экономический анализ и оценка эффективности хозяйственной деятельности предприятия "ХХХ". н35242242 ( Дипломная работа, 86 стр. )
Экономическое обоснование рекомендаций для ОАО "Ульяновскэнергос-пецремонт" к2й4131 ( Дипломная работа, 81 стр. )
Экспериментальное исследование особенностей характера п6упв ( Контрольная работа, 22 стр. )
Экспертиза как процесс показания качества товара, основы ее организации пеу5242 ( Контрольная работа, 16 стр. )
Экспертные оценки в "Исследованиях систем управления".67 ( Контрольная работа, 27 стр. )
Электрографическое и термографическое копирование пн463453 ( Контрольная работа, 14 стр. )
Элементарные структуры (линейная и функциональная) как прообраз современных иерархических структур е353ав ( Контрольная работа, 20 стр. )
Эргономические требования к рабочему месту 535гр6754 ( Курсовая работа, 30 стр. )
Эргономические требования к рабочему месту 345633 ( Контрольная работа, 21 стр. )
Эссе 555633 ( Контрольная работа, 7 стр. )
Этапы проведения исследования систем управления к24242 ( Контрольная работа, 28 стр. )
Этапы проведения сертификации к24131 ( Курсовая работа, 36 стр. )
ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ 6789343235 ( Контрольная работа, 26 стр. )
Этапы развития метода рефинансирования 532422 ( Курсовая работа, 31 стр. )
Этапы развития метода рефинансирования 2фй232 ( Контрольная работа, 29 стр. )
Эффективная финансовая деятельность предприятия - это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат 3524242 ( Дипломная работа, 92 стр. )
ЭФФЕКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ4564 ( Контрольная работа, 8 стр. )
Эффективность использования персонала ООО "Корунд" и меры по повышению производительности труда н4522 ( Контрольная работа, 24 стр. )
Эффективность труда руководителя ец342342 ( Дипломная работа, 133 стр. )
ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ОБУЧЕНИЯ. 23422 ( Курсовая работа, 51 стр. )
Является ли теория управления верной и можно ли уподобить процесс управления предприятием или одним из его отделов процессу управления автомобилем? ( Контрольная работа, 10 стр. )

Введение 3

1. Качество как экономическая категория и объект управления 6

1.1. Понятие качества 6

1.2. Становление и развитие менеджмента качества 11

1.3. Качество как объект управления 19

2. Методические основы управления качеством 25

2.1. Аспекты качества продукции 25

2.2. Контроль качества 37

2.3. Проблемы стандартизации 40

3. Управление качеством предоставляемых услуг 44

3.1. Характеристики услуги и процесса ее предоставления 45

3.2. Принципы системы качества услуг 46

3.3. Людские и материальные ресурсы 49

3.4. Петля качества услуг 51

3.5. Анализ исполнения услуги и повышение ее качества 54

4. Оценка затрат на качество 57

4.1. Методические вопросы оценки затрат на качество 57

4.2. Практика расчета уровня качества 60

4.3 Метод прямого счета. Механизм и экономическая эффективность. 61

4.4. Социальный эффект расчета уровня качества 66

4.5. Особенности определения качества услуг 68

4.6. Определение качества услуг в кафе "Сокол" 70

Заключение 86

Список литературы 89

Приложение 92

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам каче-ства. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществ-ления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагает-ся товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга "товар с сопровождением". Только каче-ство может привлечь потребителя.

Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыноч-ной экономикой разработку программ повышения качества. В научных ис-следования и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необ-ходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтвер-ждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

В современных условиях именно сертификат на систему качества слу-жит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является глав-ным источником существования любого предприятия.

История многих зарубежных и отечественных компаний является ярким подтверждением этого. Такие компании, как "Макдональд", "Делта Эйр-лайнз", "Термо Кинг", ОАО "Уфимское моростроительное производственное объединение", АО "Ижорские заводы" (Санкт-Петербург), АО "Нитрон" (Са-ратов) и др. показывают положительный пример этой зависимости. Но нема-ло примеров, свидетельствующих о том, что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует ожидан

Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для пред-принимателей и менеджеров. М.: изд-во Стандартов, 1994.

18. Лапидус В.А. Звезды качества, Стандарты и Качество. - 1997, №7.

19. Лапидус В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще..., Стандарты и качество. - 1996, №4.

20. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сер-геев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.

21. Мердок Дж. Контрольные карты. - М: Финансы и статистика, 1986.

22. Монден Я. "Тоета", Методы эффективного управления - М.; Экономи-ка, 1989.

23. Мхитарян В. С. Статистические методы в управлении качеством про-дукции. - М.: Финансы и статистика, 1982.

24. Рабинович П.М. Резервы предприятия и статистика. - М.; Статистика, 1967.

25. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: изд-во Стандартов, 2--3.

26. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества продукции. - М.: Статистика, 1966.

27. Сиськов В.И. Экономико-статистическое исследование качества про-дукции. - М.: Статистика, 1971.

28. Статистические методы повышения качества / Под. ред. Хитоси Кумэ. - М: Финансы и статистика, 1990.

29. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М., 1994.

30. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся.- М.: Фонд "За экономическую грамотность ", 1992.

31. Швец В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менедж-мента. Стандарты и качество, 1997, №6.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «DipMaster-Shop.ru»