Введение 2

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в современных организациях 5

1.1 Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях 5

1.2 Концепции конфликтов 13

1.3 Современные методы управления конфликтами 20

Глава 2. Исследование конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтов в ЗАО "Softline Solutions" 31

2.1 Общая характеристика деятельности и системы управления предприятием ЗАО "Softline Solutions" 31

2.2 Анализ типов конфликтов и методов их разрешения 37

2.3 Исследование мнения персонала о природе имеющихся в организации конфликтов и причин их возникновения 48

Глава 3. Предложения по разработке предложений по снижению конфликтности в ЗАО "Softline Solutions" 53

3.1 Снижение конфликтности при принятии управленческих решений 53

3.2 Разработка и применение должностных инструкций для сотрудников 62

3.3 Снижение конфликтности через разработку правил Корпоративного поведения 67

Заключение 74

Список использованных источников и литературы 79

Приложение 1 81

Приложение 2 82

Приложение 3 83

Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия. Рынок ставит предприятие в новые отношения с государственными организациями, с производственными и другими партнёрами, работниками. Устанавливаются новые экономические и правовые регуляторы. В связи с эти меняются отношения между руководителями предприятий, руководителями и подчинёнными, между всеми работниками внутри предприятия. Меняется отношение к персоналу предприятий, т. к. социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу предприятий. Рыночная экономика ставит ряд принципиальных задач, важнейшей из которых является: максимально эффективное использование кадрового потенциала. Для того чтобы этого достигнуть необходимо управление персоналом организации, которое тесно взаимосвязано со стратегическим управлением всей организацией. Решение этой задачи диктуется потребностями производства в условиях конкуренции на рынках сбыта промышленной продукции. Новый подход к управлению персоналом всё более базируется на признании приоритета личности перед производством, перед прибылью, перед интересами предприятия, фирмы, учреждения. Управление человеческими ресурсами - главная функция любой организации. Кадровая служба по сравнению с другими подразделениями приобретает первостепенное значение в работе организации. Новая кадровая технология - главный источник перемен в организации.

Система управления персоналом является непременной составляющей управления и развития любой организации, она является объективной, т.к. возникает с возникновением самой организации и не зависимо от чьей-то воли. Являясь, по сути, одной из важнейших подсистем организации, система управления персоналом определяет успех ее развития. Изменение, усовершенствование системы управления персоналом представляет собой сложный процесс, требующий учета многих переменных. При этом само изменение системы уп

1. Монографии, учебники и учебные пособия

1. Арутюнов В.В., Волковысский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М. Управление персоналом. Р-н-Д:Феникс, 2004

2. Бахтерев В. Двенадцать правил составления должностной инструкции // Кадровые технологии, № 2, 2007

3. Вишневская А.В. Курс лекций "Конфликтология", М., ЮНИТИ, 2003

4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М:Новое знание, 2006

5. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М:ЮНИТИ-Дана, 2005

6. Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. М:Омега-Л, 2008

7. Менеджмент / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. - М.: Знание, 2000.,

8. Огарков А.А. Управление организацией М:Эксмо, 2006

9. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие. М., МАРТ, 2004

10. Попов С.Г. Управление персоналом. Уч. Пособие.- М:Ось-89, 2006

11. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. / Кулагин О.А. - М: Сентябрь, 2005

12. Принятие управленческих решений. Учебное пособие для вузов. / Воробьев С.Н., Варфоломеев В.И. - КУДИЦ-ОБРАЗ, 2006.

13. Разработка управленческого решения. Учебное пособие для ВУЗов. / Ременников В.Б. - ЮНИТИ, 2004

14. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА -М, 2005

15. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие.- М.: Изд. РДЛ, 2003

16. Управление персоналом: Уч.пособие/ под общей ред. Г.И. Михайлиной - М:ИТК "Дашков и К", 2006

17. Управление персоналом организации. Учебник под ред. Кибанова А.Я. М:ИНФРА-М, 2008

18. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М:Экмос, 2005

19. Юкаева Ю.С. Управленческие решения. Новосибирск, НИЭА, 2005г

2. Статьи в периодической печати

20. Гуттари Р.Д. Новый подход к формированию должностных инструкций // Служба кадров, № 4. 2005

21. Коновалов А. Зачем нужны должностные инструкции? // Кадровое дело, №3, 2006.

22. М.Федин Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников., // Топ-менеджер, № 4, 2005

3. Документы предприятия ЗАО "Softline Solutions"

23. Данные службы персонала ЗАО "Softline Solutions"

24. данным финансовой отчетности ЗАО "Softline Solutions"

25. Данные маркетинговых исследований ЗАО "Softline Solutions"

Примечаний нет.