ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 6

1.1. Определение корпоративной культуры 6

1.2. Роль корпоративной культуры 17

1.3. Корпоративная культура в системе категорий экономической науки 23

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО "ВОЯЖ" 28

2.1. Характеристика деятельности ООО "Вояж" 28

2.2. Анализ корпоративной культуры предприятия 39

2.3. Обучение персонала на предприятии 45

2.4. Проблемные вопросы 48

ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО "ВОЯЖ" 49

3.1. Предложения по совершенствованию организационной культуры

предприятия и расчет экономической эффективности мероприятий 49

3.2. Оптимизация издержек на корпоративное обучение 67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 78

Эффективное управление организациями и людскими ресурсами, сталкивается с рядом проблем. Сокращение штатов, информационный взрыв, глобальная конкуренция: эти и ряд других явлений характеризуют ситуацию, с которой сталкиваются менеджеры в современных условиях. Самое простейшее и верное решение этих проблем высказал Сэм Уолтон, владелец сети универмагов. Ему задали вопрос: "В чем ключ к успеху?", на что он ответил: "Люди - вот ключ к успеху!"

Область корпоративной культуры существует не менее 20-30 лет, теперь ей приходится сталкиваться с новыми проблемами, вытекающими из природы человека. Последние десять лет менеджеры занимались реструктуризацией своих организаций для повышения их эффективности и конкурентоспособности на рынке. И хотя реформирование приносит некоторые тактические успехи в повышении производительности и снижении издержек, оно не может справиться с грядущими проблемами. Новая рабочая среда требует принятия новых решений, основанных на знании меняющихся условиях окружающей среды.

Выделяют четыре наиболее важных концепции менеджмента:

1. Научное управление (классический менеджмент);

2. Административное управление;

3. Управление с позиций психологии и человеческих отношений;

4. Управление с позиций науки о поведении.

Корпоративная культура опирается на две последние концепции, и вместе с управлением персонала образуют общественную систему управления человеческими ресурсами. Концепция управления с позиций психологии и человеческих отношений - менеджмент рассматривается, как наука, обеспечивающая выполнение работы с помощью других людей, при этом рост производительности труда в большей степени обеспечивается за счет изменения отношений между работниками и менеджерами, нежели за счет повышения заработной платы. Исследования в этой области показали, что изменения в отношении к людям могут дать толчок к повышению производительности. В свою очередь концепция управления с позиций науки о поведении и культуре - эффективность организации напрямую зависит от эффективности ее человеческих ресурсов. Составляющими являются: социальное взаимодействие, мотивация, власть и лидерство, организационная и коммуникационная система, содержательность работы и качество жизни.

Корпоративная культура как наука и как область для изучения состоит из двух составляющих: поведения организаций и поведения людей, а также групп людей этих организациях. Несмотря на то, что представление о культуре и поведении чаще всего применяют по отношению к живым организмам, его также используют и в отношении организаций.

Корпоративная культура проявляет себя в следующих формах, аспектах, явлениях:

культура индивидуумов как членов организации;

культура групп, команд и других организационных группировок, характеризующихся общением "лицом к лицу", таких как клики или кружки людей;

культура организационных единиц таких, как отделы, отделения, фирмы или крупные концерны;

культура взаимосвязанной группы организаций;

культура организации во внешней среде и т.д.

Актуальность выбранной темы работы обусловлена необходимостью тщательного изучения и анализа методических и технологических приемов, применяемых предприятием, в целях совершенствования корпоративной культуры предприятия.

Целью работы является определение направлений совершенствования корпоративной культуры на предприятии на примере ООО "Вояж".

Исходя из поставленной цели, в работе решаются следующие задачи:

изучение теоретических и методологических основ корпоративной культуры на предприятии;

проведение анализа и оценки состояния корпоративной культуры на примере ООО "Вояж";

разработка мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры на предприятии.

Для написания работы использовались такие научные методы исследования, как экономико-статистический, анализ, синтез, расчетно-конструктивный, монографический и другие. Информационной основой работы являются законодательные и нормативные акты, регулирующие деятельность торговых предприятий, труды отечественных и зарубежных ученых-теоретиков, статьи периодических изданий по вопросам организационной культуры и поведения, данные финансовой и бухгалтерской отчетности ООО "Вояж", а также аналитическая информация по организации процесса управления на предприятии.

Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры на предприятии найдут свое применение в кадровой политике предприятия, позволят внедрить более прогрессивные методы управления и улучшить результаты хозяйствования ООО "Вояж".

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: части первая, вторая и третья (с изм. и доп. от 4 ноября 2007 г.). - М.: ИНФРА - М, 2007. - 672 с.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации - часть первая от 31 июля 1998 г. № 146-ФЗ и часть вторая от 5 августа 2000 г. № 117-ФЗ (с изм. и доп. от 8 ноября 2007 г.) - М.: ИНФРА - М, 2007. - 512 с.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ (с изменениями от 18 октября 2007 г.). - М.: ИНФРА - М, 2007. - 463 с.

4. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. "О понятии "корпоративная культура". - М., 2007.

5. Андреева И.В., Спивак В.А. Организационное поведение. - Спб.: Нева, 2006. - 224 с.

6. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание / Перев. с англ, под ред. С.К. Мордовина. - СПб.: Питер, 2004. - 832 с.: ил. - (Серия "Классика МВА").

7. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №3. - С.9.

8. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. - М: Юнити, 2007. - 348 с.

9. Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: Инфра-М, 2006. - 344 с.

10. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2005. - 496 с.

11. Виссима Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания. - М.: Финпресс, 2002. - 272 с.

12. Власова Н. Воспитываем корпоративную культуру // Кадровое дело. - 2004. - №9 (сентябрь). - С.12.

13. Глумаков В.Н. Организационное поведение. - М.: Финстатинформ, 2007. - 256 с.

14. Гольштейн Г.Я. Основы менеджмента. - М.: Инфра-М, 2006. - 552 с.

15. Горфинкель В.Я., Торопцов В.С., Швандар В.А. "Коммуникации и корпоративное управление". - Изд.-во ЮНИТИ, 2007.

16. Грачев М.В. Суперкадры. - М.: Дело, 2006. - 178 с.

17. Гэлловэй Л. Организационный менеджмент. - Спб.: Питер, 2007. - 320 с.

18. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Издательство "Питер", 2007. - 224 с.

19. Доблаев В.П. Организационное поведение. - М.: Экмос, 2007. - 320 с.

20. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / Под ред. Кроль Л.А., Пуртовой Е.Н. - М.: Инфра-М, 2006. - 220 с.

21. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. "Корпоративная культура: Теория и практика". - Изд.-во Альфа-Пресс, 2007.

22. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. "Корпоративная культура и PR". - Издательский центр "МарТ", 2007.

23. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятиях: Учебное пособие. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2007. - 188 с.

24. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я: Науч.-практ. пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2002. - 224 с.

25. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. - М.: Норма - Инфра, 2006. - 206 с.

26. Корпоративные университеты в российской практике: актуальные примеры реализации. - М.: Ассоциация Менеджеров, 2003 г.

27. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. - М.: Дело, 2007. - 994 с.

28. Красовский Ю.А. Организационное поведение. - М.: Инфра-М, 2005. - 316 с.

29. Макаров А.М., Соколовский А.В., Каплан А.В. Программа развития предприятия - эффективный инструмент адаптации персонала к рынку. // Вопросы экономики. - №7. - 2007. - С.11.

30. Малиновский П. Методы оценки персонала. // Кадры предприятия. - №8. - 2007. - С.6-7.

31. Мардас А., Мардас О. Организационный менеджмент. - Спб.: Питер, 2006. - 336 с.

32. Масленникова Н. Разработка структуры управления, обладающей потенциалом для изменений // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - № 4. - С.121-127.

33. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2007. - 480 с.

34. Мещанинов А. "Образ компании". - Изд.-во Новости, 2006.

35. Орлов А.И. Стратегический менеджмент. - М.: Пресс, 2006. - 386 с.

36. Осипова Е. Оценка персонала мотивирует к работе. // Оплата труда и мотивация персонала. - №6. - 2006. - С.14.

37. Плешин Ю.И. Управление персоналом: Учебное пособие. - Спб.: Питер, 2007. - 86 с.

38. Поляков О. Мотивация персонала. Начни с начала.

Методы психологического исследования межличностных отношений в группе. // Оплата труда и мотивация персонала. - №6. - 2006. - С.12.

39. Расторгуев В. Актуальные проблемы управления персоналом. // Кадры предприятия. - №9. - 2007. - С.9-10.

40. Середа В.А., Кучина Е.В., Сабирьянова К.З. Мотивация труда: обзор теоретических концепций. - Екатеринбург, 2007. - 84 с.

41. Сурков С.А. Люди на работе: Учебник по организационному поведению. - Изд.-во ДИС, 2005.

42. Управление персоналом: Учебник для вузов под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина - М.: ЮНИТИ, 2002. - 560 с.

43. Шабанова Г.П. Создание системы оплаты труда и компенсаций. // Оплата труда и мотивация персонала. - №2. - 2007. - С.11

44. Шейн Э.Г. Организационная культура и лидерство. - Спб.: Питер, 2007. - 336 с.

45. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / Учебное пособие. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-синтез", 2006. - 98 с.

Примечаний нет.