Введение 3

Глава 1. Характеристики основных методов мотивации 6

1.1. Теории мотивации 6

1.2. Сущность, цели и задачи стимулирования и вознаграждения персонала на предприятии 20

1.3. Мотивация и социально - экономическая поддержка персонала в торговых предприятиях 23

1.4. Опыт мотивации персонала в отечественных и зарубежных организациях. 30

Глава 2. Управление предприятием на основе мотивации и стимулирования персонала ЗАО "Интерьер-Сервис-Д" 37

2.1. Организационно-экономическая характеристика ЗАО "Интерьер-Сервис-Д" 37

2.2 Организация кадровой службы 47

2.3. Формы и системы оплаты труда работников ЗАО "Интерьер-Сервис-Д" 55

2.4. Основные вопросы менеджмента в ЗАО "Интерьер-Сервис-Д" 57

Глава 3. Мероприятия по совершенствованию мотивации персонала ЗАО "Интерьер-Сервис-Д" 63

3.1. Формирование системы материального стимулирования работников 63

3.2. Разработка системы нематериального стимулирования 70

3.3. Расчет эффективности предложенных мероприятий 81

Заключение 86

Список использованной литературы 90

Приложение 92

Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что, во-первых, в условиях рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого производства.

Во-вторых, одна из главных задач предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого фактора и достижение наилучших производственных результатов. Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация.

В-третьих, мотивационные аспекты управления трудом получили широкое применение в странах с развитой рыночной экономикой. В нашей стране понятие мотивации труда в экономическом смысле появилось сравнительно недавно в связи с демократизацией производства. Ранее оно употреблялось, в основном, в промышленной экономической социологии, педагогике, психологии. Это объяснялось рядом причин. Во-первых, экономические науки не стремились проанализировать взаимосвязь своих предметов с названными науками, и, во-вторых, в чисто экономическом смысле до недавнего времени понятие "мотивация" заменялось понятием "стимулирования". Такое недостаточное понимание мотивационного процесса приводило к ориентации на краткосрочные экономические цели, на достижение сиюминутной прибыли.

Актуальность темы определяет цель данной работы, которая заключается в исследовании методов управления торговых предприятий на примере ЗАО "Интерьер-Сервис-Д". В соответствии с целью дипломной работы рассматриваются следующие задачи:

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993)

2. Закон РФ "О коллективных договорах и соглашениях" от 11.03.1992

№2490-1 (в ред. Федеральных законов от 24.11.1995 №176-ФЗ, от 01.05.1999 №93-ФЗ, от 30.12.2001 №196-ФЗ).

3. Федеральный закон "О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности" от 12.01.1996 №10-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 21.03.2002 №31-ФЗ, от 25.07.2002 №112-ФЗ, от 25.07.2002 №116-ФЗ, от 30.06.2003 №86-ФЗ).

4. Федеральный закон "Об обществах с ограниченной ответственностью" от 08.02.1998 №14-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 11.07.1998 №96-ФЗ, от 31.12.1998 №193-ФЗ, от 21.03.2002 №31-ФЗ).

5. Гражданский кодекс РФ (часть первая) от 30.11.1994г. №52-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.94) (Документ с изменениями, внесенными ФЗ от 20.02.96 №18-ФЗ; ФЗ от 12.08,96 №111-ФЗ; ФЗ от 08.07.99 №138-ФЗ; ФЗ от 16.04.01 №45-ФЗ; ФЗ от 15.05.01 №54-ФЗ).

6. Трудовой кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от 30.12.2001 №197-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 24.07.2002 №97-ФЗ, от 25.07.2002 №116-ФЗ).

Основная литература

7. Адамчук В.В. и др. Экономика труда: учебник / В.В. Адамчук, Ю.П. Кокин, Р.А. Яковлев; Под ред. В.В. Адамчука. - М.: ЗАО "ФИНСТАТИНФОРМ", 1999.- С.111-122.

8. Алехина О. Стимулирующий эффект гибких систем ЗП // Человек и труд, 2003. - №1. - С. 90-95.

9. Анискин Ю.П. Общий менеджмент. - М. 2001.

10. Анурова Н.И.. Персонал в торговой организации. Как создать профессиональную команду. - М. 2003г.

11. Белкин В., Белкина Н. Внедряем новый механизм оценки и оплаты труда // Человек и труд, 2003. - №1. - С. 101-104.

12. Волгин Н. Заработная плата - цена труда или рабочей силы. //Человек и труд- 2003- № 9. с.66-69.

13. Дафт Р.Л. Менеджмент - СПб,: Издательство "Питер", 2000.

14. Егоршин А.П.Управление персоналом. - Н.Новгород: НИМБ, 2004.

15. Зайцев Г.Г. Управление кадрами на предприятии (Персональный

менеджментам.: 2002.

16. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры на предприятиях общепита. - М. 2001.

17. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент: современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2004г.

18. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М.2002.

19. Лукашевич В.В. Управление персоналом (предприятий торговли и общественного питания). - М.: Издательский дом "Деловая литература"- Издательство - "ГЕЛАН", 2001.

20. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Учебное

пособие. М.2002.

21. Основы управления персоналом: Учеб. Пособие./Под ред. Б.М. Генкина - М.: Изд-во Высш. шк., 2002.

22. Резник С. Команда менеджера // Эко, 2003, № 3, с. 183.

23. Рофе А.И. Экономика и социология труда: Учеб. Пособие. - М.: Изд-во "МИК", 2003. - 128с

24. Рофе А.И., Стрейко В.Т., Б.Г. Збышко Экономика труда учебник

для вузов/Под ред. проф. А.И. Рофе. - Издательство "МИК",2000.

25. Управление персоналом/Под ред. А.Я Кибанова и Л.В. Ивановской. - М.: ПРИОР, 2002

26. Управление персоналом современной организации/Под ред. С. В. Шекшня. - М.: "Интел-Синтез", 2003

27. Управление персоналом./Под ред. Б.Ю. Сербиновского и С.И. Самыгина. М.: "Издательство Приор", 2001

28. Чернышев В. Затраты на оплату труда. //Экономика и жизнь- 2001г. -№ 51. с.24-30.

29. Щадилова С.Н. Расчет заработной платы на предприятиях всех форм собственности.- М.:"ДИС", 2005.- 176с.

30. Яковлев Р. Ситуация с оплатой труда соответствует типу экономики, сложившемуся в России. //Человек и труд- 2005- № 6. с.81-85.

31. Яковлев Р.А. Организация заработной платы на государственных

предприятиях. Учебно-методическое пособие. Москва: ЗАО

"Финстатинформ", 2002.

Примечаний нет.