Введение 3

1. Теоретическая часть 5

1.1. Управление персоналом в системе менеджмента предприятия 5

1.2. Управление персоналом как система 9

1.3. Особенности управления персоналом сферы услуг свзяи 20

2 Аналитическая часть 26

2.1 Общая характеристика предприятия 26

2.2. Анализ организации управления персоналом 34

2.3. Анализ организации кадровой работы на предприятии 38

2.4. Анализ кадрового потенциала предприятия 39

2.5. Анализ подсистемы подбора, отбора, найма персонала 42

2.6. Анализ подсистемы организации труда 46

2.7. Анализ подсистемы мотивации персонала 48

2.8. Анализ подсистемы развития персонала 52

2.9. Анализ подсистемы адаптации, аттестации и оценки персонала 53

2.10. Выводы по аналитической части дипломного проекта 56

3. Проектная часть 58

3.1. Мероприятия по совершенствованию управления персоналом предприятия 58

3.1.1 Мероприятия по совершенствованию структуры управления 58

3.1.2 Мероприятия по развитию кадрового потенциала 59

3.1.3 Мероприятия по совершенствованию оплаты труда 64

3.4 Мероприятия по совершенствованию системы мотивации 70

3.1.5 Мероприятия по совершенствованию системы развития 73

3.2. Информационное обеспечение проекта 76

3.3. Правовое обеспечение проекта 82

4. Экономическая часть 87

4.1. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию управления персоналом 87

4.1.1 Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию организационной структуры 87

4.1.2 Оценка эффективности развития кадрового потенциала 87

4.1.3 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию оплаты труда 88

4.1.4 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию системы мотивации 89

4.1.5 Мероприятия по совершенствованию системы развития 92

4.2 Расчет влияния показателей эффективности на результаты деятельности предприятия 98

Заключение 99

Список использованных источников 101

Приложения 104

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способной многократно повысить ее эффективность. Система управления персоналом обеспечивает непрерывное совершенствование методов работы с кадрами и использованием достижений отечественной и зарубежной науки и наилучшего производственного опыта.

Сущность управления персоналом, включая наемных работников, работодателей и других владельцев предприятия заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования их.

Управление персонала занимает ведущее место в системе управления предприятием. Методологически эта сфера управления обладает специфическим понятийным аппаратом, имеет отличительные характеристики и показатели деятельности, специальные процедуры и методы - аттестация, эксперимент и другие; методы изучения и направления анализа содержания труда различных категорий персонала.

Как известно, менеджмент любого предприятия включает два основных аспекта. Первый - это определение целей организации, разработка мероприятий по их осуществлению и соответственно контроль за результатами. Второй аспект предполагает, что руководить предприятием означает также и управлять людьми. В этой связи представляется, что удовлетворение потребностей работающих в организации сотрудников - одна из важнейших целей, залог ее эффективной работы. Успех в этом деле обеспечивают функционирование организации, а также жизненные потребности его сотрудников.

Поэтому, для того чтобы предприятие работало эффективно, необходимо правильно организовать труд работников, при этом постоянно контролируя деятельность работников, используя различные методы управления персоналом.

Цель работы - процесс управления трудовыми ресурсами на примере конкретного предприятия.

Теоретической основой работы являются труды: Г.Ф. Шершеневича, Г.Н. Шевченко, А.М. Рабиновича, А.М. Эрделевского, В.А. Белова, В.А Лапач и др. В работе использовано действующее законодательство Российской Федерации: гражданское законодательство, специальное законодательство о ценных бумагах, международно-правовые акты; материалы судебно-арбитражной практики.

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. - М., 2004. - 404с.

2. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 526с.

3. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом / Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. - Минск: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2002. -302с.

4. Берглезова Т. В. Понятие кадрового потенциала и его влияние на эффективность деятельности промышленного предприятия // Проблемы предпринимательства в экономике России.- 2006. - №8.

5. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка: Учебное пособие. - М.: Экономика, 1998.- 256 с.

6. Богданова Е. Л. Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы. - СПб., 2000.

7. Бордовская Н.О. Построение службы персонала. Практический инструментарий // Справочник по управлению персоналом № 11, 2005

8. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юриздат, 2003. - 423с.

9. Веснин В.Р. Менеджмент персонала. - М.: ТД "Элит-2000", 2003. - 356с.

10. Виханский О. С., Наумов Л. И. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс: Учебник для экономических специальностей вузов. - М.: Изд-во МГУ, 1995. - 512с.

11. Воробьева Е. Система мотивации - составляющая часть системы управления персоналом // Экономика и жизнь № 15, 2005. с.11

12. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. - М., 2002.

13. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 208с.

14. Гейц И.В. Основы организации оплаты труда на предприятиях и в организациях // Консультант бухгалтера № 5, 2006. с.22-28.

15. Гордиенко В.С., Обухов Н.А. Управление персоналом. - Ростов-на-Дону: "Феникс", 2004. - 256с.

16. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. - М.: ПРИОР, 2004. - 209 с.

17. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2006. - 203с.

18. Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. - СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2004. - 409с

19. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие/ Н.И. Кабушкин. - 6-е изд. стереотип. - Мн.: Новое знание,2003. - 336с

20. Капустин С.Н., Федосеев В.Н. Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2004. - 290с.

21. Козлов А. А. К вопросам управления персоналом в условиях переходной экономики // Менеджмент в России и за рубежом, №1, 2003, с.46-54

22. Коледова С.А. Кадровая политика и стратегия работы с персоналом // Справочнки по управлению персоналом, 2004. - №4.

23. Костюков Н.И. и др. Организация, нормирование и оплата труда. - Р.-на-Д, 2005. - 470с.

24. Липатов B. C. Управление персоналом предприятий и организаций: Учебник для вузов. - М.: Люкс-арт, 1999.

25. Лукашевич В.В. Управление персоналом (предприятий торговли и общественного питания). Учебное пособие. - М.: Деловая литература, 2004.- 280с.

26. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение М., 2006 г. с.196

27. Меликьян Г.Г. Экономика труда и социально-трудовые отношения.- М, 2005. - 406с.

28. Макаров М. Мотивация - стимул - прибыль // Экономика и жизнь № 41, 2003. с.2.

29. Мартиросян А. Какие таланты нужны руководителю. // Человек и труд. -2005. - №3.

30. Менеджмент Учебник для вузов/М.М. Максимов, А.В. Игнатова, М.А. Комаров и др. - М.; Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.- с. 320с.

31. Мордовин С.К. Управление персоналом: Современная российская практика: Учебное пособие.- Питер, 2005. - 304 с.

32. Муравьева И.В. Как и для чего регламентировать кадровую политику ? // Справочник по управлению персоналом № 8, 2003.

33. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом. Оценка эффективности. - М.: Экзамен, 2002. - 408с.

34. Омаров А. М. Руководитель. Размышления о стиле управления. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 268с.

35. Основы научной организации труда на предприятии / Под общ. ред. И.А. Полякова. - М.: ПРИОР, 2004. - 514с.

36. Основы управления персоналом: учеб. для вузов / Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др.; под ред. Б.М. Генкина.- М.: Высшая школа, 2004. - 383с.

37. В.А., Андреева И.В. Управление персоналом. - СПб.: Дом "Нева", 2003. - 400с.

38. Рофе А.И. Научная организация труда. - М.: МИК, 2003. - 301с.

39. Теория и практика управления персоналом: учеб. пособие / Авт.-преп. Г.В. Щокин. - К.: МАУП, 2002. - 256с.

40. Травин В. В., Дятлов В. Д. Менеджмент персонала предприятия. - М.: Дело, 2001

41. Трудовой потенциал: формирование и использование в условиях перестройки: Сб. науч. трудов / Под ред. Г.С. Вечканова. - Л.: ЛИЗИ, 2007 - 289с.

42. Силин А. Н. Управление персоналом: Учебник по кадровому менеджменту. - 2-е изд., испр. и доп. - Тюмень: Вектор Бук, 1999.

43. Спивак В.А., Андреева И.В. Управление персоналом. - СПб.: Изд. Дом "Нева", 2003. - 400с.

44. Лукашевич В.В. Управление персоналом (предприятий торговли и общественного питания). Учебное пособие. - М.: Деловая литература, 2004.- 280с.

45. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя Авт. сост. Н.Я. Сацков - Д.: Сталкер, 1998.- 240 с.

46. Рогожин С.В. Теория организации. - М., 2004. - 308с.

47. Социальное управление /Под ред. В.И. Добренькова, И.М. Слепенкова. - М., 2005. - 526с.

48. Цыпкин Ю.А. и др. Менеджмент. - М., 2004. - 390с.

49. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом? - М.: Бизнес- школа Интел - синтез, 2000. - 340с.

50. Управление персоналом организации: Учебник // Под ред. Кибанова А.Я. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 456с.

51. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. с. 326.

52. Управление персоналом [Текст]: учебник для вузов/Под. Ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина - М.: Юнити, 2000.- с. 468 с.

53. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2005.- 356с.

54. Федченко А.А., Одегов Ю.Г. Оплатат труда и доходы работников: Учебное пособие. - М.: Дашков и К,2004. - 552с

Примечаний нет.