Введение 3

1. Общая характеристика Филиала 5

1.1. История создания, цели и задачи 5

1.2. Организационная структура управления 8

1.3. Основные виды деятельности 18

1.4. Организация оплаты труда 22

1.5. Маркетинг и реклама 26

1.6. Персонал 29

2. Анализ деятельности Филиала 34

2.1. Основные технико-экономические показатели 36

2.2. Анализ затрат на производство услуг 36

2.3. Анализ финансовых показателей деятельности 39

2.3.1. Оценка ликвидности баланса 40

2.3.2. Оценка финансовой устойчивости 40

2.3.3. Оценка рыночной устойчивости 42

2.3.4. Оценка деловой активности 42

2.3.5. Расчеты финансовых показателей 43

3. Особенности управления персоналом Филиала 51

3.1. Роль менеджмента человеческого капитала 51

3.2. Особенности управления персоналом 54

3.2.1. Приобретение 54

3.2.2. Содержание 56

3.2.3. Сохранение 57

3.2.4. Развитие 61

3.2.5. Новые тенденции 67

3.3. Повышение эффективности управленческого труда на

предприятии 77

3.3.1. Предложения по повышению эффективности

управленческого труда 77

3.3.2. Экономический эффект от внедрения предложений по

повышению эффективности управленческого труда филиала

в Удмуртской Республике ОАО "ВолгаТелеком" 79

Заключение 88

Список использованных источников 92

Приложение 1 93

Приложение 2 96

Приложение 3 99

Значение телекоммуникационной отрасли для современного мира переоценить невозможно. Качественная связь и своевременный доступ к разнообразной информации становится едва ли не самым важными факторами бизнеса нового тысячелетия. Уровень развития коммуникационной системы в значительной степени определяет степень экономического благополучия страны. Исходя из этих объективных факторов, и строит свою деятельность филиал в Удмуртской Республике ОАО "ВолгаТелеком" (далее Филиал) - крупнейший телекоммуникационный лидер Удмуртской Республики. Как любая компания, живущая требованиями не только сегодняшнего, но и завтрашнего дня, Филиал внедряет новейшие технологии в области телекоммуникаций, поддерживает имеющиеся мощности, развивает традиционные и новые услуги связи - Интернет, интеллектуальные сети. В условиях постоянно меняющегося положения на рынках телекоммуникаций и труда любой организации целесообразно иметь инструмент, позволяющий грамотно управлять кадрами и принимать управленческие решения по использованию потенциала работников в соответствии с предъявляемыми к ним требованиями. В данной работе сделан акцент на роли менеджмента человеческого капитала, а также в качестве инструмента, позволяющего повысить эффективность управленческого труда на предприятии, рассмотрены основные элементы управления в организации - приобретение (подбор и адаптация), содержание (льготы и оплата труда), сохранение (мотивация и увольнение), развитие (обучение, оценка и резерв). Дипломная работа состоит из 4 разделов.

Первый посвящен общей характеристике деятельности Филиала, во втором рассмотрены его технико-экономические и финансовые показатели. В третьем разделе описаны особенности управления персоналом, в четвертом представлены предложения для повышения эффективности управленческого труда на предприятии.

Первый раздел освещает историю создания и развития предприятия, характеризует оказываемые им услуги, организационную структуру управления, трудовые ресурсы и организацию оплаты труда.

Во втором разделе приводится динамика основных технико-экономических показателей - выручки, себестоимости, прибыли, рентабельности, выполняется анализ финансовой деятельности Филиала.

Третий раздел посвящен особенностям управления персоналом Филиала, действующим в настоящее время, и новым тенденциям в этом направлении.

В четвертом разделе предложены мероприятия для повышения эффективности управленческого труда на предприятии в области приобретения, сохранения и развития персонала и рассчитан экономический эффект от их внедрения.

1. Бадаш Х.З. Экономика предприятия: Учеб. пособие. Ижевск: Изд-во Удм. ун-та, 2002. - 189 с.

2. Экономика предприятия: Учебник/под ред. проф. Н.А. Сафронова.- М.: "Юристъ", 1998.-584 с.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. - 296 с.

4. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред, П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. - 312 с.

5. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 423 с.

6. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 4-е перераб. и доп. (серия "Библиотека журнала "Управление персоналом")- М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез",2000.- 368 с.

7. Кибанов А.Я. Управление персоналом: регламентация труда: Учебное пособие - 3-е изд., перераб. и доп./ А.Я. Кибанов, Г.А. Мамед-Заде, Т.А. Родкина.- М.: Издательство "Экзамен", 2003.- 480 с.

8. Фитц-енц, Як. Рентабельность инвестиций в персонал: измерение экономической ценности персонала; пер. с англ.: [Меньшикова М.С., Леонова Ю.П.]; под общ. Ред. В.И.Ярных. М.: Вершина, 2006.-320с.

9. Корпоративный вестник ОАО "ВолгаТелеком": На связи, № 6, 2005 г.

10. Корпоративный вестник ОАО "ВолгаТелеком": На связи, № 12, 2006 г.

11.Корпоративный вестник филиала в Удмуртской Республике ОАО "ВолгаТелеком": Контакт, № 1, 2007 г.

12. Дженстер, Пер, Хасси, Дэвид. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей.: пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2003.- 368с.

Примечаний нет.